學(xué)習(xí)組織行為學(xué)概論(完整版)

　　

【正文】 應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作。 體型說 ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說 希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。 心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等； n 人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。n 情感對(duì)人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。 用想象改造主客觀世界。它是人腦的機(jī)能。n 記憶的過程主要包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。 n 我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識(shí)的最初源泉，是整個(gè)認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。憶憶思思 n 由此產(chǎn)生四大行為，即個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。3. 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)發(fā)現(xiàn)n 傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力是錯(cuò)誤的。特點(diǎn)是從多個(gè)角度對(duì)管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學(xué)派；n 新管理理論叢林階段（ 20世紀(jì) 80年代以后）。 研究人的行為規(guī)律； 因此，必須研究在新形勢下，職工教育管理的新方法。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對(duì)對(duì)方猜疑、不滿，進(jìn)而疏遠(yuǎn)，甚至不予理睬；嚴(yán)重者失去理智而給對(duì)方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。討論 15分鐘后，由組長代表本小組發(fā)言，匯報(bào)本組討論結(jié)果。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。 物質(zhì)刺激的方法并非調(diào)動(dòng)人的積極性的唯一動(dòng)力； 物質(zhì)誘因與人的積極性并非直接因果關(guān)系。翻譯過來應(yīng)該是 “組織行為 ”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個(gè) “學(xué) ” 字，因而形成了 “組織行為學(xué) ”。其中， B—Behavior ； P—Person ； E—Environment 。特點(diǎn)是憑經(jīng)驗(yàn)管理；n 古典管理階段（ 20世紀(jì)初 —20 世紀(jì) 30年代前后）。 照明實(shí)驗(yàn)（ 1924年 11月 —1927 年 4月）；　　 n 傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會(huì)心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會(huì)心理需求的滿足來達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。n 認(rèn)知活動(dòng)是人的最基本的心理活動(dòng)過程。（ 2）知覺n 知覺是感覺的高一級(jí)形式。n 注意的種類有三種： n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。n 正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識(shí)那些沒有直接作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。 用想象確定未來目標(biāo)； n 同認(rèn)知活動(dòng)一樣，情緒與情感也是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。n 意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。n 確切地講，所謂氣質(zhì)，就是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動(dòng)過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經(jīng)支配說； 這種理論缺乏科學(xué)依據(jù)，但它是從實(shí)際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問題喜歡感情用事。n 社會(huì)環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中的職業(yè)活動(dòng)、社會(huì)文化與社會(huì)風(fēng)氣等。4．能力與行為（ 1）能力的內(nèi)涵 能力俗稱 “ 本領(lǐng) ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀上必須具備的心理特征的綜合。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能力等。n 社會(huì)實(shí)踐對(duì)能力的形成具有決定性意義。 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過對(duì)特殊能力的各種測驗(yàn)來進(jìn)行定量分析。人們對(duì)各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。 理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心； 因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價(jià)值觀。n 客觀環(huán)境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視。或者說，動(dòng)機(jī)是引起個(gè)人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為； 目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程； 激勵(lì)模式，也叫激勵(lì)過程。n 激勵(lì)可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。n 過程型激勵(lì)理論（ Progress）：專門研究動(dòng)機(jī)的形成與行為目標(biāo)的選擇的，即激勵(lì)過程的。 人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的； 提出人的需求具有多層次性和主導(dǎo)性特征，這對(duì)管理有啟發(fā)意義。n 傳統(tǒng)的滿意 — 不滿意的觀點(diǎn)是不對(duì)的。n 管理者要想持久與高效地激勵(lì)員工，必須改進(jìn)工作任務(wù)進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，使工作豐富化和擴(kuò)大化。 關(guān)系需求：對(duì)人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。 高層次需求滿足得越少，對(duì)低層次需求渴望越多。n 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)，可以將其分成 4種類型。（ 5）歸因理論n 這是美國心理學(xué)家韋納（ Weiner）提出來的，側(cè)重于研究個(gè)體用以解釋其行為的認(rèn)知過程。n 管理者 應(yīng)設(shè) 法幫助下屬 進(jìn) 行正確的 歸 因，以激 發(fā) 其工作 動(dòng) 機(jī)， 調(diào)動(dòng) 其工作 積 極性。 在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，應(yīng)處理好三個(gè)關(guān)系，即努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系以及激勵(lì)與滿足個(gè)人需求的關(guān)系（見下圖）。（ 8）亞當(dāng)斯（ Adams）的公平理論（續(xù)）n 人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)值的影響，也會(huì)受相對(duì)值的影響，即每個(gè)人都會(huì)把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人類似的比率進(jìn)行比較，比較的結(jié)果將影響其積極性的高低。n 人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，也會(huì)受相對(duì)報(bào)酬的影響，應(yīng)實(shí)行 “ 按勞分配” 原則，打破平均主義。 員工對(duì)目標(biāo) 目標(biāo)難度 的接受度 組織的支持 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 向著目標(biāo) 績 滿意 的努力 效 度 目標(biāo)的 員工對(duì)目標(biāo) 個(gè)人能力 外在獎(jiǎng)勵(lì) 具體性 的承諾 與特點(diǎn) （ 10）波特 — 勞勒的激勵(lì)過程模式n 這是波特和勞勒（ L.具體地講，就是在組織機(jī)構(gòu)中，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的相互影響、相互依存的人群結(jié)構(gòu)。 群體可可減輕外界壓力 聯(lián)合群體 開放群體 n 群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)。n 整合個(gè)體力量：群體不是個(gè)體的簡單加總，而是將個(gè)體力量匯合成新的力量。n 美國心理學(xué)家詹姆斯曾對(duì) 9129個(gè)群體進(jìn)行研究后認(rèn)為，在通常情況下，小群體的人數(shù)應(yīng)為 27人；團(tuán)隊(duì)理論的代表人物卡曾巴赫和史密斯提出有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)為 225人的觀點(diǎn)，不過，他們認(rèn)為，最好在 10人以下。（ 4）群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。n 群體結(jié)構(gòu)對(duì)群體成員的行為有很大的影響。 個(gè)體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助； 不 假從眾 反從眾 從 （真不從眾） 眾（ 4）競爭效應(yīng)n 競爭是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間或群體與群體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為。n 能構(gòu)成群體動(dòng)力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識(shí)與士氣、群體溝通等。 群體行為的矯正功能。４．群體意識(shí)n 群體意識(shí)就是群體成員對(duì)群體的看法，是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對(duì)群體本身所從事工作的看法。 既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力 A 表示高士氣、低生產(chǎn)率。 溝通的主要目的有以下幾點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)在于靈活、親切；可雙向溝通；有助于理解等；缺點(diǎn)是不能大范圍進(jìn)行；很難保留等。n 其他：如 Y式等。 提高溝通雙方的信任度； 具體包括三層含義： n 研究表明：群體內(nèi)聚力越高，其成員就越會(huì)遵守群體的規(guī)范。n 對(duì)群體的教育引導(dǎo) 工作 十分關(guān)鍵，管理者 績效 高內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 應(yīng)在提高內(nèi)聚力的 低內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)群體 對(duì)照組 的積極誘導(dǎo)，克服 消極因素，才能取 低內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 得高的工作績效。請(qǐng)就以下空格中選取一個(gè)最適當(dāng)?shù)目崭褡鱾€(gè)記號(hào)，以說明你對(duì)同事的感覺。這種測量方法需借用 群體成員相互選擇問卷 。n 沙赫特實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ)； 提高溝通的感受性； （ 5）如何實(shí)現(xiàn)有效溝通n 有效的溝通應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)和高效率。n 實(shí)際上，在溝通時(shí)，語言與非語言通常交織在一起，應(yīng)注意兩者的一致性。 表達(dá)情感 B 是理想狀態(tài)。 成員明確知道群體的目標(biāo)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度５．群體士氣（續(xù)）n 一般認(rèn)為，群體士氣與工作績效成正相關(guān)關(guān)系。n 群體意識(shí)對(duì)群體行為的影響表現(xiàn)在： ３．群體壓力n 群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對(duì)其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。n 群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。n 競爭的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。 （ 2）社會(huì)抑制作用n 社會(huì)抑制作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。n 外部環(huán)境即包括技術(shù)的、物質(zhì)的；也包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會(huì)文化的等等。n 不同的群體規(guī)范會(huì)影響群體中人的行為。（ 2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者n 幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體行為有著很大的影響。如果群體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。n 異質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在上述各方面都存在顯著不同。 冷漠型群體 大群體 群體能滿足人的社會(huì)需求 心理上的認(rèn)知性 Porter（ 9）目標(biāo)設(shè)置理論n 這是由美國心理學(xué)家洛克（ E. n 橫向比較： （個(gè)人所得報(bào)酬 /個(gè)人所做貢獻(xiàn)） （他人所得報(bào)酬 /他人所做貢獻(xiàn)）n 縱向比較： （個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬 /個(gè)人現(xiàn)在貢獻(xiàn)） （個(gè)人過去所得報(bào)酬 /個(gè)人過去貢獻(xiàn)） 其中，報(bào)酬包括各種物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、名譽(yù)等； 貢獻(xiàn)包括體力和腦力的消耗，如技術(shù)水平、智慧、 經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等。n 適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，實(shí)際概率應(yīng)高于平均的個(gè)人期望概率。n 這是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)勵(lì)之間的因果關(guān)系來說明激勵(lì)過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的理論。n 由此，韋納提出了一種得失成敗的歸因模型。 積極強(qiáng)化 該理論既提出了需求層次的 “ 滿足 上升 ” 的趨勢， 也提出了 “ 挫折 倒退 ” 的趨勢。 成長需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。（ 3） ERG理論：一個(gè)整合后的模式n 該理論是由阿爾德弗于 20世紀(jì) 70年代提出。 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 滿意