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帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造(存儲版)

2025-10-10 00:15上一頁面

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【正文】握職業化心態、團隊配合心態；▲ 能運用職業禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；課程模型：課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業銀行新員工授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練 +實操訓練課程大綱導引：你的人生你做主你期望從企業得到哪些？企業能給你什么？第一講：導入——關于職業化素養一、你夠職業嗎 1．職業化的內涵 2．職業化的優勢二、職業化素養的6個標準 1．以實用為導向的職業知識 2．以專業為導向的職業技能 3．以積極為導向的職業觀念 4．以結果為導向的職業思維 5．以敬業為導向的職業態度 6．以樂觀為導向的職業心理三、職業化素養的10項基本能力 1．積極的心態心理層面2．責任感態度層面3．個人目標管理、分析解決問題的能力思維方式層面 4．時間管理、執行力思維方式層面 5．溝通能力思維方式層面 6．職業化禮儀觀念層面 7．客戶服務意識觀念層面8．團隊合作意識及人際處理能力觀念層面9．自我控制能力（壓力及情緒管理）心理素質層面 10．學習發展意識思維方式層面第二講：個人分析——職業素養之個人修煉一、能力形成的3E模型 1．理論學習2．經驗交流 3．動手實踐綜合運用二、職業化心態修煉 1．所有的改變從信念開始2．團隊配合心態：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責任心態：所有責任是自己選擇的4．自我激勵心態：“雞血”需要自己打（愿景、目標）5．個人成長心態：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業形象塑造1．關于禮儀：禮儀的內涵及影響2．商務禮儀的得體使用3．個人溝通能力的影響第二講：團隊分析——職業素養之團隊修煉一、關于團隊文化建設1．企業發展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記——目標一致：團隊文化建設之思想價值觀能否統一？ ——上行下效：團隊文化建設之領導與核心影響力二、高效團隊打造 1．沙盤：無間道——高效團隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標導向及低效能員工 ——團隊執行力從何而來？2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？第三講：關鍵1——高效溝通技巧一、有效溝通成功的因素85% 15% 1．溝通的目的2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發問明確，針對事情3．顯示出關心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 7．預留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相9．用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要第四講：關鍵2——情緒與壓力管理一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導性、差異性 3．案例分析：踢貓效應4．增加積極情緒，減少消極情緒二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉移 ——放松 ——宣泄第五講：反思規劃——職業化之個人規劃一、PDP測試 1．性格測試——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優劣式分析二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業平衡輪三、個人職業化修煉計劃 1．心態調整 2．技能提升3．世界咖啡研討：我的職業化修煉計劃第四篇：銀行員工職業素養培訓* 人際交往人際交往的好壞，直接影響著事業的成功與否?！?；關注小組中的每一個人。”幾點建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應該有80%的時間在聽，20%的時間在說，在說的20%的時間里，又應有80%的時間在問問題；不要打斷說話者的話題；使用說話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時，不要為了炫耀自己的觀點，把所有時間花在你準備發言的下一個問題上。如何進行員工的職業素養塑造 * 員工職業化塑造自我激勵自我激勵的重要性自我激勵的步驟如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造情緒控制情緒控制的重要性如何進行情緒控制如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造人際交往重視和你接觸的每一個人；與人建立親和力；要使別人覺得自己重要；巧妙地贊揚別人；巧妙地聆聽別人如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造挫折承受成功的人失敗的次數要必一般人多得多；只有真正放棄才是失?。?承受挫折、度過難關的方法。相反，如果公司的規范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機，那么，這么好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規范化管理。*下面我們開始講如何培養和形成自己的職業素養，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。*（1）操作技能：計算機應用軟件的使用、辦公設備等。如果你只是從事你報酬份內的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。* 每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標及完成期限。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。但是如果你

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