門急診優質護理服務實施方案(存儲版)

　　

【正文】 名，并保存至病人出院。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。2015年1月30日第四篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結2013開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作實施方案。（四）加強護士禮儀規范學習。手足口門診：（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。二、工作目標根據醫院優質護理服務發展規劃，深化優質護理服務內涵，實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。在試點病區逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。改善服務流程，提高護理服務質量：創新和簡化就診流程、出入院流程、轉科、轉診流程等，專人接待辦理入院手續，讓患者盡快了解和適應住院環境。基礎護理操作培訓：有護理部組織，專科業務能力培訓：各專科負責專科培訓。五、保障措施醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。（一）加強管理，確保護理安全加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并 完善護理流程及管理評價程序。六、適時總結、弘揚先進、鼓勵創新在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和和護理操作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。設立優護督導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。積極參與醫院的發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務技能的學習、總結和提高。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。組織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房，如：倡導護士耐心與熱情服務；強調手術過程患者的安全第一，人文關懷；強化護士過硬的應急及搶救技術。第五篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定“優質護理服務”實施方案。（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。（三）加強護理專業技術操作培訓。對手術、轉入病人嚴格按照工作規范做好用物準備及交接班。主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。第四章：護理質量管理一：醫囑執行護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對”，記錄及時、完整。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。必須遵守有關的行為文明規范，做到穩重端莊，優美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規范，無不良行為舉止。四、主動溝通主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。住院須知、探視陪伴制度等醫院有關規章制度。加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強全院性支持護理工作的力度。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。（三）加強督導，確保實效定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。（四）進一步優化流程增設病人就診“綠色通道”。（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。第一篇：門急診優質護理服務實施方案門急診優質護理服務實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實西安市衛生局《關于印發西安市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室，制定本方案。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。（三）注重細節服務，提升患者就醫感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。（三）總結交流階段（2014年1112月）。通過“示范工程”活動，在全院推行規范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。（二）落實措施，穩步推進認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工