20xx初級(jí)質(zhì)量工程師筆記整理(內(nèi)部)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 標(biāo)準(zhǔn)?！耦櫩蜐M意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。●熟悉課本P14頁(yè)的質(zhì)量管理體系模式圖●過(guò)程方法的基本要點(diǎn)：系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程；具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程；識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用；管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用；ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念●以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。 ●質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ●質(zhì)量方針是指有組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ●質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。2011年全國(guó)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱（初級(jí)）上篇 質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)第一章 質(zhì)量管理概論一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理（一）質(zhì)量的基本知識(shí)掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等） ●質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。 ●體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ●質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。●顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。P21 1掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍●目的：一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。 【】評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ●我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ●國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指在未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)家組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則 ●TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 ●產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 ●產(chǎn)品只來(lái)那個(gè)擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買(mǎi)賣合同的范疇；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消費(fèi)者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買(mǎi)賣過(guò)程中發(fā)生的民事法律責(zé)任。第二章 質(zhì)量管理體系一、 質(zhì)量管理體系基本知識(shí)（一）質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ) 掌握質(zhì)量管理體系的概念※質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系?！褓|(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 了解質(zhì)量管理體系的方法 （1）確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望；（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；（5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；（7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者正式發(fā)布。在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：①過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否得到實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效；（1）質(zhì)量管理體系審核：審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，也用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（2）質(zhì)量管理體系評(píng)審：最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這些技術(shù)也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。這將有利于總體策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。 掌握2008版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍（一）GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》：標(biāo)準(zhǔn)描述了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。對(duì)于最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T 19004推薦了指南。● 審核準(zhǔn)則：一組方針、程序或要求。（2）第二方審核由對(duì)組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行；（3）第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展P64 了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型主要類型：（1）型式試驗(yàn)；（2）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)；（3）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)；（4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——在市場(chǎng)和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取；（5）型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督；（6）只對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)可；（7）對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)；（8）百分之百檢驗(yàn)。 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)P72 了解質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)（二）質(zhì)量檢驗(yàn)的功能、步驟、形式 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能1）鑒別功能(鑒別是把關(guān)的前提?！窳鲃?dòng)檢驗(yàn)的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗(yàn)工具比較簡(jiǎn)單，精度要求不很高的檢驗(yàn)，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運(yùn)的產(chǎn)品。 ●感官檢驗(yàn)使依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官機(jī)型產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查。 掌握法定計(jì)量單位的定義 是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。（三）校準(zhǔn)和檢定 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念校準(zhǔn)：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。測(cè)量結(jié)果是指通過(guò)測(cè)量得到的賦予被測(cè)量的值。檢驗(yàn) 是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、實(shí)驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性的合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。 ●經(jīng)國(guó)際決定承認(rèn)的，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)志定值的依據(jù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國(guó)家【測(cè)量】標(biāo)準(zhǔn)。 了解計(jì)量的內(nèi)容 熟悉計(jì)量的分類 可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。●抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)全數(shù)檢驗(yàn)大大節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用，縮短檢驗(yàn)周期，減少檢驗(yàn)人員，特別是屬于破壞性檢驗(yàn)時(shí)，只能采用抽樣檢驗(yàn)方式。（3）最終檢驗(yàn)：①最終檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求提供證據(jù)；②最終檢驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)都已完成，其檢驗(yàn)結(jié)果滿足規(guī)定要求以后才能進(jìn)行；③根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的不同，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的內(nèi)容、方法也不相同；④最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，一般根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模和批量大小以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，重要性和質(zhì)量水平的不同，具體確定對(duì)整機(jī)和不見(jiàn)全數(shù)（逐臺(tái)、逐件）、全項(xiàng)檢測(cè)和試驗(yàn)，或進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)以及決定樣本的大??；⑤最終檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)；⑥包裝檢驗(yàn)是最終檢驗(yàn)中一項(xiàng)不可忽視的重要內(nèi)容，為保護(hù)產(chǎn)品從交付到接收、使用期間不因貯存、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而發(fā)生損壞、變質(zhì)等質(zhì)量變異，對(duì)于有包裝要求的產(chǎn)品在包裝完成后，應(yīng)檢查包裝質(zhì)量是否符合規(guī)定要求：Ⅰ、檢查被包裝物品（件）的防護(hù)處理是否符合有關(guān)規(guī)定要求（如防潮、防震、防銹、防腐、防碎等）；Ⅱ、檢查包裝材料、容器、箱、袋等是否嚴(yán)密、牢固、無(wú)破損，其規(guī)格符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件要求，能夠保證物品安全運(yùn)達(dá)目的地；Ⅲ、復(fù)核包裝箱（裝）內(nèi)物品的品種、數(shù)量、質(zhì)量（重量）符合規(guī)定要求，確認(rèn)質(zhì)量合格的標(biāo)志、證明、證件齊全、無(wú)誤；Ⅳ、檢查隨帶物品品名、使用技術(shù)文件和數(shù)量與裝箱（袋）單的一致性；Ⅴ、檢查包裝的貯運(yùn)標(biāo)識(shí)是否清晰、齊全、完整，到發(fā)地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)照表項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)可條件（1）產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）制造廠質(zhì)量保證能力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而定）質(zhì)量管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書(shū)；體系認(rèn)證標(biāo)志證明的使用證書(shū)不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書(shū)和標(biāo)志都不能用在產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)及內(nèi)容主要活動(dòng)：（1）認(rèn)證的申請(qǐng)與受理；（2）審核的啟動(dòng)；（3）文件評(píng)審；（4）現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備；（5）現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施；（6）審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布；（7）糾正措施的驗(yàn)證；（8）頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；（9）監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)。合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可?！?審核委托方：要求審核的組織或人員。標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了五項(xiàng)審核原則，包括與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則和與審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活