帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造-文庫吧在線文庫

2025-10-11 00:15上一頁面

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【正文】把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。” l 運用“舍本逐末”模型分析問題。l??? 全腦思維左腦：善于用語言來思維。*（1）積極的心態具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的第五篇：銀行培訓帆宇達《銀行活動營銷策劃與實施》銀行活動營銷策劃與實施課程背景：隨著互聯網金融的發展、金融機構的擴張，客戶去網點化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。▲ 形式多樣，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過案例分析、角色扮演、短片播放、等方式結合腦力激蕩、情景演練踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。1)進企業 2)進商戶 3)進社區【思考】社群營銷有何特點？ 4)進學校“五項執行” 1)一張作戰地圖 2)一支外拓隊伍 3)一個標準流程 4)一套外拓檔案 5)一個創新主題分組演練：根據所在行的金融生態圖策劃一次外拓活動。課程大綱案例演示小小銀行家二、活動營銷“五定位” 1)社會影響 2)關聯接近3)名人效應 4)新穎有趣——Ex 優秀廣告方案、陳歐展銷/講座/出游/看電影/品荼/沙龍…… 1)契合主題 2)交叉銷售 3)形式鏈接 1)流程模塊化設計 2)活動分工及指導 3)專業化維護團隊 4)客戶識別及跟進 1)挖掘線索 2)深度開發案例演示：“緣來還有你”鉆石卡客戶生日會案例演示中興銀行廣場舞大賽二、存量客戶提升活動。▲ 能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關鍵，組織良好體驗的活動。? 我們的傳統教育一直注重開發人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。它給我們的啟示在于：導致許多公司和個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。控制優先次序，先做最重要的事。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進工作。工作價值觀分析：（幫助學員理請自己的工作價值觀，請一名學員上臺）1．工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。也就是要恰當行使自己的權力，并有對結果負責的責任感。* 我們首先探討:為什么要提高員工的職業素養?*規范化管理和員工職業素養是相輔相成，相互促進的。應把完成每一項工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎勵自己。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。l??? 要與人建立親和力，進入他人的頻道。課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理、行政人員課程大綱：導論：為什么要工作?一、常見的三個職業困惑：工作與興趣的關系工作與選擇的關系工作與目標的關系二、工作在職業生涯三階段中的作用工作結果與職業品牌的關系第一講什么是職業化?一、職業化的定義二、職業化的重要性職業化是應對職業危機之道職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵案例討論：通過網點暗訪圖片看職業化第二講職業化的態度管理案例：高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理一、態度比技能更重要視頻導入：職業成功者與失敗的差距銀行調研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?二、職業化態度創業心態：為自己工作 1）創業心態VS就業心態 2）如何建立創業心態積極心態：熱忱地工作 1）什么是積極心態 2）如何建立積極心態 3）如何自我激勵?游戲心態：快樂地工作 1）什么是游戲心態? 2）如何樂在工作? 案例討論：如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變為升級投訴的? 第三講職業化的形象管理視頻分析：何為職業化形象一、銀行儀容儀表規范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業裝著裝要點佩飾二、禮儀舉止規范練出修長挺拔的站姿良好的坐姿體現一個人的修養如何走出風度與氣質：標準蹲姿的基本要領三、言行規范言行規范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業化的表達要點 3）交談過程中的禮儀要點案例：網點片段—我們的介紹專業嗎?引導客人規范介紹規范握手名片使用電話禮儀第四講職業能力管理一、學習適應能力了解職位的要求了解上級的期望了解您工作的前手與后手科學的PDCA工作法接受命令的三個步驟步驟1：快速回應并行動步驟2：記下主管交辦事項的重點步驟3：理解命令內容和含義高效執行執行力不佳的表現案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果案例：信用卡滯納金引發的升級投訴有效執行的方法案例：優秀秘書的會議組織與安排銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?二、資源利用能力像項目管理一樣調度工作資源如何利用資源解決問題解決問題的三個誤區解決問題的心態利用資源解決問題：七步成詩第一步：陳述問題第二步：分解問題第三步：淘汰非關鍵性問題第四步：進行關鍵驅動因素分析第五步：綜合調查并構建結論第六步：制定工作計劃第七步：陳述報告，講清來龍去脈案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風格與有效溝通技巧溝通的基本概念有效溝通的三要素什么是人際風格四種人際風格的特點與識別如何與不同風格的人相處溝通技巧的職場運用向上溝通的要點 1）向上溝通的時機2）與四種風格的領導溝通的技巧

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