20xx計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 、自主性和靈活性，那么計(jì)調(diào)崗位應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢，經(jīng)總結(jié)歸納如下：（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。一名稱稱職的計(jì)調(diào)人員會(huì)讓銷售，游客及旅行社的決策者省不少心；（10）除了應(yīng)具備以上幾點(diǎn)基本的素質(zhì)和能力之外，作為計(jì)調(diào)人員，還必須要樹立一個(gè)良好的從業(yè)心態(tài)，也就是工作態(tài)度問(wèn)題。組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備階段：熟悉產(chǎn)品的構(gòu)成情況，推廣手段，了解客戶和分析客戶反饋的信息情況；（2）操作階段：根據(jù)客戶需求制定客戶所要求的旅游產(chǎn)品；（3）計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)：在確定旅游產(chǎn)品的同時(shí)核算成本報(bào)價(jià)給客戶；（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關(guān)的法律依據(jù)及憑證；（5）發(fā)團(tuán)監(jiān)督：監(jiān)督合作方在旅游進(jìn)行中履行的各項(xiàng)服務(wù)承諾。2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過(guò)去。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。二、計(jì)劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。七、下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。十、登帳部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。五、計(jì)劃確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。境外不同國(guó)家（地區(qū)），以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。五、知識(shí)化。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。三、計(jì)調(diào)操作流程及應(yīng)注意的事項(xiàng)計(jì)調(diào)操作流程每個(gè)旅行社的操作模式都是不同的，比如有的小旅行社老總，計(jì)調(diào)，銷售，財(cái)務(wù)集于一身，分工非常不明確，甚至連成本和收入單都是手?jǐn)M的，但我們旅行社經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定出一套比較完善的操作模式，基本上能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展的需求，也基本上與現(xiàn)代旅游管理操作相接軌，并且也得到了同行業(yè)的贊許與認(rèn)同，下面就具體的操作流程作一詳細(xì)的介紹（共12步驟）。二、計(jì)調(diào)崗位工的作范疇與具體的工作內(nèi)容計(jì)調(diào)崗位的工作范疇廣義上講，計(jì)調(diào)部門主要有2項(xiàng)工作，參謀型工作和業(yè)務(wù)性工作。比如行業(yè)間同種旅游產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的對(duì)比，景點(diǎn)安排的對(duì)比，這就需要很好的觀察能力和開拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里，我們需要如何變換才更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（6）必須具備主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。計(jì)調(diào)的分類既然計(jì)調(diào)是為游客安排和落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)的，也是采集和制定發(fā)團(tuán)計(jì)劃的，那么按照游客來(lái)源分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)，按照旅游目的地則分為國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、出鏡計(jì)調(diào)以及專線計(jì)調(diào)。（理論與實(shí)踐相結(jié)合非常重要）四、用一個(gè)星期時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)員熟悉公司的團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，教會(huì)新計(jì)調(diào)員如果通過(guò)操作平臺(tái)，獲得公司相關(guān)的，常用房?jī)r(jià)，常用車隊(duì)，以及如何計(jì)算車價(jià)等相關(guān)的團(tuán)隊(duì)操作信息。新旅行社企業(yè)如果使用老員工，會(huì)有薪資上的壓力，因?yàn)槔蠁T工的工資最少最少只能同以前一樣，而不能少。全陪導(dǎo)游的利潤(rùn)分成根據(jù)慣例是刨除旅行社利潤(rùn)之外，地接導(dǎo)游司機(jī)全陪導(dǎo)游按照4：4：2比例劃分。詳細(xì)介紹會(huì)在以后各個(gè)區(qū)域單獨(dú)介紹。車型：金杯11座和14座（最多能坐10個(gè)客人）基本上沒(méi)新車 不太常用 商務(wù)車：瑞豐11座（最多能坐7個(gè)客人）別克gl8老款7座（最多能坐4個(gè)客人）別克陸尊7座（最多能坐4個(gè)客人）九龍商務(wù)18+1（最多能坐14個(gè)客人）奔馳商務(wù)16+1（最多能坐12個(gè)客人）中巴車：18座金龍(最多14個(gè)客人)現(xiàn)不常用 22座金龍（最多16個(gè)客人）考斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個(gè)客人）33+1+1金龍（宇通）最多33個(gè)客人 35+1+1金龍（宇通）最多35個(gè)客人 不常用 37+1+1金龍（宇通）最多37個(gè)客人 45+1+1金龍（宇通）最多45個(gè)客人 47+1+1金龍（宇通）最多47個(gè)客人 53+1+1金龍（宇通）最多53個(gè)客人以上車型最好不要按照座位數(shù)坐滿，一般多出2個(gè)座位備用住宿（酒店的采購(gòu)）東北地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，市場(chǎng)需求特定等原因，普遍與國(guó)內(nèi)沿海等東南部城市酒店有差距，無(wú)論是硬件設(shè)施上還是軟件服上都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后。一般白天少于6個(gè)小時(shí)車程用硬座居多，夕發(fā)朝至一般用硬臥較多，軟臥較少。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本，這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。篇四：計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃 篇五：哈爾濱地接計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃第一天：計(jì)調(diào)基本工作內(nèi)容和要求第二天：黑龍江省主要城市和景點(diǎn)的介紹 哈爾濱：景點(diǎn):太陽(yáng)島、極地館、室內(nèi)冰燈、俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)、虎園、中央大街、索菲亞教堂、龍塔、關(guān)東古巷、伏爾加莊園、二人轉(zhuǎn)和莫斯科大劇院（特色、游覽時(shí)間，門市價(jià)格和折扣價(jià)格）酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和價(jià)格 餐廳：常用餐廳名稱和特色餐五大連池：景點(diǎn)：南北飲泉、黑龍山、龍門石寨冰洞溫泊等 酒店：常用酒店餐：特色餐 王毛驢豆腐和礦泉魚黑河：景點(diǎn)：愛輝 俄羅斯風(fēng)情園布市：所需材料牡丹江：景點(diǎn)：鏡泊湖、地下森林酒店：牡丹江市區(qū)和湖區(qū)的常用酒店第三天：伊春：五營(yíng)、湯旺河、嘉蔭、茅蘭溝的景點(diǎn)住宿酒店名稱同江 撫遠(yuǎn) 黑瞎子島綏芬河：海參崴黑龍江省內(nèi)景點(diǎn)連線考核 第四天：吉林省主要城市和景點(diǎn)吉林市：長(zhǎng)春市：遼寧省的主要城市和景點(diǎn)沈陽(yáng)：大連：丹東：第五天：呼倫貝爾海拉爾和滿洲里常用酒店各個(gè)草原名稱，景點(diǎn)特色特色餐南線和北線東北三省連線排行程綜合線路考核第六天：與地接操作業(yè)務(wù)流程如何詢價(jià) 確定線路 確定價(jià)格 給地接下計(jì)劃蹤 團(tuán)隊(duì)結(jié)束收尾工作（做結(jié)算/收款）團(tuán)隊(duì)跟第一天內(nèi)容一、概述學(xué)習(xí)目的： 通過(guò)學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程和業(yè)務(wù)知識(shí),提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。二、時(shí)間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計(jì)6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。八、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒