avayadefinity商業(yè)通訊系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū)(完整版)

　　

【正文】 系統(tǒng)管理 DEFINITY 通信系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)管理和維護(hù)工具， 提供最高級(jí)的控制、管理和報(bào)告生成能力。此外，客戶(hù)可以從世界各地的地區(qū)支持中心取得這些支持服務(wù)。能夠與 Inter、公司營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。 同時(shí)， DEFINITY 以其公認(rèn)的強(qiáng)大呼叫中心處理能力，長(zhǎng)時(shí)間處于全球呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 系統(tǒng)可以支持多媒體語(yǔ)音郵箱 (Intuity Audix)、 IP 分機(jī)、 IP 軟電話(huà)，如果系統(tǒng)采用數(shù)字外線(xiàn) PRI，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼顯 示。 DEFINITY BCS G3si 系統(tǒng)可提供豐富的中繼接口，包括傳統(tǒng)的模擬中繼 (CO， 4Eamp。 3. 利用 DEFINITY 系統(tǒng)提供的遠(yuǎn)端模塊功能，通過(guò)光纖通路或 E1 接口將各個(gè)辦公室進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)單臺(tái)交換機(jī)全部功能透明，統(tǒng)一網(wǎng)管。 由貝爾實(shí)驗(yàn)室研究開(kāi)發(fā)的 Elemedia 語(yǔ)音壓縮算法及回聲消除技術(shù) ,保證了優(yōu)質(zhì)的 IP 話(huà)音質(zhì)量 ,同時(shí)還支持 、 、 等多種語(yǔ)音壓縮 /編碼方式，支持任一符合 標(biāo)準(zhǔn)的 IP 軟電話(huà)，在軟電話(huà)的界面上可提供 Definity 的話(huà)機(jī)功能（如多線(xiàn)呼叫、會(huì)議、轉(zhuǎn)接等）。為不同用戶(hù)組分別提供路由處理。端口指定可稍后再進(jìn)行。每種路由方式有一個(gè)第一選擇（最直接路由）中繼群和多達(dá)三個(gè)迂回中繼群供選用。利用此功能可對(duì)多達(dá) 200 個(gè) ACD 座席進(jìn)行記錄。 限制等級(jí)（ COR）（ Class of Restriction）： ?確定各種呼叫發(fā)起和終止權(quán)限，單個(gè)無(wú)限制的 COR 或多達(dá) 96 個(gè) COR 可得到實(shí)施。 分布式通信系統(tǒng)（ DCS）（ Distributed Communication System）： ?滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)多個(gè)交換機(jī)容量的通信要求。 保留（ Hold）： ?允許話(huà)音終端用戶(hù)暫時(shí)斷開(kāi)一個(gè)呼叫去接聽(tīng)其它來(lái)話(huà)或處理其它事情，然后再接回到原呼叫。G3vs 適用）： ? 提供 ISDN 終端接口和業(yè)務(wù)。 線(xiàn)路閉鎖（ Line Lockout）： ? 在單通路話(huà)音終端用戶(hù)收到 10 秒拔號(hào)音及 30 稱(chēng)截按音后不掛機(jī)時(shí)，停止該分機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù)。 個(gè)人專(zhuān)用中繼（ Personal Central Office Line）： ? 與公用網(wǎng)建立直接聯(lián)系，以確保秘密和直接接入交換局專(zhuān)用中繼。還可以用報(bào)告編制器和系統(tǒng)打印機(jī)功能編制和打印報(bào)告。 路由選擇時(shí)間（ TimeofDay Routing）： 22 ? 根據(jù)每個(gè)呼叫的時(shí)間提供最適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)路由迂回（ AAR）和自動(dòng)路由選擇（ ARS）呼叫。 系統(tǒng)管理 DEFINITY174。 G3 管理應(yīng)用（ DSA/DNA）： 23 ? DSA/DNA 是以個(gè)人計(jì)算機(jī)、 Windows 操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的工具，以獲得增強(qiáng)的系統(tǒng)支持功能及更為友好的用戶(hù)界面，它分 DSA 及 DNA 兩種類(lèi)型。 ? 與硬件設(shè)備無(wú)關(guān)的管理（ AWOH） ? 終端數(shù)據(jù)初始化（ TTI） ? 公告牌 系統(tǒng)報(bào)告 業(yè)務(wù)量報(bào)告： 系統(tǒng)提供許多 DEFINITY174。明細(xì)日志列出過(guò)去24 小時(shí)的故障事件記錄。 處理器占用報(bào)告： 本報(bào)告提供前一小時(shí)，今天最忙小時(shí)和昨天最忙小時(shí)的信息 ? 靜態(tài)占用 25 ? 包括涉及高級(jí)安全檢查 、系統(tǒng)定時(shí)、附件使用和操作系統(tǒng)支持的活動(dòng)。 G3r 有三種有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)性能，供用戶(hù)靈活選擇，并具有通過(guò)公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)的路由選擇功能。 自動(dòng)交替路由選擇（ AAR） ? 根據(jù)號(hào)碼與系統(tǒng)內(nèi)的號(hào)碼表比較，選擇進(jìn)專(zhuān)網(wǎng)的路由方式。 市話(huà)中繼（ CO） ? 提供與市話(huà)局連接，除 DID 方式 。M 等信號(hào)方式。 主機(jī)設(shè)備安裝及功能調(diào)試 包含中繼線(xiàn)的連接，附屬設(shè)備的連接，設(shè)備主機(jī)的安裝調(diào)試，時(shí)間為兩個(gè)工作日。 32 第 8 章、售后服務(wù)體系及政策 售后服務(wù)體系： 上海服務(wù)中心 服務(wù)熱線(xiàn)： 02162188618 現(xiàn)場(chǎng)反饋時(shí)間： 一般故障： 四小時(shí) 緊急故障： 二小時(shí) 33 電話(huà)反饋時(shí)間： 立即反饋 緊急故障及非緊急故障的定義： ： 1) 系統(tǒng)停機(jī)； 2) 連續(xù)初始化； (10 次 /日 ) 3) 中繼線(xiàn)全部中斷； 4) 25%以上的在用電路發(fā)生故障； B. 一般故障，指除緊急故障以外的其它故障。 特殊條款： 如確定為電信局方面中繼線(xiàn)故障或硬件故障，則排除故障時(shí)間按實(shí)際情 況而定，但我方保證盡全力協(xié)助。 9. 散熱 G3si 機(jī)柜 1,700 BTU / 小時(shí) ( 每機(jī)柜 ) 38 第 10 章 客戶(hù)名錄 Definity 在國(guó)際和中國(guó)的用戶(hù) 1. IBM 全球?qū)＞W(wǎng) : 容量 5 萬(wàn)線(xiàn) , 2. Compaq 全球?qū)＞W(wǎng) : 容量 3 萬(wàn)線(xiàn) , 3. 美國(guó)海軍專(zhuān)網(wǎng) : 50 萬(wàn)線(xiàn) 4. 廣東省電力通訊中心 :容量 5 千線(xiàn) , 5. 廣東省蓄能電站 :4 點(diǎn)聯(lián)網(wǎng) ,容量 3 千線(xiàn) , 6. 航天部專(zhuān)網(wǎng) : 容量 1 萬(wàn)線(xiàn) , 7. 新華社專(zhuān)網(wǎng)：容量 5000 線(xiàn) . . . . . . 國(guó)內(nèi)部分客戶(hù)名單 1. XinHua News Agency 新華社 2. Bank of China 中國(guó)銀行 3. AMD 4. Ministry of Foreign Affairs 外交部 5. CSMC 航天部 6. National Information Center 國(guó)家信息中心 7. COSCO 遠(yuǎn)洋大廈 8. IBM 國(guó)際商用機(jī)器公司 康柏公司 三星電子 波音公司 通用電器 Hotel 青島酒店 Century Hotel 深圳新世紀(jì)酒店 香格里拉飯店 39 swan Hotel 白天鵝賓館 Insurance Co 太平洋保險(xiǎn)公司 Insurance Co 平安保險(xiǎn)公司 Bank of China 深圳人民銀行 Stock 大鵬證券 Bank 建行天津分行 Airport 哈爾濱機(jī)場(chǎng) Airport 成都雙流機(jī)場(chǎng) 。 3. 分布式通信系統(tǒng)（ DCS）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議用于 ISDN提供話(huà)音網(wǎng)絡(luò)透明傳輸 4. QSIG 用于不廠(chǎng)商 PBX 之間的網(wǎng)絡(luò)通信，支持全球網(wǎng)絡(luò)的世界范圍 BRI（ MTI）數(shù)據(jù)應(yīng)用 5. LAN 網(wǎng)關(guān)將 電話(huà)系統(tǒng)連入電腦數(shù)據(jù)網(wǎng) 6. 基于 IP 的全套 IP 網(wǎng)絡(luò) 36 系統(tǒng)組件一覽表 組件 Definity G3si Definity G3SI Definity G3R 處理器 RISC RISC RISC 存貯器 8MB DRAM 可擴(kuò)充至 48MB 16MB Flash ROM 12MB DRAM 可擴(kuò)充至 48MB 16MB Flash ROM 96 MB DRAM 可擴(kuò)充至 128MB 系統(tǒng)電源 AC 140V240V AC 140V240V DC –48V AC 140V240V DC –48V 存儲(chǔ) 閃電卡 閃電卡 180MB SCSI 硬盤(pán) 3120MB SCSI 硬盤(pán) 分機(jī) 400 2400 25000 忙時(shí)呼叫完成（ BHCC） 50000 130000 250000 數(shù)字話(huà)機(jī) 有 有 有 通用卡槽 是 是 是 備份選項(xiàng) 有 有 有 機(jī)柜尺寸 機(jī)柜尺寸 G3si 單層機(jī)柜（ ESCC） 多層機(jī)柜（ MCC） 高 厘米（ 英寸） 51 厘米（ 20 英寸） 180 厘米（ 70 英寸） 寬 厘米（ 英寸） 69 厘米（ 27 英 寸） 81 厘米（ 32 英寸） 深 厘米（ 12 英寸） 56 厘米（ 22 英寸） 71 厘米（ 28 英寸） 37 電氣要求及機(jī)房要求 1. 電源需求： 設(shè)備采用 AC220V 供電，輸入 AC 電源的波動(dòng)范圍為 200V~ 240V。 5）由于電壓異常、設(shè)備受潮等其他外部因素造成的故障。 設(shè)備驗(yàn)收 現(xiàn)場(chǎng)工程師及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)代表進(jìn)行最終的系統(tǒng)驗(yàn)收。M 中繼尚可用于與衛(wèi)星地面站連接，構(gòu)成衛(wèi)星通信網(wǎng)。 直連中繼（ DS1 Tie Trunk）： ? 這是一種數(shù)字中繼，它有兩種接口形式：話(huà)音級(jí)和交替話(huà)音 /數(shù)據(jù)級(jí)（ AVD）。 DCS（ Distributed Communication System—分布式通信系統(tǒng)） 27 這種專(zhuān)網(wǎng)結(jié)構(gòu)是一個(gè)較大的或較小的區(qū)域內(nèi)，為若干城鎮(zhèn)用戶(hù)的需要提供服務(wù)。這三種性能有三種編號(hào)方案用于控制分機(jī)、專(zhuān)網(wǎng)地址、公網(wǎng)地址，其典型的應(yīng)用包括： 統(tǒng)一編號(hào)方案 UDP（ Uniform Dial Plan）： 26 ? 用戶(hù)從一臺(tái)交換機(jī)，遷移到另一臺(tái)交換機(jī)，可 保持原分機(jī)號(hào)碼。 ? 系統(tǒng)管理占用 ? 包括優(yōu)先權(quán)較低的活動(dòng)，如管理和維護(hù)命令的處理、維護(hù)活動(dòng)、故障記錄和 LBD 檢查所花的時(shí)間。還提供 TDM 總線(xiàn)和端口網(wǎng)絡(luò)鏈路的時(shí)隙占用、阻塞、占線(xiàn)計(jì)數(shù)。這些包括，但不限于下列內(nèi)容 ? 話(huà)務(wù)員組測(cè)量報(bào)告 ? 用以取得話(huà)務(wù)員組提供的服務(wù)質(zhì)量，包括話(huà)務(wù)員組每小時(shí)平均業(yè)務(wù)量測(cè) 量和各座席每小時(shí)平均業(yè)務(wù)量的測(cè)量。 ? 一個(gè) DSA/DNA 能加以編程，可接入多個(gè)系統(tǒng)，也可接入 DEFINITY174。一是以終端為基礎(chǔ)的 G3MT，另 —是以個(gè)人計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的 DSA/DNA，對(duì)于許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)， G3—MT 就提供了所有所需的管理 /維護(hù)功能。一個(gè)話(huà)務(wù)員和經(jīng)話(huà)務(wù) 臺(tái)許可的話(huà)音終端用戶(hù)能臨時(shí)超過(guò)當(dāng)前正在使用的路由方案。信息可由 G3 管理終端（ G3MT）顯示，并同時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和語(yǔ)音。 優(yōu)先呼叫（ Priority Calling）： ? 允許使用獨(dú)特的三聲短促振鈴呼叫一個(gè)空閑的單通路或多通路終端。本功能有助于檢索與呼叫有關(guān)的信息以識(shí)別呼叫源。