房地產項目銷售部案場規章制度(完整版)

　　

【正文】 與 客同行時，需在客人左側前方，保持一步的距離引導指示客戶前行。無制服期間，女員工不得 著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；制服由公司統一安排，工作時間在 6 個月以上的，不收取服裝費用。因為各種原因工作時間未滿 6 個月者，離職前向公司交納服裝費用 在職時間 1 個月離職收取 90% 在職時間 2 個月離職收取 80% 在職時間 3 個月離職收取 70% 在職時間 4 個月離職收取 60% 在職時間 5 個月離職收取 50% 男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須；女 員工頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑； 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。 e) 遇轉彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶注意腳下行走。 不得占用銷售電話打私人電話。接聽是用左手拿話機聽筒，右手拿筆，隨時記錄有用信息。 四、個人衛生制度及公共衛生 制度 個人衛生 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。 現場衛生狀況是每人及銷售經理的重要考核依據之一。 六、 考勤 制度 員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班 次或自行調班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。 （ 2） 未經批準而先行放假者，視為曠工。 員工如觸犯法律被處罰時，公司無條件解聘當事人。 （ 7） 故意制造引起內部矛盾。 （ 15）工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌。 （ 23）未預先向上 級領導請假而缺勤。 八、現場客戶接待準則 客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨） 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。 接待客戶時不得泄露公司保密資料。） B、若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。 A 銷售人員初次介紹， B 銷售人員再次介紹推銷下定， A 銷售人員簽約。 某客戶由 A 及 B 銷售人員分別介紹接待 2 次以上，無論成交由 A、及 B銷售人員 何者完成，雙方各提取 50%。 ③、已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。 ⑤、前一個項目的保證金不得累計至下一個項目。 3） 申報程序：由報表填制人給公司銷售主管領導存檔。 2） 填制時間：每月 1 日 16： 30 前。 正式協議簽定前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。 更名 客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。 改單位間隔 客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司相關領導批準，并交納相應工程款后，方能實施。 十七、銷售收款 、催款 制度 （需由財務人員配合） 交現金的方式：若客戶提出交現金，銷售人員應帶領客戶將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶，銷售人員禁止以任何理由收受客戶現金。 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經部門經理批準后才能答應客戶。 認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。 按值班表當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。與適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。 儀 表 態 度 6 分 上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。 本考核標準采取末尾降薪制。累計三者底薪降 300 元。 上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。 業 務 業 績 50 分 按時完成規定的基本任務。 工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發超水準工作量。 b) 商品房買賣協議管理 按規定到銷售經理處領取。 業主提出延遲交款時，必須按規定報批。屆時，客戶把收條還給財務部。 沒收樓盤 根據協議條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由財務部門約 定時間退還應退款項。 換房 客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。 協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。 銷售部本月工作紀律情況表 1） 填制內容：銷售部員工日常工作態度及紀律情況。 2） 填制時間：每月 1 日 16： 30 以前。超出正常優惠政策的房源銷售只計提 50%。 （ 3）傭金提成發放時間 傭金提成發放時間為：每月 15 日發 放上月銷售傭金提成。 某客戶由 A 及 B 銷售人員分別介紹接待 2 次以上，后因兩者不在，成交由第三者協助完成，則 A 與 B 銷售人員各提 45%，第三者提 10%。 A 銷售人員初次介紹， B 銷售人員代替接待， A 銷售人員成交、簽約。（具體見“傭 金 分配 制度 ”） 時效性原則 通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。 九、銷售接待輪接 制度 售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接 制度 ，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。 在通道、房門較窄處必須側