旅游市場營銷第二章(完整版)

　　

【正文】 經營餐館，薪金就是無固定利息的股票。該店鋪是湯姆 摩納根的雄心勃勃的計劃給她帶來了沉重的、公司不能負擔的債務。雙收入家庭的增加，使得美國人越來越看重時間的價值。多米諾比薩是率先使用弗里斯輪轉式（ Ferriswheeltype）烤箱的連鎖店之一，今天，他們使用更先進的技術 ——運送時烤箱。一些組織聲稱這次事故的直接原因是多米娜比薩所宣稱的而在 30分鐘以內將貨送到的這已成承諾。 多米諾公司所標榜的速度已經不再具有競爭優勢，其他連鎖店已經趕上了他的速度。公司的比薩餅配送服務理念之所以能夠得到發展，是由于這一理念是在所有家庭配送理念日益發展的時提出來的。波士頓貝恩資本公司是美國最大的私人股本投資公司之一。 謝彥君主譯 東北財經大學出版社 ,2023 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 目錄 旅游市場營銷環境概述 1 旅游市場營銷宏觀環境分析 2 旅游市場營銷微觀環境分析 3 旅游市場營銷環境分析方法與對策 4 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 第一節旅游市場營銷環境概述 一、旅游市場營銷環境的概念 旅游市場營銷環境泛指一切影響和制約旅游企業 市場營銷 策劃和實施的內部條件和外部環境的總和。 2．人口分布 人口的分布對旅游市場營銷環境的影響主要體現在人口的地理分布與人口城市化兩點。 人口的收入結構決定了消費者對旅游產品的購買力 。個人可支配收入等于個人收入扣除向政府繳納的所得稅、遺產稅和贈與稅、不動產稅、人頭稅、汽車使用稅以及交給政府的非商業性費用等以后的余額。當然數據越精確，家庭或國家的經濟情況反應也就越精確。如 1997年東南亞金融危機時，人民幣堅挺，泰銖嚴重貶值， 泰國政府采取措施吸引游客入境旅游以增加收入，我國各家旅行社即使推出價位低廉的 “新馬泰 ”之旅，國內赴泰國旅游人數急劇增多。旅游》 2023年第 6期 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 三、政治與法律環境 在任何的社會制度下，旅游企業營銷活動都必然受到政治與法律環境的強制和約束，旅游業的發展不僅與本國政治法律相關，而且與客源國的政治法律密切相關。據官方發布的調查信息， “十一 ”長假旅游人氣最高城市排名前 10名依次為：北京、上海、杭州、廣州、成都、西安、武漢、重慶、青島、深圳。文化教育水平的高低，反映并影響著一個國家的社會生產力、生產關系和經濟發展水平。 （五）價值觀念 所謂價值觀，是指個人對客觀事物及對自己的行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價，是推動并指引一個人采取決定和行動的原則、標準，是個性心理結構的核心因素之一?；A設施和交通設施的過度膨脹，旅游飯店的“三污排放”，旅游景點的粗放管理，以及無節制的旅游活動，給旅游目的地帶來大量的污染與破壞。帝苑酒店的“創綠”方式在一定程度上是以管理方式的變革實現的。（ 2）旅游零售商是銷售信息的主要傳播者。例如，對旅游飯店來說供應商主要有旅游用品商店、水電部門、公安部門、衛生部門等；對旅行社而言供應商主要有旅游風景區，交通運輸部門、賓館飯店、娛樂場所；對旅游目的地而言，供應商有旅行社、飯店、賓館、交通運輸部門、會議場所、旅游場所、旅游風景區等。酒店中不同標準的房間之間的競爭。制定計劃的基本思路是：發揮優勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來。 （ 4）改良。旅游市場營銷環境的特點主要有客觀性、差異性、相關性、多變性和可轉換性。 SWOT模型對樂島的環境問題加以描述分析。宏觀環境主要包括企業所在區域的政治法律環境、經濟環境、人口環境、社會文化環境、科學技術水平以及自然生態環境等因素。 （ 5）轉化。 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 二、企業的對策 利用市場機會 化解環境威脅 （ 1）反抗。例如，千禧大酒店和香格里拉酒店之間的競爭關系就是品牌競爭。例如，一個人外出旅游，可以選擇近郊的生態游，還可以選擇游覽名勝古跡等等。旅游代理商，是指那些接受旅游產品生產者或供應者的委托，在一定區域內代理銷售其產品的旅游中間商。優化客人入住客房的樓層安排 ,實現能源高效率利用 。例如舉世聞名的黃果樹瀑布，今年來由于人為因素的破壞，水量越來越小。能夠影響旅游者的相關群體主要包括三種：主要團體，次要團體及期望團體。通常文化教育水平高的國家或地區比文化教育水平低的國家或地區具有更強的旅游需求。據調查顯示，根據酒店的預訂情況，從 9月中旬開始，榜單內的幾大熱門城市的酒店預訂率已經開始明顯升溫，其中，除每年都居于榜單的京、滬、穗、深外，青島、杭州、成都等的酒店預訂也是提前升溫，預訂火爆，原因主要是由于這些旅游城市溫度適宜，景色正茂。而法律環境主要是黨和國家的各種方針政策及法律法規環境，政治像一只有形的手，調節著企業營銷活動的方向；法律則為企業規定商貿活動行為準則。旅游產品消費屬于日常性消費之外的奢侈品消費，首當其沖地受到金融危機的沖擊，中國的海外旅游市場占較大份額的旅游目的地，如西安、桂林都已經不同程度地感受到了金融危機帶來的陣陣涼意，以海外市場為主要經營對象的旅游企業都不同程度地遭受到了打擊，市場份額較去年同期出現明顯跳水。比總支出變動百分比 x100%＝食物支出對總支出的比率(R1) 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 （四）國家經濟發展階段 1．傳統社會階段 2．準備起飛階段 3．起飛階段 4．走向成熟階段 5．大眾消費階段 6．超越大眾消費階段 旅游市場營銷 中央財經大學安賀新教授 （五）貨幣匯率水平 貨幣匯率亦稱 “外匯行市或匯價 ”，是一國貨幣兌換另一國貨幣的比率，是以一種貨幣表示另一種貨幣的價格。個人可支配收入決定購買者購買能力的決定性因素，通常，個人可支配收入在個人收入中占得比例越高，對旅游的需求越旺盛。近年來，晚婚晚育以及不要小孩的觀念對旅游業產生了重大的影響，例如， “丁克家庭 ”（有雙份收入，無小孩的家庭）生活較為富裕并有更多的閑暇時間，因此，他們會