iso9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)(更新版)

　　

【正文】 ? 適宜的統(tǒng)計技術(shù)； 基于邏輯分析的結(jié)果，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺，作出決策并采取措施。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)或確定哪類問題是常發(fā)生；選擇特定的問題確立改進的 目標 。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標應(yīng)當(dāng)是進行持續(xù)改進，從而提高企業(yè)的業(yè)績，使相關(guān)方受益。 預(yù)防是第一次把事情做對一種有效的方法 習(xí)慣是第一次把事情做對的大敵 2023/2/5 － 43－ 中國人在日本學(xué)的最快的一句話： “差不多就好” 日本人在中國學(xué)的最快的一句話： “馬馬虎虎” 我們把： “差不多就好”、“馬馬虎虎” 掛在嘴邊時： “認真 =冒 傻氣” “執(zhí)著 =認死理” 我們追求中庸之道：用肚皮去感知， 不用頭腦去分析。 2023/2/5 － 41－ 質(zhì)量管理的基本原則三 零缺陷的行動 不能生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品 工作準則 企業(yè)現(xiàn)狀 解決方案 而是能應(yīng)變的、最強的 管理者的角色： 確保為一項任務(wù)都了解正確的要求 確保有效的必要資源 幫助員工符合要求 對顧客的要求不要想當(dāng)然、自以為是。 過程方法：組織內(nèi)過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互及其管理，稱之為“過程方法” 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性 A、 理解并滿足顧客的要求： B、 需要從增值的角度考慮過程 C、 獲得過程業(yè)績和有效的過程 D、 有利于過程的持續(xù)改進 2023/2/5 － 20－ 過程方法 管理 活動 能力、方法 輸入 輸出 2023/2/5 － 21－ 在這過程不斷救火 、 糾偏 、 指責(zé) 、 老總的批評 、這樣的質(zhì)量管理沒有達到預(yù)期的效果 。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 2023/2/5 － 11－ a) 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。關(guān)于變革的 在推進的過程中，僅是幾個人在推進，沒有形成全員真正意義的全員參與。 質(zhì)量： 每一個人都需要它 （ 當(dāng)然在某種條件之下 ） ； 每一個人都覺得他了解它 （ 僅管他們不愿意解釋它 ） ； 大部分的人都認為這方面的總是都是由對方所引起的 （ 如果 “ 他們 ” 愿意花時間把事情做好就好了 ） 。 2023/2/5 － 8－ 對質(zhì)量管理的理解 質(zhì)量管理的成功 成功的業(yè)務(wù) 互敬 做正確的事 互信 第一次以及每一次把正確的事做正確 利潤 A 運作成本 質(zhì)量改進 銷售額 B p 2023/2/5 － 9－ 重新定義質(zhì)量 1950/1960/1970年代 —— 依靠成品檢驗 —— 質(zhì)量控制 （ Quality Control） 1980/1990年代 —— 依靠文件系統(tǒng)或程序 —— 質(zhì)量保證 2023以來 —— 質(zhì)量管理 /持續(xù)改進 (6σ) 這些都是有用信息 ， 但如果我們的思維和態(tài)度出了問題 ， 它們都是無用的 ， 必須重新看待質(zhì)量 ， 接受一種新的觀念 : 滿足顧客要求 質(zhì)量是管理問題 ， 不僅是技術(shù)活動 。 2023/2/5 － 13－ 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)是如何看待和考慮的 需要、效率、競爭 沒有故障和混亂 “第一次就把它做好” 僅是最終產(chǎn)品的輸出， 忽略對過程的管理。如何改變成為我要做，重點放在有效性，以預(yù)防為主，堅持持續(xù)改進。 對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程 （ MP）。工作開始之前的審慎活動 讓步接收 仔仔細細制定要求 因為要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”就做對，否則，做得越多，代價越大；做得越累，成本越高。 持續(xù)改進的兩條基本的途徑： a) 突破性項目，既對現(xiàn)有的過程進行修改和改進，或?qū)嵤┬碌倪^程；它們常由日常運作之外的跨部門的小組來實施。 2023/2/5 － 53－ 6 、持續(xù)改進 c) 持續(xù)改進方法和步驟 6. 實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進的過程替代 老過程，防止問題及根本原因的再次發(fā)生； 7. 針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率作出評價，并考慮在本企業(yè)的其它地方使用這種解決辦法。 共同發(fā)展的愿望 唇齒相依的關(guān)系 互惠互利的原則 滿足顧客的目標 8 、與供方互利的關(guān)系 2023/2/5 － 59－ 8 、進一步互利的關(guān)系 政 府 企業(yè) 競 爭 員工 社 區(qū) 客 戶 技 術(shù) 股東 供貨商 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT