00638企業形象與策劃筆記(更新版)

　　

【正文】 性。心理學家霍曼斯提出。C、成就需要理論。C、不成熟——成熟理論。4）形象檢測。5）方案實施及其實施效果評估。、5）企業戰略管理首先是企業家的戰略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰略管理。CIS與戰略管理所謂企業戰略，是指企業以超越對手、發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。人本管理是現代管理原理中最重要、最基礎的原理。4）經濟性原則。C、統一領導、分級管理原則。3）實施應重在企業管理。4）部分上市公司不重視形象設計。2）消費者消費行為的改變。2）CIS在我國不斷推廣的表現：A、政府與學術界的重視。3）注重前置性的企業實際調查研究，策略指定。70年代初，重心放在視覺設計。1）特點：A、善于模仿和汲取別人優點。2）車輛文化的社會背景。進入20世紀50年代以后，業形象競爭是現代市場經濟條件下高層的競爭。我國于80年代導入CIS。A、有效的傳播。B、激勵士氣，提高工作效率。因此，企業的CIS必然具有社會性的特征。CIS系統工程的導入和實施應處在一個穩中求變的動態發展過程之中。2）統一性。如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。MIS、BIS、VIS的關系1）三者相互聯系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。是目標和手段的統一，是帶有全局性、長遠性、重大性的決策和規劃。是企業行為的原動力。識別：1）統一性。人、財、物實現最佳配置。二、良好企業形象的作用在內部管理方面的作用 1）有利于企業文化的建設。態度是人們對客觀事物所持有的穩定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。公眾印象形成大致經過引起注意、產生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。任何割裂兩者統一的做法，都不能使企業具有良好的形象。企業信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。可能導致兩種不同結果：一是相對穩定的良好企業形象。另一方面，企業形象是社會公眾對企業的印象和評價，它又具有主觀性特征。：是指企業通過非贏利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業形象，以博取社會的認同和好感。企業信譽本身雖然是看不見，卻構成了企業無形形象的主體。它包含兩方面的內容，第一，企業形象的主體是企業。企業標志設計的程序：調查分析—主題開發—設計完稿—精細化作業—標準作圖企業名稱與品牌的共同點：，并能用于各個方面，才能給企業形象增輝。調研程序：確定問題－制定調研計劃－收集信息－分析信息－報告結果。在組織設計中應遵循以下原則：（1）目標、任務原則（2）分工、協作原則（3）統一領導、分級管理原則（4）權責對等原則（5）精干原則 控制應按以下原則：（1）預見性原則（2）實事求是原則（3）全局性原則（4）經濟性原則（5）例外原則戰略規劃的基本程序包括以下步驟：（1）環境分析；（2）相對優勢分析；（3）制定戰略；（4）評估、選擇戰略方案；（5）方案實施及其實施效果評估。（2）我國企業在導入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；②企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。⑵在對外經營方面的作用：①有利于企業生產經營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；③有利于企業公共關系的處理。人本管理就是以人為本的管理論述客觀性和主觀性在企業形象塑造過程中的作用和意義，是客觀的，真實的，良好的企業形象不能由企業經營者主觀設定，良好的 企業形象是有客觀標準的；企業形象的構成要素客觀存在；，與人的主觀意志、情感、價值觀等主觀因素有關，有強烈 的主觀色彩，通過傳播表現企業真實的而不是虛假的實態來樹立的形象才是有效經營方針：是指為執行和實現企業經營戰略而做的指導性規定，是企業經營指導的細化 上向溝通：下級依照規定向上級提出正式書面或口頭報告 定勢策略是企業形象策略之一，簡述其涵義？企業只要堅持不懈地以固有的價值觀念和規范統一的行為準則面對公眾，使公眾對企業產生比較穩定的印象，公眾才會對企業形成穩定的態度簡述企業管理的特點？，主管人員的個性和所持的管理態度，均影響權力分散的程度 ； 試論述企業理念定位的主要模式和特點企業理念定位直接影響到企業三大識別系統的開發與實施 目標導向型模型 團結凝聚型 開拓創新型 產品質量型 技術開發型 市場營銷型 優質服務型試述信息社會商品的新價值與CIS的關系當今社會是一個信息社會，大眾傳播技術發展迅速，信息量大，信息傳播速度快。具有廣告宣傳的作用簡述簡單隨機抽樣的優缺點優點：方法簡單，易于理解，計算抽樣誤差及總體指標較方便 缺點：抽取樣本的代表性難以保證，誤差相對較大以戰略規劃程序為指導，CIS策劃與導入可分為哪幾個階段？ 企業形象現狀調研企業形象開發、設計、企劃、建立CIS CIS實施與效果試述如何全面有效地實施企業理念？企業理念是將理念滲透到企業員工的觀念和行為之中的過程。其特點是概率論和數理統計為基本，調研總體中的每一個體都有相同被選中的機會，使樣本具有代表性。缺點：調研地域、范圍有限，調研費用較高，不利于對調研人員管理，對調研人員的責任心有較高的要求。開拓創新型理念定位模式：采用開拓創新型理念定位的企業，以拼博、開拓、創新的團體精神和群體意識 來規定和描述企業理念，目的在于提高企業的競爭力。簡述“不成熟—成熟”理論的主要內容？該理論認為，人總是處在不成熟到成熟的連續發展過程中，拙劣的管理阻礙了這個過程，使人的性格不能趨向成熟。配額抽樣：也稱定額抽樣，指依據一定標準對總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調研對象的 方法企業戰略從其內涵上來看，包括哪幾個方面的內容？1,企業戰略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內的概念，也是一種計劃； 、長遠性和根本性的并經系統設計的計劃 3,企業戰略是一種以適應環境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃 簡述CIS形勢調研的五個階段 確定問題 制定調研計劃 收集信息 分析信息 報告結果試分析世界CIS運用的發展前景未來世界CIS運用的發展前景既是面臨機遇又有挑戰 機遇：市場競爭的加劇要求運用CIS。簡述CI手冊設計應依照的程序對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調研和效果測試 在調查基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例根據各種不同功能的媒體的需要以及企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素 做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本 提出對要素使用的具體規定 征集法是企業理念來源方式之一，簡述這種方法的優點發動所有人員智慧、群策群力、集思廣益，有可能征集到最好的企業理念 通過征集活動使廣大員工主動參與CI導入活動面對社會公眾征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程試述企業文化的內涵及其主要功能企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。強化策略：企業形象通過不斷地增強企業形象信息的正面內容，不斷強化公眾的注意和興趣，才能達到 影響或改變公眾態度的目的形象的客觀性：事物本身具有的具體形狀或姿態，是事物的客觀存在的，是不以人的主觀評價為轉移的 人本管理：管理的核心是人。協調配合，充分利用資源達到1+12的效果。（3）美國的CIS具有便于操作的優勢。（1）日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。視覺化廣告與 CIS有密切的關系，主要表現在：，廣告創作中有關標識、符號、文字、色彩構成的運用必須符合CIS的要求 ，從而降低了設計成本 ，它一般通過間接信息傳達 ，但廣告藝術創作并非簡單“服從”4簡述廣告與CIS的一致性。要使行為準則得到徹底貫徹，必須注意以下幾個方面工作：； ； ，并在執行中具體加以指導； ，發現問題及時處理；5,完善企業各方面工作，為員工貫徹準則提供良好的環境； ，帶動他人。（1）應注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統性。二、企業形象的無形要素1．1）企業理念：是指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成的特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。：主要是指企業的生產環境、銷售環境、辦公環境和企業的各種附屬設施。員工形象是指企業員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。企業形象的層次性表現在：1）內容的多層次性。另一方面，企業形象又具有動態性和可變性的特征。間接傳播是指企業有意通過各種專門中間媒介場所進行的傳播。一、企業形象的形成過程↗公眾印象↘企業時態及特征——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態度——→企業形象 ↘公眾輿論↗企業實態和特征是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋梁，社會公眾是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。企業形象傳播可根據社會心理學理論來控制或影響公眾態度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4．1）公眾輿論。良好的企業形象所形成的形象力，與企業生產力、銷售力一起，形成企業綜合的企業實力。2）有利于獲得消費者認同，擴大產品銷售能力。企業識別：指企業為樹立統一而獨特的企業形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程。是企業的最高目標。F、行為準則 G、企業價值觀企業行為識別系統（BIS）是企業理念識別系統的外化和表現。它對企業的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統攝作用。A、錯把VIS當CIS。三者要協調一致，不能相互矛盾。5）社會性。CIS及其導入的本身也具有這一特征。一個良好的、可信賴的企業形象將是企業的無形資產，在市場競爭中致勝的利器。A、容易籌集資金。CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應用。CIS的正式興起，當以1956年美國計算機舉人—國際商用機器公司（IBM）引理CIS的創舉為標志。2）偏重于企業理性管理制度的建設上。2）原因：自70年代，經濟發展迅速，產品不斷豐富。（80年代初）第四階段—確立新企業開發和企業形象戰略。其一開始就實施企業名稱、商標、產品名稱三位一體的策略。94年5月首次啟動了“企業發展與形象戰略的CI中國化”的研究課題，開創了中國CIS科學研究專題立項的先例。C、與同質化消費轉變為個性化消費D、由對“物”的消費轉向“感受”消費。應注意與中華文化的結合，繼承發揚“以人為本”的優秀思想，強調經營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。②穩定性與嚴肅性。控制職能是指接受企業內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差。1）人本管理的原理。系統具有目的性、整體性、層次性的特征。3）企業戰略是一種使適應環境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。CIS與戰略規劃程序。A、傳播宣傳。它是研究一定組織中人的心理和行為規律性的學科。由美國人本主義心理學家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。D、強化理論。認為一個人的行為（B）是個體內在需要（p）和環境外力（E）相互作用的結果，B=F（P，E）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。4）CIS與領導行為理論。企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。著名企業的成功之處就在于員工能夠接受并執行企業的價值觀。B、企業的市場定位工作一般包括三個步驟：①調查研究影響定位的因素。B、簡潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力D、統一E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。公共關系的本質就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。B、影響消費者購買決策的因素：環境因素。二、企業營運狀況調研生產狀況分析（集中在生產效率和生產能力上）營銷狀況分析（目標市場、4P）財務狀況分析（企業償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。導入CIS的計劃方針。2）德爾菲法。宣傳新理念。2）闡釋體會和認識。1）隨機抽樣。標題、導言、正文、結尾：正文三個部分：企業環境狀況、企業營運狀況（生產狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業行象識別系統（認知度、企業基本形象與特殊形象、設計因素）報告寫作原則。第七章 MIS策劃第一節企業理念開發理念并非是企業決策者的主觀臆想，或是某人所倡導的一句簡單的口號。社會化原則。1）首先要從字面上給予科學合理的解釋。選聘原則：1）因事設職，開拓創新型。和所完成的工作成績。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。是企業導入BIS的直接體現，也是從企業主動倒入CIS來看，企業理BIS設計的重要內容。四、員工激勵。3）2）唱和法。限性和員工的主觀原因。施，只需將能代表企業的本質和發3）不確定型決策展發向的內涵進行說明，解釋企業七、領導行為（三要素）理念要重點突出。還有測驗法、游戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。八、內部溝通 3）使用專業術語過多。創新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。則與程序 決定服務質量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統的原則。從廣告目標到廣告戰員工的凝聚力。企業作為市場經濟的微觀主體一切第九章VIS策劃活動都離不開市場。果最直接。2）非正式