電子商務信用管理模式(專業版)

　　

【正文】 阿里巴巴的“誠信通”已經有了第三方認證機構這樣一種意味，但在中國要產生真正市場意義上的第三方民營認證機構，難度非常大。您如果發現該網站在網絡經營活動中存在違反國家法律、法規的經營行為，請及時向網站所在地的工商行政管理機關投訴、舉報。但從一個側面也反映了TRUSTe在信用認證上的強制性與社會影響力。信息技術對于法律決策來講完全是新生事物，所以，法律制定者不得不選擇等待或觀望市場與技術的走向，從而確定最佳的法律法規約束。但是當處理電子交易時，采用原有的法律條款來約束電子合同就變得非常困難，因為人的因素在交易過程中被虛擬化了，而且合同是以電子方式執行的，原來的條約往往很難確定。所以，現在的建材市場標準不一，品牌繁多，假冒偽劣產品的惡劣影響很大。(資料來源：北京大學網絡經濟研究中心，2001，“迎接互聯網的挑戰——中國企業E轉型之路”)表2:(來源：《“中國企業互聯網與電子商務應用”白皮書》，國家經貿委，北大網研，2001)　　：即網上信用放大了網下的信用問題，所以其發展受到很大制約。外商雖然可以通過這個平臺了解產品信息，但主要是信息溝通，交易有，但很少?！　【C上所述，IFCC的這份統計報告中所反映的美國互聯網與電子商務信用狀況在很大程度上支持了我們前面的分析結果。只要涉及了支付過程，信用問題就會變得很尖銳，尤其是銀行，它象征著經濟活動中最重要的信用(貨幣)。網下炒股本來就是依靠信息流，交易所本身是一個虛擬化的信息平臺，這與網上操作并沒有本質上的改變?！　harles Schwab是一個集電話服務、柜臺服務和網上服務于一體的股票交易公司，網上最大的貼現證券經紀商。一個快遞員收到數碼相機的9000多元貨款后，想想自己每個月才幾百塊的工資，就有卷走的念頭，但最后還是沒有這樣做。特別是經歷了My8848的倒閉事件,對消費者的心理沖擊很大，所謂中國B2C的一面大旗都倒下了，還有什么是可靠的？雖然My8848倒閉的原因很復雜，但有一點是肯定的，中國B2C網站的可靠性還有待懷疑。沒有信用的地方有一個好處，大家誰也不信，警惕性很高。因此C2C的信用問題步履維艱，比網下交易更加麻煩。　　eBay是目前全世界最成功的電子商務拍賣網站，而易趣則是eBay模式的中國翻版。雅寶市場部的負責人告訴我們，“選擇代收款信用擔保服務的用戶比例還是比較低的?！　∽孕畔⒑驼J證：在注冊時，認真、如實填寫每一項目。經進一步核實，該人同時有4臺手機正在網上拍賣，參與競標的人相當多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價格均低于市場價1500~2000元。這跟我國目前互聯網發展不成熟以及網下既有的交易習慣有關，缺乏開放共享的制度激勵，也沒有網上社區的基礎條件。(資料來源：阿里巴巴中國站的“誠信通”介紹)　　從上面介紹可以看出，“誠信通”的最大特點是把網下認證同網上信用評價兩種手段結合了起來?！　鹘y的認證服務和誠信通有類似的地方，都是提供信用的參考?！　2B顧名思義，用戶都是企業或商家?！　2:放大型(negative)：“網上信用”不僅對“網下信用”沒有改進，反而放大了“網下信用”的負面問題，我們稱之為“網下信用放大型”(簡稱放大型)。一個網絡上的客戶可以在幾秒鐘內搜索上百個網站，同一個交易平臺上又可以引來很多產品，消費者此時面臨的是遠比網下廣闊的選擇，獲得產品信息非常容易，轉移成本也非常之低，這對產品的信任度、忠誠度都是不利的。象SGA Goldstar這種的金融、投資網站之所以熱衷于在網上制造“虛假信息”，也恰好是看中了Email，BBS等網絡工具的快速與大覆蓋面。例如，去年My8848的突然倒閉，很大程度上就是網上信息公開與快速傳播的結果?？傊?，中國在信用領域的轉軌成本比西方更高。行動和兌現較之諾言和約定是置后的，言與行、承諾與兌現之間存在著時間差，信任者與被信任者之間存在著“信息不對稱”。其中，互聯網的信用問題正受到廣泛的重視。本文在案例調研的基礎上，從新制度經濟學和經濟社會學的視角出發，比較全面地考察了互聯網對交易信用的影響。研究表明，互聯網對信用的影響不僅在技術層面，更在制度層面。目前國內外還沒有關于網絡信用的系統理論，大多數的研究是在操作層面上對電子商務的信用管理進行探討，例如對網絡信任建立中的某一個維度——網絡安全的研究，在美國十分普遍。在信息經濟學中，信用的需求正是來源于信息的不對稱性，而信譽就是指掌握信息的一方不欺騙對方的承諾(張維迎，2001)；第二，不確定性?！　∪?、互聯網與信用　　互聯網的出現，導致時間和空間分離程度大大加劇，匿名性、虛擬社會大量出現，由此加速了從“熟人社會”轉變到“陌生人社會”的進程，使得系統信任機制變得愈來愈重要，而人格信任的作用日益減退?！?20萬客戶分布在10個省，3小時就知道了我們這里(北京本部)被封的事，結果退貨的單子全過來了，不倒閉都難。所以，在缺乏完善的信用體系下，互聯網的“信息泛濫”很可能造成可信度降低，從而進一步加劇了信息的不對稱性。只要有另外一家網上競爭對手提供相似的產品，而且價格更低，客戶一夜之間就可能跑光了。以C2C為代表。從理論上來看，B2B的企業用戶應該比B2C更傾向于守信用。但不同在于傳統的認證服務是根據客戶的要求提供一份調查的結果報告；誠信通則側重于從多角度(資深信用服務公司的認證、貿易伙伴的推薦和評價、證書與榮譽的展示等)，連續性的記錄和展現企業信用。既然信用是B2B網站的生存根本，為了建立良好的信用環境，阿里巴巴必須要保證用戶企業的信用度。這種狀況應該隨著時間逐漸有所改善，而且網上有效信用評價的作用會變得越來越重要，越來越有效。雅寶客戶服務中心通過各種方式找到了曾與kiss590069物主進行過交易接觸的肖先生、白先生等其他幾位用戶，經證實，這幾位用戶的交易情況也與王先生的情況基本相同：將錢匯給物主之后就與其失去了聯系，手機不開、呼機不回，錢付了出去，貨卻沒有收到。如果您希望升為三星級，請將您的身份證復印件傳真到雅寶公司，如果您希望升為五星級用戶，請帶上您的身份證到雅寶總公司或各地辦事處。這項制度并沒有起到較大的作用，C2C信用狀況仍然比較差，雅寶也在艱難度日”。和eBay類似，易趣也有關于用戶的信用記錄，也在網上社區里推出了交易雙方的信用評價系統、反饋機制、“信用公告板”，但面對中美差距甚大的信用環境，易趣沒法在中國照搬和復制eBay對用戶的第三方認證的模式。　　最近eBay向易趣注資3000萬美元，獲得了易趣的33%股權?！薄　纳鲜龌卮鹂梢钥闯?，王峻濤描述的網上信用問題基本上都是網下問題的反映，B2C并沒有突破一手交錢一手交貨的交易方式。原因之一是，電子商務網站的固定資產相對于傳統企業來說本來就很少，倒下以后能有多少償還能力，這一點不能不引起消費者和供應商的擔心。這就要快遞公司來約束它們。這家公司成功的秘密是將網絡交易和售后服務與本公司的電話中心、300家零售網點連接起來，公司總裁兼CEO表示：“我們要把現實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結合起來”。不象B2C、C2C電子商務使得信息流與實物流分離，消費者在心理上和習慣上需要一段時間去接受。從這個意義上來說，目前網上銀行的信用問題更接近B2C電子商務信用。進一步地，我們可將電子商務信用的決定因素概括如下表1。這是因為國外公司很長時間(半年甚至一年)才有反應，市場開拓仍然需要傳統的營銷手段和方式。根據2001年“北京大學網絡經濟研究中心”與“國家經貿委”聯合舉辦的“中國企業互聯網和電子商務應用水平綜合調查”結果顯示，%，其中真正從事網上采購業務的企業(有采購額)%，%。網下建材交易都成問題，網上交易額怎么會高?”所以，北新建材要利用建材行業龍頭老大的優勢，也就是品牌的優勢,這在行業生態型平臺中是很重要的。比如，一項在線交易是通過電子化的交流對貨物或服務進行描述的。其次，即使法律達到了相當完善的程度，即使電子商務立法盡可能完善，在執行和效果上也會打一些折扣?！　BB(Better Business Bureau)：BBB是一個有大量會員支持的非營利組織，提供幫助消費者進行購買決策的商業信用報告。歡迎各網站來紅盾315備案登記?！　〕鲇跉v史的原因，中國從來不是一個信息開放的國度，民間歷來處于信息金字塔的最底層。獨立的第三方機構為了追求長期利益最大化，建立和維護自己的品牌，在嚴格執行——不僅僅事前、更重要的是事后的——信用評估上，其激勵機制和效率都是政府部門難以比擬的?！　〗洜I性網站備案登記信息　　為了規范網絡經濟秩序，增加網站經營主體的透明度，保護消費者和經營者的合法權益，工商行政管理機關將當前網站的基本情況公布如下：網站基本情況網站名稱1：雅寶拍賣網網站名稱2：YaBuy拍賣網網站名稱3：雅寶拍賣在線域名1：：：：010 62385102客戶服務Email：tomli：北京市海淀區花園路4號通恒大廈601室網站所有者情況網站注冊標號：0102000092900003注冊號：1100001139914名稱：北京雅寶在線拍賣有限公司住所：北京市海淀區花園路4號通恒大廈6層注冊資本：100萬元企業類型：有限責任公司經營范圍：拍賣；承辦展覽展示；信息咨詢.***營業期限：自2000年6月15日至2050年6月14日法定代表人姓名：蘇添洪　　該網站于2001年2月21日登記注冊。企業加入TRUSTe后，一旦不能很好執行TRUSTe的協議條款，就很容易被第三方揪住責任起訴，這種擔心確實阻礙了一些企業成員的加入。原因主要有三點：首先，信息技術更新速度和電子商務發展速度太快，法律幾乎不可能跟上它們的步伐?！　拿绹W絡法(Cyber Law)的發展來看，傳統的合同法(Contract Law)為邀約(offer)和受約(acceptance)提供了非常清晰的規定與依據。其中原因很復雜，但宋總的觀點道出了一個很重要的內因，“建材行業廠家眾多，企業規模、經營水平差異很大，產品質量標準差距也大，即使同一品種、同一型號、規格的產品，不同的企業生產的產品質量不可同日而語。對于這部分成本，對于沒有多少IT優勢的傳統企業來說，整合難度比網下信用成本還要高，傳統企業負擔不了。但由于易連的影響力有限，實際上新客戶拓展不多。原因是，由于信任來源于交易主體對未來穩定的預期，而人口越稠密，流動性越強的地區，一方面網絡用戶多，交易行為發生的更為頻繁，一旦存在欺詐，網絡的外部效應會放大它的負面影響；另一方面更多的短期行為，使得未來穩定的預期難于形成。而網上銀行就不同，它既是平臺提供方(如賬戶間的劃撥)，也是交易參與方(如存款、取款業務)。雖然網上證券是新興的電子商務，但傳統的網下交易中最虛擬化的就是“錢”的交易。下面是一些具體的案例。因為由于各種原因貨款可能收不上來，快遞員收了貨款以后就卷走跑了。不象去商場，消費者可以看得清清楚楚。因為網絡企業的風險投資、管理機制都比網下要新。而目前即使象雅寶和易趣免費為用戶認證，他們也沒有多大積極性。這與eBay在美國取得的巨大成功形成了巨大反差。不僅增添了不少麻煩，浪費不少時間，單是信用保障服務費，對于僅僅在網絡上尋求互通有無目的的普通消費者來說，不愿意承受額外的費用?！　榫S護網上交易秩序，我們希望廣大網友積極參與使用交易信用管理。雅寶客戶服務中心根據王先生提供的線索查找發現，網名為kiss590069的物主所有注冊信息的真實性都值得懷疑。比如，企業A跟企業B做了交易后，A覺得B信用不錯，但懶得花時間到網上評價，認為只要自己知道就行了；如果A發現B信用狀況不好，也不愿意去揭露，認為以后自己不跟它做生意就可以了，人家受騙不關我事。誠信通為現代商業和電子商務提供了一個新的信用建立和評價體系。通過網上信用活檔案服務誠信通服務，以大大低于傳統方式的成本展示您的信用和企業形象，贏得信任；同時，對等地查閱其他誠信通會員的檔案，方便快捷了解他人信用，幫您大幅度縮減網絡商務伙伴篩選時大量的詢問、調查和探知工作帶來的時間、人力、財力成本，迅速選擇真實可信的貿易伙伴進入實質業務洽談。有了B2B平臺之后，就可以建立起品牌信任即系統信任，讓商家相信進入這個平臺就等于進入一個信用環境良好的商務社區，發生欺騙的概率很低，或者欺騙發生后由平臺提供方來賠償責任。以B2B為代表。另外，互聯網的出現使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。結果，SGA Goldstar乘機拋出SEXI的垃圾股票大肆牟利?！　』ヂ摼W在信息傳播速度和廣度上前所未有的優勢，對抑制與約束現代人的失信、欺騙有顯著的功效。這其中既有西方國家在制度轉換過程中曾經遇到的共同的問題，也有中國特有的問題――即產權制度和政府行為的問題(張維迎，2001)。信任關系具有下述性質：第一，時間差與不對稱性。這種沖擊不僅是技術層面的，更是滲透于社會層面以及心理層面。通過與美國電子商務信用環境的比較，本文最后揭示了當前電子商務建設中法律、政府、第三方認證機構的地位與角色。要認識信用與中國電子商務的關系，一不能脫離網下傳統交易的信用特征，二不能脫離整體信用制度的約束。張晗(Georgia Institute of Technology)等的論文“Hype or Reality: Do the TrustPromoting Seals Really Matter in Electronic Markets?”(2001)采用實驗經濟學的方法，研究了由第三方認證的B2C網站信任度標識(TrustPromoting Seals)是否在現實中真正起作用的問題。具備了確定性，就不存在風險和應對風險的這一特定方式，也就不存在信任問題。在此過程中，出現了很多獨特的網絡信用問題?！蓖蹙钩校拔覀內找棺⒁庵W上動向，一有情況就會特急處理?！　』ヂ摼W與信用的關系好比一把雙刃劍。所以，今天的電子商務企業要想鎖定消費者變得越來越困難，尤其是網上零售商(eretailing)面臨著來自價格上的巨大競爭壓力，這也是網絡企業之所以很難贏利的一個原因?！　3:無關型(default)：“網上信用”與“網下信用”沒有本質區別，只是將“網下信用”問題平移到了網上，我們稱之為“網上網下無關型”(簡稱無關型)。因為一個組織的生命是無限的，個體則是有限的；另外，企業不守信用的懲罰執行機制會比個人更為有效，因為個人可以很容易地在黑暗中消失，而一個“企業”是不容易逃跑的(張維迎，2001)。　　誠信