網絡消費者行為特征(專業版)

　　

【正文】 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時 57分 21秒 10:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。在該階段網絡消費者會表達他們在商品使用過程中的滿意和不滿意程度。網絡消費者為了使消費需求與自己的購買能力相匹配 ,就要對各種渠道匯集而來的信息進行比較、分析、研究 ,除了產品的功能、可靠性、性能、模式以外，價格和售后服務是重要的選擇評價點。 產生需求階段 1．需求來自于內在需要或外部刺激 購買過程的起點是產生了需求。 購買動機分析 2．心理動機 心理動機是由于人們的認識、感情、意志等心理活動過程而引起的購買動機。他們是時髦服裝、新潮家具和新式高檔消費品的主要消費者。網上購物之所以具有生命力 ,重要原因之一是網上銷售的商品價格普遍低廉。 在網絡環境下，消費者不會在被動的方式下接受廠家或商家提供的商品或服務 ,而是根據自己的需要主動上網尋找適合的產品。改變購買者的欲望和需求具體要作以下幾個方面的營銷與策劃。 總體特征 3．時尚，追求新鮮與超前。開始時 ,參加者可能都是免費為別人提供信息的。 （ 1）探索的內在驅動力 網絡世界給人們展示了一個前所未有的廣闊世界 ,從每日的新聞報道、各種各樣的科學文化知識到千奇百怪的娛樂活動 ,可以說幾乎囊括了人類幾千年以來的所有知識的精華。 網絡市場特征 3．無限經營范圍，信息迅速精簡化。 ? 3．理解網絡消費需求行為的特點及影響因素。 網絡用戶發展的特征 1．用戶增長迅速 目前，的終端用戶數量增長速度很快，其中 3/5分布在美國，關于用戶的情況，如年齡結構、性別比例、職業狀況、政治見解等都是市場學、社會學等許多研究領域所關心的問題。 2．聚集 （ 1）不受時間和空間的限制 虛擬社會中的聚集不受時間和空間的限制 ,并形成富有意義的個人關系。在這個虛擬社會中 ,參加者大都是有目的的 ,所談論的問題集中在商品質量的好壞、價格的高低、庫存量的多少、新產品的種類等。 類型 2．沖浪型 沖浪型的顧客占常用網民的 8%,而他們在網上花費的時問卻占了32%,并且他們訪問的網頁是其他網民的 4倍。 任務 （ 5）協調供求在時空上不均衡的“不規則需求” 實施不同產品或同種產品差別定價，促銷協調，區別對待等。前一種趨勢是工作壓力較大、緊張程度較高的消費者以方便性購買為目標 ,他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省；后一種趨勢是由于勞動生產率提高 ,自由支配時間增多的消費者 ,他們希望通過消費來消磨時光，尋找生活的樂趣。 ? 社會因素主要包括家庭、朋友、宗教、社會身份地位和相關群體等。動機是達到一定強度的需要的具體表現。理智購買動機的產生主要出于對耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買欲望。 作為網絡市場營銷企業或網絡市場營銷中介商 ,一定要注意了解與自己產品有關的實際需要和潛在需要 ,掌握這些需求在不同的時間內的不同程度以及刺激誘發的因素 ,以便設計相應的促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網頁 ,誘導他們的需求欲望。 購買決策階段 3．網絡購買決策原則 （ 1）最大滿意原則 就一般意義而言 , 網絡消費者總是力求通過決策方案的選擇、實施 ,取得最大購物效用 ,使某方面需要得到最大限度的滿足。 購買后評價階段 ? 網絡消費者不滿意的購買后評價，對企業最不利，企業不僅整體形象信譽下降，還會喪失大批消費者。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時 57分 21秒 10:57: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。網絡消費者運用此項原則進行決策時 ,通常要估計各種方案可能產生的不良后果 ,比較其嚴重程度 ,從中選擇情形最輕微的作為最終方案。這時收集的信息才能真正而直接地影響消費者的購買決策。 具有惠顧動機的網絡消費者 ,往往是某一站點忠實的瀏覽者。 興趣是人們積極探究某種事物的認識傾向。 現代社會中人們生活節奏的加快 ,使時間變得十分寶貴 ,人們用于外出購物的時間越來越少。 特點 5．消費層次明顯，價格更敏感。然而在近代 ,由于工業化和標準化生產方式的發展 ,使消費者的個性被淹沒于大量單一化的產品洪流之中。根據其喜歡的內容不同網民們又可分為常常訪問新聞的新聞型網民、常常訪問商務網站的商務型網民、喜歡運動和娛樂網站的都歸屬于娛樂型網民。 總體特征 2．獨立 ,注重自我價值的實現。每個成員都有獨立發表自己言論的權力 ,也有與別人爭論的權力。隨著家庭電腦的普及，越來越多的用戶選擇在家中上網。 網絡市場特征 2．無存貨、無時間限制的全天候經營。它通常比普通商店經常性的成本要低得多，這是因為普通商店需要昂貴的店面租金、裝飾費用、水電費、人事管理費用等等。 用戶發展的特征 3．網民年輕且購買欲望與購買能力強 受的技術性影響，上網網民一般較年輕或學歷知識較高或職業階層較高或購買能力較強，主要集中在城市，而且是沿海比較發達的城市。在這樣一個群體中 ,所有成員都是平等的。因此，若用大眾化的標準來尋找大批的網絡消費者是行不通的，企業應想辦法滿足其個性消費的需求。 類型 5．內容型 內容型的網絡使用者通常都被網站的內容所吸引。 人類消費的本質特點是個性化的。那些因信息來源和地理環境所限 ,不得己而為之的“屈尊”購物現象已不復存在。傳統商店 ,每天只能營業十幾個小時 ,網上商店的全天候營業 ,使消費者在任何時間都能上網購物 ,沒有時間限制。 （ 1）興趣需要動機 網絡消費者是興趣愛好廣泛的人群，對網絡活動充滿興趣。網絡消費