機關公務禮儀培訓教材(專業版)

　　

【正文】 （ 3）批評要講究場合。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規則排座：如按與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據其漢語拼音的先后排座。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側為上、居中而坐、右高左低。 第二章 形象禮儀 （四） 談話分寸 ? 忌一言不發 ? 忌喋喋不休 ? 忌矯揉造作 ? 忌驕傲自大 ? 忌諷刺挖苦 ? 忌四處訴苦 第二章 形象禮儀 （五）談心 ，而不要說官話； ，而不說空話； ，而不要說虛假； ，而不要說粗話； ，而不要說閑話； ，而不要說怪話。 ? （ 3）起草會議文件 ? 主要內容有：開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等。 第七章 接待禮儀 ? （三）先期準備 ? ? （ 1）來賓的個人簡況 ? （ 2）來賓的具體人數 ? （ 3）來賓此前來訪的記錄 ? （ 4）來賓所通報的來訪計劃 第七章 接待禮儀 ? ? ? （ 1）數量上加以限制 ? （ 2）身份上大致相仿 ? （ 3）職責上劃分明確 第七章 接待禮儀 ? （四）現場操作 ? ? （ 1）預先約定 ? （ 2）再次確認 ? （ 3）提前到達 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）交通工具停靠站 ? （ 2）來賓下榻之處 ? （ 3）東道主用以迎賓的常規場所 ? （ 4）東道主的辦公地點 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用接站牌 ? （ 2）使用歡迎橫幅 ? （ 3）使用身份胸卡 ? （ 4）自我介紹 ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）熱情握手 ? （ 2）主動寒暄 ? （ 3）有問必答 ? （ 4）服務周到 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）引導者的身份 ? （ 2）引導中的順序 ? ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導中的提示 ? 迎賓應努力做到以下幾點： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規 ? 必須區分場合 ? 必須考慮雙方關系 ? 必須堅持入鄉隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務 ? （ 2）稱呼技術職稱 ? （ 3）稱呼職業名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當的稱呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內容要真實； ? 第二，時間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 （ 2）保護我方人員的隱私。 （ 3）工作餐： 第七章 接待禮儀 （ 1）混餐式 （ 2）分餐式 （ 3）自助式 （ 4）公筷式 第七章 接待禮儀 （ 1）必須在菜單上排除來賓忌食之物： 第七章 接待禮儀 （ 2）在菜單上安排來賓歡迎的菜肴 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）必須掌握中餐待客的桌次排列方法 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 2）必須掌握中餐待客的席次排列方法 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 四、交通禮儀 ? （一）遵守規定 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）精心準備 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 三）安全至上 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （四）排好座次 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 五、送別禮儀 ? （一）送別的程序 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）送行 ? ? 2. 送行的時間 ? ? ? ? ? 第八章 外事禮儀 一、涉外通則 （一）忠于祖國 （二）堅持原則 （三）信守承諾 第八章 外事禮儀 （四）遵守時間 第八章 外事禮儀 （五）熱情有度 （ 1）不影響對方的個人自由。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? 會中的工作包括： ? 人員簽到、例行服務、餐飲安排、做好記錄、編寫簡報。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）規范語言 ☆ 語言美的基本要求： 態度端正、注意方式、善于溝通 ☆ 語言美的方法與技巧： 講普通話、吐字要清晰、語氣柔和 ☆ 語言禮貌： 有五種基本的禮貌用語：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 2）與社會的交往 ﹡ 要掌握分寸，防止表現失當； ﹡ 要公私有別，防止假公濟私； ﹡ 要遠離財色，防止腐敗變質； ﹡ 要正視權力，防止權錢交易； ﹡ 要廣交朋友，防止拉幫結派。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 重點：安排好會議工作人員、布置好與會者的接待、聯系好傳媒、準備好會議的場地、檢查并調試各種音響、照明、投影、攝像、空調、通風設備等。 （ 2）招待會：酒會、茶會、咖啡會、冷餐會等。 （ 3）保護外方人士的隱私。 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）誰充當介紹者 ? （ 2）被介紹者的意愿 ? （ 3）介紹他人時的順序 ? ? ★ 先介紹下級，后介紹上級； ? ★ 先介紹位低者，后介紹位高者。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 4）做好會務工作 ? 其一，做好會場的布置。 第二章 形象禮儀 (六 )交談的技巧 3. 尊重對方 第三章 辦公與匯報禮儀 一、辦公禮儀 公務員所應當遵守的辦公禮儀 表現為以下幾個方面： （一）勤于處理政務 ﹡ 盡職盡責 ﹡ 專心致志 ﹡ 格守時間 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守規則 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 精通專業技術 ﹡ 掌握現代知識 ﹡ 重視知識更新 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 做好準備 ﹡ 分門別類 ﹡ 難易結合 ﹡ 案頭整齊 第三章 辦公與匯報禮儀 ( 二 )處理人際關系 （ 1） 與上級的交往： ﹡ 尊重上級 ﹡ 服從上級 ﹡ 支持上級 ﹡ 配合上級 ﹡ 當好參謀 ﹡ 主動辦事 第三章 辦公與匯報禮儀 ﹡ 對領導的工作不能求全責備。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）充實內容 ☆ 認真確定匯報的主題 ☆ 匯報內容客觀公正 ☆ 周密準備 ☆ 條理清晰 第三章 辦公與匯報禮儀 （五）向上級匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （六）聽取下級匯報 ，善待對方 （ 1）應格守時間 （ 2）及時招呼匯報者進門入座 （ 3）善于傾聽 （ 4）不要隨意中斷匯報過程 第三章 辦公與匯報禮儀 2. 講求藝術，掌握要點 （ 1）專心致志 （ 2）抓住重點 （ 3）及時辦理，及時轉辦 （ 4）進行必要的記錄 第三章 辦公與匯報禮儀 三、談判的禮儀 （一）政務談判的特點