20xx計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃(專業(yè)版)

　　

【正文】 通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。在長(zhǎng)期的磨練中，OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。心浮氣躁，斤斤計(jì)較、言語(yǔ)刻薄、語(yǔ)氣尖酸、不思進(jìn)取、不求協(xié)作、明哲保身、但求無(wú)過(guò)、做事拖拉、心神不定、不拘小節(jié)、搬弄是非，這些都是計(jì)調(diào)從業(yè)人員最忌諱的毛病。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。第三篇：新計(jì)調(diào)員培訓(xùn)新計(jì)調(diào)人員的培訓(xùn)步驟本人認(rèn)為:一個(gè)新的旅行社公司,應(yīng)該使用新計(jì)調(diào)人員，原因有：旅游行業(yè)不是一個(gè)高科技的行業(yè)，做在就分是中國(guó)近三十年來(lái)旅游業(yè)的一個(gè)通病。按照規(guī)模分為正規(guī)景區(qū)和私人景區(qū)。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購(gòu)交通時(shí)需要考量的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門(mén)、輪船公司、汽車(chē)公司在內(nèi)的交通部門(mén)建立密切的合作關(guān)系。篇三：2012年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃 2012年計(jì)調(diào)部全年培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)調(diào)操作中心是單位的核心部門(mén)，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結(jié)合歷年的工作總結(jié)及本年的工作計(jì)劃，為使我社工作順利展開(kāi)，更高效的完成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算準(zhǔn)、行程合理安排精，爭(zhēng)對(duì)每月的出境、國(guó)內(nèi)線路旺季到來(lái)時(shí)我提出以下培訓(xùn)工作計(jì)劃：每期培訓(xùn)完都要考核：件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門(mén)，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對(duì)所有可能的突變。三、計(jì)調(diào)部門(mén)要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。確定自己的需求方向。2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報(bào)到時(shí)請(qǐng)帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩色證件照兩張。以及資金信用情況，以及自己長(zhǎng)期合作團(tuán)隊(duì)數(shù)量、質(zhì)量。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。六、培訓(xùn)費(fèi)用：學(xué)費(fèi)：2480元/人（包括辦證費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）七、其他事項(xiàng)：參訓(xùn)人員填寫(xiě)的報(bào)名表（加蓋公章）請(qǐng)于2010年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培訓(xùn)中心。三、計(jì)調(diào)與客戶（組團(tuán)社）的溝通由肖赟老板講解四、計(jì)調(diào)與旅游供應(yīng)商的溝通無(wú)論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應(yīng)站在平等地位，以熱情、真誠(chéng)、友善的態(tài)度去交談。根據(jù)旅游局星級(jí)酒店評(píng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)只有掛星酒店和預(yù)備掛星酒店。常用航班、火車(chē)車(chē)次及發(fā)到站時(shí)間和價(jià)格的掌握。做到隨時(shí)教導(dǎo)。這就需要應(yīng)用好地圖，要學(xué)習(xí)好地理知識(shí)，提起每條旅游路線時(shí)，最起碼歸地理位置歸哪個(gè)區(qū)域范圍那個(gè)地圖輪廓就印在腦子當(dāng)中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無(wú)錫，廈門(mén)武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計(jì)不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時(shí)刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責(zé)任心。因?yàn)槁糜芜@件事情是一個(gè)繁瑣的環(huán)節(jié)，要一環(huán)緊扣一環(huán)，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出了麻煩，那你所做的工作就可能會(huì)前功盡棄，游客會(huì)找你的麻煩，銷售會(huì)找你的麻煩，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你顏色看，鬧不好還得承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償，所以在操作流程當(dāng)中其中第3步需要大家注意的是：①客戶簽訂的行程一定要與計(jì)調(diào)提供的行程一致，②給銷售人員的行程必須是能合作的，并且必須是講信譽(yù)，接待實(shí)力優(yōu)的地接社所提供的行程，③在簽訂合同時(shí)一定要事先同合作方或者票務(wù)盯對(duì)好大交通問(wèn)題，以免造成相互脫節(jié)而產(chǎn)生不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)糾紛；（2）計(jì)調(diào)人員必須要嚴(yán)格把關(guān)，操作流程中其中第4步，計(jì)調(diào)人員拿到合同后首先進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：行程單是否有游客代表簽字，是否與既定行程一致，合同填寫(xiě)是否符合公司的要求，附件是否齊全，如果有一項(xiàng)不符合要求，則隨即告知組團(tuán)人員當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦糾正，否則不予操作；（3）與合作方四、計(jì)調(diào)在工作中與銷售、財(cái)務(wù)之間的協(xié)調(diào)配合五、相關(guān)案例解析第五篇：計(jì)調(diào)實(shí)用手冊(cè)（模版）一：計(jì)調(diào)的分工和定義：組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào)（至于還有沒(méi)有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)了）二：計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備知識(shí)儲(chǔ)備：1：一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。“5定”(定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。一、計(jì)調(diào)的分工和定義組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)二、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備（一）知識(shí)儲(chǔ)備一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢(qián)觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車(chē)位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。一、人性化。2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制，下達(dá)出行計(jì)劃等工作，說(shuō)白了計(jì)調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長(zhǎng)；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實(shí)旅游接待事項(xiàng)，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認(rèn)，監(jiān)督檢測(cè)等執(zhí)行工作及督促工作。計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)（1）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（主要是服從和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對(duì)于主管交辦的任務(wù)要有復(fù)命，也就是說(shuō)你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務(wù)必有個(gè)交代，別當(dāng)耳旁風(fēng)，別說(shuō)了就沒(méi)事了；（3）對(duì)于自己拿不準(zhǔn)的事情要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)討論，不懂就問(wèn)，要誠(chéng)實(shí)，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級(jí)之間要以誠(chéng)相待，對(duì)新員工要擔(dān)負(fù)起傳幫帶的責(zé)任，不自吹自擂，要虔誠(chéng)待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項(xiàng)要及時(shí)的給予答復(fù)及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準(zhǔn)、快。而自己培訓(xùn)的新計(jì)調(diào)人員則相反。旅游團(tuán)用餐基本上分為常規(guī)團(tuán)餐和特色餐兩類，常規(guī)餐標(biāo)都是20元/人/正起，標(biāo)準(zhǔn)是 10人一桌8菜一湯起。大多數(shù)一節(jié)車(chē)廂：硬座座位有118個(gè)，硬臥車(chē)廂60或者66個(gè)鋪位（分為上中下鋪），軟臥車(chē)廂32或36個(gè)鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車(chē)有6節(jié)硬座車(chē)廂、9節(jié)硬臥車(chē)廂、1節(jié)軟臥車(chē)廂、1節(jié)餐車(chē)和1節(jié)行李車(chē)，根據(jù)不同車(chē)次和淡旺季，會(huì)有調(diào)整。旅行社人員組成：根據(jù)主要業(yè)務(wù)不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。九、計(jì)調(diào)部門(mén)要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。六、編制概算編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。5：了解自己的財(cái)務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個(gè)只知道做團(tuán)不知道收錢(qián)的旅行社不會(huì)有好的效益的。5：熟悉導(dǎo)游情況,了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。五、考核與發(fā)證：在培訓(xùn)期間，每人交3000字左右的論文后，經(jīng)考試合格者，頒發(fā)國(guó)家旅行社崗位資格證書(shū)。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題，也是一個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)的試金石。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，