機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(留存版)

　　

【正文】 ﹡ 官方性 ﹡ 廣泛性 ﹡ 機(jī)密性 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 (二 )談判的籌劃 ﹡ 儀表方面的準(zhǔn)備 ﹡ 談判場所的準(zhǔn)備：主座談判、客座談判、主客座輪流談判、第三地點(diǎn)談判。 ? 第三，前排高于后排。 （ 2）批評(píng)要講究方式。 第八章 外事禮儀 （ 1）私人距離 （ 2）交際距離 （ 3）禮儀距離 （ 4）公共距離 第八章 外事禮儀 （ 1）不妨礙對(duì)方的工作。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 2. 小型會(huì)議的位次排列 ? 有三種方式： ? （ 1）自由就坐 ? （ 2）面門設(shè)座 ? （ 3）依景設(shè)座 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （五）紀(jì)律的遵守 ? 基本要求： ? ? : ? ☆ 提倡準(zhǔn)時(shí)到會(huì) ? ☆ 提倡正點(diǎn)開會(huì) ? ☆ 提倡限時(shí)發(fā)言 ? ☆ 提倡到點(diǎn)散會(huì) ? ? 4. 維護(hù)秩序 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （六）與會(huì)的要求 ? ? ? ? ? ? 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 二、慶典禮儀 ? （一）慶典的類型 ? ? ? ? ? ? 6. 通航典禮 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （二）慶典的原則 ? ? ? 3. 典禮開支要合理 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （三）慶典的規(guī)范 ? ﹡ 體現(xiàn)慶典的特色 ? ﹡ 制定慶典活動(dòng)方案 ? ﹡ 做好邀請(qǐng)工作 ? ﹡ 認(rèn)真布置會(huì)場 ? ﹡ 搞好接待工作 ? ﹡ 安排適當(dāng)?shù)某绦? ? ﹡ 制造熱烈氛圍 ? ﹡ 掌握節(jié)奏 ? ﹡ 發(fā)言精彩 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （四）慶典的參加 ? ﹡ 儀容整潔 ? ﹡ 服飾規(guī)范 ? ﹡ 遵守時(shí)間 ? ﹡ 神態(tài)莊重 ? ﹡ 友好交流 ? ﹡ 行為自律 ? ﹡ 發(fā)言簡短 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 三、儀式禮儀 ? （一）剪彩儀式禮儀 ? ? （ 1）紅緞帶禮儀 ? （ 2）剪刀禮儀 ? （ 3）托盤禮儀 ? （ 4）白色手套禮儀 ? （ 5）紅地毯禮儀 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? （ 1）確定剪彩者 ? （ 2）對(duì)剪彩者的禮儀要求 ? （ 3）對(duì)助剪者禮儀 ? （ 4）退場禮儀 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ： ? （ 1）請(qǐng)各位來賓入場； ? （ 2）宣布儀式開始，全體肅立； ? （ 3）賓主講話； ? （ 4）剪彩正式開始；； ? （ 5）來賓進(jìn)行參觀。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （三）談判禮儀規(guī)范 ﹡ 保持耐心 ﹡ 察言觀色 ﹡ 關(guān)心細(xì)節(jié) ﹡ 及時(shí)反饋 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 ☆ 提問的時(shí)機(jī) ☆ 提問的方式 ☆ 提問的邏輯 ☆ 提問的態(tài)度 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 在提問時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“十不”： （ 1）對(duì)提問不要加個(gè)人色彩； （ 2）對(duì)提問不要多做解釋； （ 3）不要使提問與談判無關(guān)； （ 4）不要一次提出一連串問題； （ 5）不要提含有敵意的問題； （ 6）不要提指責(zé)對(duì)手個(gè)人的問題； 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 7）不要提涉及對(duì)手或其家人個(gè)人隱私問題； （ 8）不要在提問時(shí)帶有審問、威脅、諷刺或挑 釁的口氣； （ 9）不要在對(duì)方談興正濃時(shí)貿(mào)然發(fā)問； （ 10）不要使提問暴露出自己缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)備。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應(yīng)當(dāng)規(guī)范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭先 忌滿座 忌亂動(dòng) 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應(yīng)持物 雙腿稍分 雙腳安穩(wěn) 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩(wěn)定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語氣（ 38 %） +語言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內(nèi)涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn) ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標(biāo)志 (4) 微笑服務(wù) 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）交談的態(tài)度 第二章 形象禮儀 （二）交談的方式 第二章 形象禮儀 (三 ) 談話內(nèi)容： ★切合語境 ★ 符合身份 ★ 區(qū)分對(duì)象 ★ 考慮興趣 第二章 形象禮儀 宜選的主題： ★ 既定的主題 ★ 合法的主題 ★ 高雅的主題 ★ 輕松的主題 ★ 擅長的主題 第二章 形象禮儀 忌談的主題 不要非議黨和政府； 不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密； 不能隨便非議交往對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及個(gè)人隱私問題。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發(fā)會(huì)議通知 ? 要點(diǎn)：標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、 報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)、與會(huì)要求。 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯(cuò) ? ★ 殷勤轉(zhuǎn)接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）電話語言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （六）移動(dòng)電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護(hù)安全 ? ? （ 1）常規(guī)位置規(guī)定 ? （ 2）暫放位置規(guī)定 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? （一）網(wǎng)絡(luò)的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）上網(wǎng)查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發(fā)電子郵件 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調(diào)研 ? （一）調(diào)研概說 ? 1.“調(diào)”和“研”的關(guān)系 ? ? ? ，做好調(diào)研工作 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調(diào)研的程序 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織培訓(xùn) ? 實(shí)施調(diào)查 ? 進(jìn)行分析 ? 寫出報(bào)告 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調(diào)研的原則 ? ★ 實(shí)事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹(jǐn)慎