20xx計調培訓計劃(留存版)

　　

【正文】 經審核后加蓋公司財務專用章。二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機位、客房、餐飲、門票等的價格，計調在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本，這也就意味著旅行社利潤的增加。車型：金杯11座和14座（最多能坐10個客人）基本上沒新車 不太常用 商務車：瑞豐11座（最多能坐7個客人）別克gl8老款7座（最多能坐4個客人）別克陸尊7座（最多能坐4個客人）九龍商務18+1（最多能坐14個客人）奔馳商務16+1（最多能坐12個客人）中巴車：18座金龍(最多14個客人)現不常用 22座金龍（最多16個客人）考斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個客人）33+1+1金龍（宇通）最多33個客人 35+1+1金龍（宇通）最多35個客人 不常用 37+1+1金龍（宇通）最多37個客人 45+1+1金龍（宇通）最多45個客人 47+1+1金龍（宇通）最多47個客人 53+1+1金龍（宇通）最多53個客人以上車型最好不要按照座位數坐滿，一般多出2個座位備用住宿（酒店的采購）東北地區由于經濟發展滯后，市場需求特定等原因，普遍與國內沿海等東南部城市酒店有差距，無論是硬件設施上還是軟件服上都相對來說比較落后。全陪導游的利潤分成根據慣例是刨除旅行社利潤之外，地接導游司機全陪導游按照4：4：2比例劃分。（理論與實踐相結合非常重要）四、用一個星期時間，讓新計調員熟悉公司的團隊操作平臺，教會新計調員如果通過操作平臺，獲得公司相關的，常用房價，常用車隊，以及如何計算車價等相關的團隊操作信息。比如行業間同種旅游產品價格優勢的對比，景點安排的對比，這就需要很好的觀察能力和開拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產品優勢在哪里，我們需要如何變換才更具有市場競爭力；（6）必須具備主觀能動性和創新意識。三、計調操作流程及應注意的事項計調操作流程每個旅行社的操作模式都是不同的，比如有的小旅行社老總，計調，銷售，財務集于一身，分工非常不明確，甚至連成本和收入單都是手擬的，但我們旅行社經過多年的實踐摸索與經驗總結，制定出一套比較完善的操作模式，基本上能夠適應現代旅游發展的需求，也基本上與現代旅游管理操作相接軌，并且也得到了同行業的贊許與認同，下面就具體的操作流程作一詳細的介紹（共12步驟）。3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。如人數有增減，要及時進行車輛調換。五、知識化。境外不同國家（地區），以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規則之外又有許多變數（各莊都有許多高招）。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。五、計劃確認逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。十、登帳部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。千萬不要忽視這一環節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。在以上要素中，信息動態的掌控最為關鍵。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。組團計調的工作內容：（1）準備階段：熟悉產品的構成情況，推廣手段，了解客戶和分析客戶反饋的信息情況；（2）操作階段：根據客戶需求制定客戶所要求的旅游產品；（3）計價報價：在確定旅游產品的同時核算成本報價給客戶；（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關的法律依據及憑證；（5）發團監督：監督合作方在旅游進行中履行的各項服務承諾。計調人員應具備的素質和要求的能力（即：述職標準）事無巨細，大權在握，領導既然把怎么重要的工作交付于你，那就說明領導是信任你的，你已經具備了這個素質，也就是說計調崗位它具有較強的專業性、自主性和靈活性，那么計調崗位應具備什么樣的素質呢，經總結歸納如下：（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。那么新計調人員培訓的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點的本子）一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司人員的距離。導游素質的高低直接影響大局。改 簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24 小時標準核收退票費。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。其實每種計調的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結合自己的市場特點和人員特點是我們的一個課題。5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。第一篇：2010計調培訓計劃附件一：全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案一、培訓對象：各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。計調培訓知識（三）地接計調作業規程篇一、報價根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭低成本、高效益。二、計調業務簡述計調其業務范圍是隨著旅行社的業務范圍的加強而延伸，因此，對不同業務類別的計調要求也不一樣。自2015年6月10日起，對開車前48小時～15 天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。東北地區除個別剛開發不久，旅游尚不發達地區之外，所有導游均持有國導證。用兩天時間，讓新計調熟悉行政華東區域地圖，讓新計調有個地理空間概念，弄清楚，相關城市之間的公里數。計調工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業精神去認真對待每一件事情；（2）其次就是根據客戶需求能夠獨自制作相應的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調業務的操作流程及適應公司的各項規章制度，畢竟真正的人才是需要適應企業的人才，而不是企業適應你，這也是最基本的要求；（3）要有較強的溝通能力及表達能力。（6）售后服務：旅游接待事務結束后要適時督促銷售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來彌補我們今后工作中的不足與整改。（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）地接型計調信息儲備：一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。二、條理化。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。因為以上諸要素經常隨淡旺季節、重大活動、政府行為等影響發生變化，所以要求從事報價的人員，對動態信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。這是個專業素質問題。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。如遇變更，及時通知票務人員。地接型計調信息儲備熟悉所有接待區和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。價格是報價諸要素中最為核心的要素。首先是熟練的對應。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。說明付款方式，時間，違約補償等相關事宜；（6）派遣地接導游；（7）接團監督；（8）售后服務。每個旅