00638企業形象與策劃筆記(留存版)

　　

【正文】 的印象、認識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態,是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉移的。：是指企業的經營規模和營利水平。3）要素構成的復雜性。獨特性又稱企業形象的差異性。它有知覺判斷和復雜判斷兩種。~在這種經營中，最關鍵的是要取得集團各關系企業的協同。理念識別系統（MIS）1）理念：是指經營思想、經營意識。包括企業內部行為和企業市場行為兩個方面。C、CIS有設計，無實施。企業是社會的一分子，企業的存在和發展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。借助CIS，可以建立一個客觀的約束機制，使各個子公司相互溝通和認可，相互協作與支持。在20世紀以前，市場競爭主要以產品競爭或價格競爭的形式出現。CIS在日本導入。日本CIS的特色。C、CIS知識得到了普及。3）要體現時代特征?？刂茟匆韵略瓌t進行：1）預見性原則。3）動態原理。2）相對優勢分析。組織行為學中關于人性的理論主要有:A、社會人假說。正強化：獎金、贊賞、提升等；負強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。一是關心生產，抓好組織。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨： A、顧客是中心B、競爭是基礎。B、廣告所展現的產品想象要同CIS設計的產品形象相吻合。a傳統的線性傳播模式：5W模式b新控制論傳播模式。消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法CIS與技術美學技術美學可以分為：勞動美學（對CIS設計有指導作用）、設計美學、商品美學第五章CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。CIS項目的費用預算）CIS預算（方法）：銷售提成法、項目作業綜合法、平均發展速度預算法二、CIS設計CIS創意技法。設計應用說明。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣行動方案調查預算監督控制：調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法。一、理念開發的依據。3）針對理念的要求，明確企業的發展戰略、管理者的職責和員工的子行為準則等。1）理念字體的考評方法：自我評價法、民意調查設計。培訓原則：事先應制定完備的培訓從企業員工角度來看，企業理念實計劃。會議、聯歡、比賽、座談。對于理念的解釋，機組成部分。上向溝通、橫向溝通）非正式溝通三、理念的教化和接受溝通的原則：真實性原則、完整教化的形式。理念的導向功能1可靠性。的視覺形象，把不同的企業和產品以效率為目標。這些基本要素不僅二、設計組織機構 單一的予以應用，而且通過標準組組織機構類型： 合整體地構成企業識別標志應用于1）正式組織：直線制；職能制；直企業的生產過程中，從語義名稱、線職能制；矩陣管理制；事業部形象感染、色彩沖擊三方面傳播企制；多維立體制。以市場為中心。交易道德的組織制度、員工管理、行為規范、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務行為、促銷行為。2）解的藝術、管理時間的藝術。在解釋企業理念1）確定性決策?？?、CIS專欄、員工手冊。實用性。員工的協調能力；原工的日常履行表述開發。4）新穎獨特，防止千篇一律。、4）重要性原則。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調研專題討論法：通常用于在進行大規模調研之前所進行的試探性調研中，樣本規模太小，很難具有完全代表性。1）CIS對內傳播：CIS導入的意義和原因。企劃原則（系統原則、創新原則、書面原則）企劃書寫作（標題、。多變型購買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。公共關系的溝通技術與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實施。廣告創作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則。企業文化的作用，A、對企業內部而言，是提高企業凝聚力的重要手段。E、群體的地位 F、目標的達成。美國教授麥克里蘭極其學生提出。主要參考的指標有：社會效益與經濟效益的統一，知名度與美譽度的統一。6）企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。符合該原理的管理原則：利益協調原則、行為激勵原則、控制適度原則、權責對等原則、參與管理原則。D、權責對等原則。5）大多數流通企業對CIS認識膚淺 6）旅游業、餐飲連鎖業忽視塑造自己的形象 7）一些企業在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。上海市最佳工業企業形象單位評選活動。（外在）第二階段—企業觀念和經營方針的刷新。3）為了提高廣告感染力和沖擊力。第一節CIS的興起與傳播CIS是人類社會進入工業時代，隨著企業的大量涌現，產品出現同質化，市場競爭的焦點從生產領域轉到流通領域而逐步形成并得以廣泛傳播的。C、目標一致，樹立團隊精神。4）獨創性。如果我們將CIS比作一個人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉。、經營方針。2）獨特性。企業文化是企業員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。直接傳播是指企業在其經營活動中，其相關信息可直接為外界所感知。2．整體性與層次性一方面，企業形象是由企業內部諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個完整的有機整體，具有整體性的特征。4．員工素質三、企業形象的有形要素1．產品形象：是企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業最主要的有形形象。，特別是經銷商、銀行家、各種零售商和律師中建立起他們對企業的依賴感。企業形象戰略主要包括：； ； ；； ；企業文化的實質（內涵）：，有企業的地方有就企業文化，社會文化與企業文化是一種互相交融，互相制約，互相促進，共同發展的對立統一關系；，是一種“硬管理”和“軟約束”的有機統一；，企業經營管理哲學是最深層次的企業文化，企業價值觀念是較淺層次的企業文化 。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。個人和組織受到越來越多的信息沖擊，但個人和組織有限的接收能力，企業如何有效傳播信息，并使公眾接收記憶，轉化為行動，成為CIS最大的課題。隨機抽樣具體有：簡單隨機抽樣、分層抽樣和分群抽樣三種方式，而是按照調研人員的主觀 判斷和標準進行抽樣。第一篇：00638企業形象與策劃筆記員工形象：是指企業員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。非隨機抽樣具有：隨意抽樣、估計抽樣和配額抽樣3種試述CIS對增強企業內部凝聚力的主要作用和意義？ a吸引人才，提高生產力； b激勵士氣，提高工作效率； c目標一致，樹立團隊精神螺旋型傳播：是指信息的傳播經過一個傳播循環后，一般不再回到它原來的起點，而是向更高層次發展 的一種傳播方式市場定位：是勾畫企業產品在目標市場上即顧客心目中的形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特 色，適應顧客一定的需要和偏好，并與競爭者的產品或勞務相區別分群隨機抽樣：將調研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體作為調配樣本，對群體內的個體進行普遍調研合伙企業：是由合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享效益、共擔風險，并對合伙企業債務 承擔無限連帶責任的贏利性組織企業標志：是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表 和象征，借此人們可識別、區別企業 簡述設計企業名稱時，須考慮的因素？企業所在行業的特點，不同的行業應該有不同的名稱； 企業所在生產的產品特點；企業應有的獨特個性，企業名稱必須體現和有利于創造企業的獨特個性簡述企業進行理念開發時應遵循的原則？個性化原則社會化原則簡潔性原則人本原則市場原則簡述CIS環境調研的主要內容？ 市場需求調研 市場競爭調研 社會文化調研 政策法規調研中國企業在導入CIS時應考慮哪些問題？ 企業在引進CIS時應注意與中國文化的結合 應體現社會主義社會的特有性質 企業形象要體現時代的特性試述消費者卷入程度的涵義，根據消費者卷入程度和商品差異的組合可把消費者分哪幾類消費者卷入程度：指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中愿花多少時間和精力去收集信息，選擇判 斷有多少人參與購買過程類型：復雜型購買、和諧型購買、多變型購買、習慣型購買訪問法：是指調查者與被調查者進行面對面的有目的的談話和詢問，以了解被調查者對所調查內容的態 度傾向、心理反映等的方法傳播：即是信息的雙向溝通、傳達或轉達，是信息共同分享的過程知名度：指企業的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標被公眾知道、了解的程度，以及社會 影響的廣度和深度企業文化：是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于 企業每成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。CIS創造并策略性地輸出企業信息，并使公眾接受認同，從而形成良好的形象。（2）美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：；；；廣告作品要做到簡潔：；；，畫面要生動顯眼 廣告的統一：是內容與形式的統一，信息與藝術的統一，廣告五要素的統一。以使金融組織放心 包裝的作用：一，充當產品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用；二，充當產品的容器，對產品進行保護，這是包括的傳統作用三，包括便于產品的裝卸、運輸、陳列、銷售、開啟、使用、消費等，發揮著節約人力、物力的作用簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。企業形象主要是通過產品形象表現出來的。另一方面，由于整體的企業上一由不同層次的企業形象綜合而成的，企業形象也就具有了十分鮮明的層次特征。如企業建筑、辦公場所、產品展覽陳列、企業標識、員工行為等。引起無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態。2）有利于增強企業實力。一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。是指為執行和實現企業經營戰略而做出的指導性規定，是企業經營哲學的細化。5）現在，國內很多企業實施CIS不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清CIS系統中MIS、BIS和VIS三者的關系。CIS要突出企業與眾不同的個性，VIS、BIS、MIS都要有其獨創性。2）規范功能。CIS的興起。4）工業設計學的興起美國CIS模式的特點1）主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。（外在）70年代末第三階段—意識變革、體制改善。（產品形象、經營形象、發展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業形象戰略”研討會并發表了形象宣言。CIS中國發展前景 1）中華民族五千年的文化傳統。E、精干原則。2）系統管理原則。CIS中三個最基本的概念：1）強調我是誰？2）說明我做了什么；3）我如何做。5）形象調整CIS與組織組織行為學組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。認為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。G、信息的溝通 H、領導的要求與壓力。B、企業文化對企業外界環境的作用，則是有利于塑造企業形象。廣告中的具體原則同樣也適應于CIS設計：A、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題。第三節 CIS與傳播學、心理學、美學CIS與傳播學1）傳播是CIS的核心。習慣型購買：卷入程度低，品牌差異小的商品。提案的目的與企業導入CIS的背景說明。本企業的CIS計劃。問詢法：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷；實驗法：制定抽樣方案。報告在寫作中必須突出重點，對存在的重要問題進行細致分析，并提出與之相關的措施。構筑理念內涵。是在理念定位的基礎行為準則的情況；員工的工作效率上進行的。企業理念實施是將理念滲透于企業三、員工培訓 員工的觀念和行為之中的過程。2）堅持物質和精神激勵統一。2）風險型決策。釋語言使用不當。四、服務行為：服務意識、服務組第一節建立行為識別系統的原合、服務方式、服務質量。公共關系行為。業識別形象。它所需的原材VIS是CIS的靜態識別符號，它通料要從市場中取得，它的產品和服過塑造、渲染、傳播企業及其產品務要在市場上實現其價值。重要性排序如下：以理念為導向。4）知溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識背景差異。領導行為是企業行為識別系統的有3）具體化原則。廣播、電視、板報、獎罰要分明。念實施主要包括理念傳遞、理念解培訓內容培訓方法釋、理念教化、理念應用四個階段。具體事項及要求。2）可通過聯想與比喻，使其內涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。它是企業的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來開發設計的。簡單隨機抽樣、分層抽樣、分群隨機抽樣、2）非隨機抽樣。企業標志說明。具體作業方案。刺激因素。A、傳播模式。體現：A、廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象一致。第二節 CIS與經營管理理論CIS與市場營銷 1）CIS與營銷觀念。A、兩維理論，是指企業領導者必然要處理的兩項工作。美國心理學家斯金納創立。1}CIS與人性理論。戰略規劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環境分析。符合該原理的管理原則：統一指揮原則、分權與授權原則、等級原則、分工協作原則、整體效應原則和信息反饋原則。采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。2）應體現社會主義社會的特有性質。B、各行業都增強了CIS意識，紛紛導入CIS。（80Y后）第五階段—確立企業生存意義，制定企業理念。3）具有便于操作的優勢。在市場經濟發展過程中，企業間競爭大體經歷了產品競爭、銷售競爭、企業形象競爭等三個時期。3）整和功能。企業形象只有得到社會的認同，才能發揮其效力。B、CIS內部不協調。企業行為識別系統是一種動態的識別形式，它通過各種行為或活動將企業理念貫徹、執行、實施。企業識別系統：統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業形象的系統。3）有利于企業多角化、集團化、國際化經營。2）判斷