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福建武夷物業管理有限公司數據分析作業指導書(doc)-物業管理(編輯修改稿)

2025-09-21 06:33 本頁面

　

【文章內容簡介】千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。企業 () 企業 () 中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。（二）調查表：又稱檢查表。主要應用于收集服務質量的信息以及粗略地分析產生服務質量不合格的原因，例如《業主 /使用人滿意程度調查表》。（三）排列圖或因果圖：用于尋找影響用戶對服務質量投訴和要求的主要因素，也可用于內審不合格項的分析。（四）餅分圖：用于表示一個系統與各部分所占的比例。如：可以用來表示公司或物業處全體員工的文化結構比率、各種不同類型的管理項目在公司管理總數中所占的比率等。武夷（福建）物業管理有限公司作業指導書數據分析作業指導書 WY/QP－ 0804－ 01－ 2020－ 01 第 1版第 0次修改第 4頁共 7頁 (五 ) 雷達圖：應用《質量目標完成情況月檢查表》制作雷達圖，用來形象表示公司各項質量目標的完成情況。公司采用的各種統計技術的運用范圍和范例流程圖：主要用于完成某項活動過程的描述。如質量體系各項需求的程序文件和支持文件的編寫。見各崗位服務工作流程圖。調查表：主要應用于向業主 /用戶征求服務質量以及其它方面的信息，例如《業主 /使用人滿意程度調查》（ WY/QR07050101），調查表的一般要求： A、根據調查目的和內容列出調查項目，項目的排列要有利于數據的整理； B、要根據調查對象確定應答方式，盡可能采取簡單的“是”或“否”，或用符號應答； C、根據調查的結果進行簡單的分析計算。排列圖：主要用于尋找業主 /用戶對服務質量投訴和要求的主要因素。應用程序如下： A、明確排列項目； B、收集數據； C、作不合格項目統計表并進行必要的計算； D、作排列圖：它是由兩個縱坐標（左邊的縱坐標為項目發生的頻數，右邊的坐標為累積百分數），一橫坐標（按排列的項目均等分），幾個高低順序依頻數多少排列的直方柱（“其它”一項除外，無論頻數多大，“其它”這項都放在最后）和一條累積百分比折線（巴雷特折線）所組成的圖。例如：某物業處某年通過發放《業主 /使用人滿意程度調查表》，將不滿意的服務項目統計如下：序號不滿意項目不滿意數不滿意率 % 累計不滿意數累積 % 中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。企業 () 企業 () 中管網房地產頻道作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% A 安防服務 35 35/103*100%= 35 35/103*100%= B 保潔衛生 30 30/103*100%= 35+30=65 65/103*100%= C 車輛管理

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