福建利翔物業(yè)文化傳播有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(30頁(yè))-物業(yè)管理(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)長(zhǎng)處理，若仍不能處理時(shí)，執(zhí)行 程序。 經(jīng)過(guò) 、 程序仍不能妥善處理時(shí)： 當(dāng)值保安班（隊(duì)）長(zhǎng)、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。 盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告管理 處。 中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。 中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。 妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。 在執(zhí)行 時(shí)，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。 依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。 無(wú) 無(wú) 保安隊(duì)員著裝管理規(guī)定 確保保安員保持良好的精神風(fēng)貌。 適用于保安隊(duì)員著裝 管理。 當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查隊(duì)員是否按照要求著裝。 保安隊(duì)員必須按規(guī)定著裝，保持隊(duì)容嚴(yán)整舉止端正。 服裝顏色樣式 著全國(guó)統(tǒng)一保安員制服或公司規(guī)定服裝。 要求 保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)，端正佩帶在左胸上。 上班時(shí)制服應(yīng)保持干凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)蓄胡子。 隊(duì)員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱?它不規(guī)范行為。 制服外不得顯露個(gè)人物品（如 BB 機(jī)、手機(jī)、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。 執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)），隊(duì)員可不按上述要求著裝。 非當(dāng)值班時(shí)間，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 無(wú) 無(wú) 車輛管理規(guī)定 確保停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、暢通。 適用于管理處轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）。 車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡放行。 車管員負(fù)責(zé)指 揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。 帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理 停車場(chǎng)（庫(kù)），實(shí)行 24 小時(shí)工作制。 地下車庫(kù) 車輛進(jìn)庫(kù) 指引車輛至車庫(kù)入口操作器處取卡進(jìn)庫(kù)（非自動(dòng)化設(shè)備，保安員要立即發(fā)放入庫(kù)卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。 庫(kù)內(nèi)保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒(méi)有固定車位的車輛）應(yīng)停放于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。 提醒司機(jī) 鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 巡視 巡邏保安員每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，并在《巡邏記錄表》（ ）上做好記錄，并向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告。 巡邏保安員應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)庫(kù)內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時(shí)和收費(fèi)亭地面車管員聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要及時(shí)責(zé)其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。 嚴(yán)禁在車庫(kù)（車場(chǎng)）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫(kù)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 每班至少檢查一次車庫(kù)內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者 (防盜 )設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時(shí)上報(bào)立即處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。 車輛出庫(kù)：當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛與駕駛員（車主），若有疑問(wèn)，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問(wèn)，如 果盤問(wèn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無(wú)疑問(wèn)，須和地面保安對(duì)講聯(lián)系并告之，以便協(xié)助駕駛員打卡出庫(kù)。 地面車場(chǎng) 地面車場(chǎng)（或道閘崗、亭）保安員要做好進(jìn)出車輛的填發(fā)卡和登記工作。 指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停 放整齊。 巡邏保安員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開 ，若有情況及時(shí)上報(bào)處理并記錄。 停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi) 每天夜班下班前 ,將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈。 各班人員嚴(yán)格按車場(chǎng)管理規(guī)定 ,指導(dǎo)車輛憑卡（票 )進(jìn)入 ,在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。 每天早班下班后 ,將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交管理處財(cái)務(wù)部。 對(duì)月租持卡車主要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符 ,禁止一卡多用。使用自動(dòng)系統(tǒng)的車場(chǎng)出入口 ,值班人員應(yīng)要求司機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定操作。 留意進(jìn)入車場(chǎng) (庫(kù) )時(shí)車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí) ,應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī) (業(yè)戶 ),并進(jìn)行相關(guān)記錄 。對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。 如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 參考文件 《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站（場(chǎng)）管理規(guī)定》。 《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理的聯(lián)合通告》（試行）。 《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》。 《車輛出入登記表》由部門兼職資料員保存一年。 《車輛出入登記表》 固定值班崗工作規(guī)程 通過(guò)對(duì)出入口的控制，確保安全。 圍 適用于管理處崗?fù)ぁ㈤T衛(wèi)、大堂等固定崗位。 熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 人員及車輛出入管理 值班員上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。 當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 提供幫助。 車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。 當(dāng)值保安應(yīng)做好當(dāng)班記錄，如實(shí)填寫《保安固定崗值班記錄表》。 來(lái)人來(lái)訪登記 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講通話，確認(rèn)后在《來(lái)人來(lái)訪登記表》登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效 證件，說(shuō)明事由并用對(duì)講或電話詢問(wèn)業(yè)戶并征得同意后方可登記放行。 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登來(lái)訪人 姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說(shuō)聲：“謝謝合作！”。 若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。 若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 物品搬遷制度 當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí)，值班員首 先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。 查驗(yàn)《物品放行條》。 當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。 值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 對(duì)地址不明或已搬 遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。 《郵件收發(fā)登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來(lái)人來(lái)訪登記表》由部門兼職資料員保存半年。 《郵件收發(fā)登記表》 《物品放行條》 《保安固定崗值班記錄表》 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程 正確使用對(duì)講機(jī)，保證其功能的完好，延長(zhǎng)使用壽命。 圍 適用于警用對(duì)講機(jī)。 保安應(yīng)正確使用警用對(duì)講機(jī)。 每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變，對(duì)講機(jī)頻率。 充電池不能經(jīng)常更換，每 810 小時(shí)輪換使用。 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語(yǔ)，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)潔清楚。 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情。 無(wú)。 無(wú)。 停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定 確保收 費(fèi)合理，并符合有關(guān)的法律、法規(guī)。 適用于車場(chǎng)（庫(kù)）的收費(fèi)管理。 收費(fèi)員負(fù)責(zé)