燕山物業(yè)服務公司保潔工作手冊(標準制度規(guī)范)(71頁)-物業(yè)管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 然后對墻毯進行刷洗。 ? 吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源。 ? 啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復進行把水分大部分吸干。 ? 掛式墻毯清潔： ? 將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵。 ? 用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除跡。 ? 地毯清潔劑 稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》，裝入噴壺內，將噴咀調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。 ? 擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗。 ? 機器刷完后待 30 分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。 ? 清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點，氈毛松軟、色澤光鮮。 ? 墻紙清潔 ? 用撣子撣凈墻紙上的灰塵。 ? 將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。 ? 洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進行擦拭。 ? 另用一條濕 布擦拭墻紙兩遍。 ? 最后用干布擦干。 吊頂 a. 在進行天花板清潔時，應特別注意安全，并保證不得損壞照明燈具等。 b. 清潔摸灰、涂料、木質等較簡單平面的天花板： ? 戴上防塵的眼鏡和帽子，以免清掃時灰塵掉落在頭發(fā)和眼睛中； ? 將撣子綁在伸縮桿上，當高度仍不夠時，則應使用梯子或升降工 作平臺； ? 分塊用撣子撣除天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。要特別留意邊緣和角落位置。 c. 清潔塑料扣板、鋁扣板、天花板： ? 借助梯子或升降工作平臺，用撣子將灰塵和蜘蛛網(wǎng)撣除； ? 先用棉質軟布蘸少許清潔劑抹拭塵垢， 再用干棉質軟布擦凈水跡，最后用軟布抹上一層稀薄之光油或潤滑油。 玻璃清潔 a. 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。 b. 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。 c. 將毛頭浸入玻璃水中。 d. 把毛頭按在玻璃上幷上下洗抹。 e. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。 f. 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動。 g. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。 h. 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。 i. 操作時應注意防止玻璃刮 的金屬部分刮花玻璃。 j. 玻璃清潔標準。 k. 玻璃面上無污跡、水跡。 l. 用紙巾擦拭室內玻璃面 50cm，紙巾無明顯污染。 燈具清潔 a. 準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約 200ml）洗潔精。 b. 關閉電源。 c. 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下 燈罩。 d. 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。 e. 將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。 f. 清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋 板擦抹干凈再重新裝好。 g. 清潔燈具注意事項 : ? 在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷。 ? 清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電。 ? 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 ? 用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 ? 燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 不銹鋼的清潔 a. 日常的清潔保養(yǎng)： ? 用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面。 ? 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干。 ? 放置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭。 ? 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至噴霧狀）將不銹鋼保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 b. 特殊污漬、銹跡的清潔： ? 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬。 ? 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干。 ? 抹上不銹鋼保養(yǎng)劑。 c. 操作時應注意： ? 清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度。 ? 上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。 ? 應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 d. 不銹鋼清潔標準： ? 亞光面不銹鋼目視表面無污跡 、無灰塵、 50cm 內映出人影。 ? 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3m 內能清晰映出人影。 地毯的清潔 a. 地毯吸塵： ? 啟動吸塵器，扳動檔位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。 ? 吸塵結束后，關機，拔下電源插銷，清除真空箱內的塵土和雜物。 b. 地毯日常除污 ? 地毯去污漬。當?shù)靥罕粸R污時，務必立即清理。 ? 應準備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑。去除油脂污漬的溶劑。口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）。去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑。擦去濺出物的白色棉紙。用來施加洗滌劑、溶劑等 小塊海綿。 ? 去除地毯污漬的程序： ? 用刀或匙鏟除固體。 ? 用白紙巾或棉紙用力吸去液體。 ? 查表決定去除污漬的方法。 ? 清除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測試一下是否會改變地毯顏色。 ? 從污漬的邊緣向內吸干輕擦，以防止污漬 擴大。 ? 在去除或清洗的過程中，切勿摩擦地毯絨頭。 ? 按處理次序在進行下一步去除污漬前，應確保地毯是干的。 ? 用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗。 ? 一旦污漬被去除，即用白紙巾或白棉紙用力壓吸水分。 ? 污漬去除后，用洗地毯機大面積洗滌。 ? 地毯未干，切勿在上面行走。 c. 地毯清洗 ? 挪動家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）。 ? 全面吸塵。 ? 除漬（按除漬程序）。 ? 用擦地機藥劑清洗較臟部位，吸干。 ? 用擦地機藥劑清洗常用部位，吸干。 ? 三合一地毯清洗機藥劑清洗整個地毯。 ? 三合一地毯清洗機清水投洗整個地毯，順地毯毛向吸凈水分。 ? 風干（公共區(qū)域用床單作好保護），最好不用吹風機吹干。 ? 干后，用毛刷逆向理順毛向。 ? 家具復位。 ? 環(huán)視檢查。 d. 注意事項 ? 純毛、長毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉。 ? 化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗。 ? 干粉 清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。 e. 地毯除漬常識 ? 血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。 ? 霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。 ? 啤酒：用清水洗后吸干。 ? 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。 ? 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。 ? 汽水：用清水或適量清潔劑清洗。 ? 口香糖：在口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除。 ? 咖啡：用冷水加適量清潔劑去除。 ? 蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使 地毯毛立起來。 ? 膠：用醋擦，然后用熱水洗。 ? 碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。 ? 墨水：用地毯水洗擦，有時還需加清潔劑。 ? 口紅印：用地毯水洗凈吸干。 ? 油漆：用布沾一些松節(jié)油去擦，用海綿沾丙酮（與稀料相似）去擦。 ? 涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。 ? 黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。 ? 指甲油：用洗甲水擦。 ? 蠟液：用一張吸水紙放在蠟點上，用熱熨斗熨。 ? 銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑清除 ? 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。 扶手欄桿的清潔 a. 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手 ，使之光亮、無浮塵、無手印。 b. 用抹布抹去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 客用電梯清潔 a. 清潔各樓層客用電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 b. 將客用電梯地板清掃干凈，幷用拖把拖抹，每天清潔電梯地墊一次以上，視污染程度而定。 c. 清潔電梯內壁裝飾，使之光亮、無污點。 d. 每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無污點。 e. 清潔時應注意不要觸動任何開關按鈕，如遇客人使用，應主動問好，避讓客人，幷可以繼續(xù)工作。 垃圾處理 a. 收集所有樓層垃圾桶內的垃圾到地下層垃圾房。 b. 收集整理垃圾房。 c. 清運垃圾時 注意遺灑垃圾應隨灑隨清，避免污染已經清潔的區(qū)域。 d. 地庫辦公區(qū)、電梯廳每天清掃 2 次。 e. 地庫辦公區(qū)的清掃要做到地面無紙屑、無灰塵等其它可見的臟物。 特殊清潔工作 a. 雨天的清潔工作 ? 遇到雨天，應在管業(yè)主要入口放上防水地毯。 ? 在入口處準備好防水雨傘套，提供給客人使用。 ? 隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客人摔倒。 ? 按照清潔標準要求，將其它地點清潔干凈。 b. 雪天的清潔工作 ? 遇到雪天，應在 廣場 及公寓主要入口放上防水地毯。 ? 隨時隨地將各層、各區(qū)的雪后區(qū)域污跡及時打掃，以免人員摔到。 ? 對于危險地段要用鹽水沖 洗，確保業(yè)主和客戶的安全。雨后及時清理污水， 沖洗積淤的泥沙。 ? 注：大雪或暴雪停后，各分公司及管業(yè)必須在兩天把園區(qū)積雪清潔干凈。按照清潔標準要求，將其它地點清潔干凈（為完成看保潔部工作要求）。 c. 嘔吐的清潔工作 ? 如有發(fā)生客人的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 ? 將地上的嘔吐物清潔干凈。 ? 用濕拖把將地面拖抹干凈。 ? 如嘔吐物在地毯上，應立即清理干凈，幷立即清洗此部分地毯及 外圍 一定范圍，清洗后應覆蓋備用布單。 d. 停水的清潔工作 ? 遇突發(fā)停水應記錄停水時間，在臨近下班前如仍未來水，應安排人員 將各區(qū)域在復查一邊，確保水龍頭關閉。 e. 跑水的清潔工作 ? 應保證吸水機及其它救護工具，隨時處于完好備用狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象，應立即組織人員搶救幷報告有關部門。 f. 火情的清潔工作 ? 發(fā)現(xiàn)火情隱患，須立即報告有關部門，如發(fā)現(xiàn)火情，須采取不危及人身安全的適當補救措施，同時立即報告有關部門。 清潔應急措施 a. 蟲控的防范措施 ? 現(xiàn)場觀察、詢問、了解蟲鼠的種類、群落結構、分布情況、棲息地點及其經常侵害的場所。 ? 確定噴灑、布藥方案。 ? 配比噴灑藥物。 ? 檢查壓力噴霧器，確認無漏要漏水。 ? 噴灑前對需要防護的食品、食 器、電器等進行防護。 ? 由外向內，由上而下噴灑藥物（墻壁噴灑高度 1— 米）。 ? 對蟲類棲息的櫥柜、夾縫、空洞等重點噴灑。 ? 關閉門窗、排風窗，以防藥物隨時流失及蟲類逃竄。 ? 按規(guī)定時間檢查消殺效果，清掃蟲鼠尸體。 b. 安全保衛(wèi)措施 ? 教育員工小心用電及一切機器設備。 ? 教育員工不同材質使用的清潔劑。 ? 利用安全指示牌。 ? 加強教育，嚴禁盜竊。熟記特殊電話 1 119。 ? 不允許員工攜帶任何物品外出。 ? 鼓勵報告一切異常情況。 ? 獎勵及表揚拾金不昧的良好行為。 c. 環(huán)保措施 ? 教育服務員節(jié)省節(jié)電等能源，即客用消耗品。 ? 支持客戶一切有關環(huán)保的措施，將不同的廢物分開送往收集點。 ? 盡可能使用符合環(huán)保要求的清潔劑。 清潔管理制度 清潔設備領用、操作制度 a. 領用制度 ? 設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。 ? 領用設備必須填寫領用登記表。 ? 領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。 ? 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 ? 因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 ? 歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，幷在領用登記表上注明損壞情況 。 b. 操作制度 ? 在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。 ? 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 ? 各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。 ? 設備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 清潔工安全操作規(guī)程 a. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 b. 清潔人員在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單 腳踏在梯子上，以免摔傷。 c. 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插 座，以免觸電。 d. 清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生意外事 故。 e. 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生