柳州市有志青年物業服務公司物業管理手冊(52頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務質量特性； B、 公司及管理現狀及運作； C、 員工對有效維持和改進管理工作的作用。 對進入特殊崗位的轉崗員工和經過基 礎培訓的新員工，還必須接受相應崗位職責中規定的培訓，由服務中心經理進行鑒定合格后方可正式上崗操作。特殊工作崗位包括： A、 消防人員； B、 秩序維護員，電工； C、 關鍵復雜設備操作人員； D、 國家或業主有特定資格要求的人員。 三、 培訓記錄 每次培訓結束，包括基礎培訓、專業培訓、實習、上崗鑒定及臨時的培訓等，應由該項目的培訓負責人填寫《培訓記錄表》，交物業服務中心及公司辦公室審查確認，并登記和保存《員工培訓檔案》。 四、本制度自 2020 年 1 月 15 日起執行。 柳州市有志青年物業服務有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 培訓制度 版本 /狀態 A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 服務中心經理工作考核表 網點： 日期： 年 月 日 NO: 服務內容 工作考核標準 項目分值 考核分值 秩 序 維 護 著裝規范 ， 精神抖擻，文明執勤 ， 不酒后上崗，不坐崗、不睡崗、不脫崗、不竄崗、不怠崗；不看書報雜志、不玩手機、不談 笑 聊天、不私下會客（親友）；除公事外，不用 服務中心的公務機打私人電話；不準隨便進入甲方的辦公區域、會議室；對待辦公區工作人員熱情、有禮貌，主動協助辦公區工作人員做力所能及的事情，不與辦公區域工作人員發生沖突或故意刁難，言 行舉止體現公司良好形象。 熟悉辦公樓宇、道路、人員基本情況；掌握工作人員來往、進出規律，對外來人員嚴格進行來訪登記、規定查問，不向無關人員談論有關甲方內部秘密；熟悉辦公區域內固定車輛車主、車型、車牌號、停車位；車輛按規定有序進出、停泊、車輛出入卡發放、回收。認真檢查出入管理區物品，看到搬運或貴重物品搬離辦公區要有禮貌請其暫留，及時報告主管部門，情況清楚后方能放行。 規定時間不間斷巡視樓宇重點防范部位，對巡視結果有記錄；對違規現象，不文明行為予以制止；做好防火、防盜工作；發現問題果斷采取有效措施后報告 主管部門，被盜、刑事、火災治安案件發生率為 0。 崗位衛生整潔，物品排放有序，正確操作對講機、自動門、閉路監控；愛護各種警械裝備，不擅自轉借他人，無人為損壞，出現故障及時報修；做好詳細值班記錄，嚴格執行秩序維護交接班制度。 團結友愛，不拉幫結派，服從公司的工作調派、崗位調動。 20 保 潔 著裝規范 、儀表端莊、 精神良好 ， 不看書報、雜志、不玩手機 ； 文明上崗、微笑服務 ；不談笑聊天（包括電話、手機聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務機打私人電話 。 除需做清潔外，不準隨便進入甲方 的辦公室、會議室；辦公區域內無亂涂亂畫、亂張貼現象 ； 當班時間遇到責任區域內有 任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持區內衛生。 對不講衛生、不文明的現象和行為要立即勸阻和制止 ； 所有公共區域地面干凈無污垢、無積塵 ； 所有公共區域天面干凈無積塵、無蛛網 ； 消防梯扶手干凈無積塵、無污垢 、 電梯橋箱表面干凈光亮無污垢無積塵 ； 電梯橋箱地面（地毯）干凈無積塵無污垢 ； 電梯按鍵無污垢無手印 ； 消防設備外表干凈無積塵、無污垢 ； 標識牌、宣傳欄表面干凈光亮、無積塵、無污垢 ； 照明開關干凈無污垢 、 門把手干凈無污垢 ； 玻璃干凈 透亮、無污垢、無亂張貼物 。 室內公共區域盆栽葉面干凈無污垢無積塵 ； 室內公共區域花盆表面干凈無污垢無積塵 ；室內公共區域花盆底盤無積水、無孳生蚊蟲 ； 衛生垃圾桶外表干凈，周邊無散落垃圾，沒有臭味。垃圾收揀及時，無污殘留 ； 垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環境污染 ； 洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡 、 衛生間便池干凈光亮無黃垢 ； 檀香、臭丸放置適量，無臭味 ； 衛生間地面干凈無積水無污垢 ； 衛生間無堆積垃圾，垃圾簍內放置塑料垃圾袋 ； 樓宇內、外、樓頂平臺上無垃圾、無雜草、無積垢 ； 綠化帶無垃圾、無 殘枝枯葉散落 。 工具擺放在指定位置 ； 清洗過后的清洗工具、用具晾曬過程中不影響甲方的形象 ； 愛護工具，保持工具整潔 ； 適當、合理、正確使用清潔劑 ； 正確操作清洗用具、工具 ； 團結友愛，不拉幫結派 ； 服從公司的工作調派、崗位調動 ； 不私自將甲方物品、公司工具帶出管理區域（包括廢舊） 。 公共場所每日打掃一次， 8 小時巡回保潔，保持地面無垃圾、積水等，每日清理公共垃圾箱，每日擦抹 1 次樓梯扶手，垃圾相等，定期擦拭燈具及開關、指示牌、消防栓等公共設施，定期對公共衛生間保潔，消殺。每日清掃綠化帶一次，綠地無明顯雜物、枯枝落葉、 紙屑、垃圾膠袋等雜物；花壇表面無污漬，座椅無積灰；；垃圾日產日清；定期消殺、滅蚊、蠅，滅鼠。 10 綠 化 文明上崗（禮貌用語、微笑服務） 、 不睡崗、不脫崗、不怠崗 、 不看書報、雜志、不玩手機 、 不準吸煙、不允許在大樓內進食（正餐除外，正餐需在指定地點） ， 不談笑聊天（包括電話、手機聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務機打私人電話 ，不準隨便進入甲方的辦公區域、會議室；不準侵犯他人合法權益。 服務區域內植物長勢茂盛 ， 根據氣候適時澆水，節約用水，花木不旱死、枯死，長勢良好 ； 施肥 用量適宜， 均勻入肥，不傷根部，不缺肥不瘋長 ； 室內植物品種搭配協調美觀，符合甲方的辦公環境 ； 盆栽植物與盆的搭配美觀大方得體 ； 對辦公室內花木修剪完畢 ,枯枝碎葉、工具等收拾干凈 ； 蟲害致力及時，用藥適量，噴藥前有安全宣傳，不傷葉面，保持花草樹木、綠化帶常茂、不污染環境。 及時清理植物死株，隨缺隨補 ； 喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側枝分布均勻，整體美觀、灌木造型生動、整齊美觀，殘物及時進行清理。綠籬成型，造型美觀，整齊成蔭，透氣、沒枯葉，殘物自清 ； 邊緣線條整齊、清晰、草面無裸物、雜草、草長保持在 48公分，踐踏壞的草皮要及時 補種、殘物自清，草皮純度 90%以上。 遇炎熱、嚴寒、暴風雨、大幅度降溫等自然現象發生時，有積極應對保護植物的措施 勤養護、修剪 ； 當班時間見到不愛護花木、不文明行為予以勸阻和制止，積極向客戶提供栽培花草枝術，提供綠化服務。 熟悉綠化專業知識，熟悉市面各類植物品種、規格、價格 ； 對服務區域內的植物數量有記錄 ； 空花盆的存放不影響甲方的辦公形象，不影響公司的辦公環境，堆放整齊 。 各類綠化工具統一指定地方存放 ， 工具完整、干凈 ， 愛護工具、正確使用，不外借他人 團結友愛，不拉幫結派 。 服從公司的工作調派、崗 位調動 。 10 水 電 維 修 掌握設施操作規程，按照設施管理規范所要求的保養內容，方法、時間頻率進行保養，及時維修；保持設備編號、狀態、安全防護各種標識； 業主對設施維修滿，完成本職工作及上級安排的工作，協助同事工作；遵守各種規章制度、遵守工作匯報制度、遵守行為規范，工作服穿戴整齊，配戴工號牌； 本崗位各種記錄連續、完整、及時、準確、不出現錯誤； 制定并執行維修保養計劃，定期巡檢，道路平坦、排水通暢；保持設備設施完好，運行使用正常，標識齊全；機房無滲漏，定期巡視，保證環境符合設備運行的 環境要求；維護保養、運行情況記錄完整；無事故隱患，不出現因管理責任引發的停機、停電、停氣等事故；按規范報檢設備設施。 10 檔 案 管 理 完成項目申報的物業日常管理檔案的基礎資料和區迎檢資料，資料的準備按《 2020年度全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈）標準》的要求分類建檔，以目錄的形式裝訂成冊。 有接管驗收手續，物業管理資料齊全；建立了業主檔案、維修檔案、投訴處理登記、共用設施設備維護檔案； 房屋及其公用設施設備檔案資料齊全分類成冊；房屋及其配套設施權屬 屬清冊，管理完善，查閱方便。 10 甲方對物業工作的評定 40 總分 100 服務中心經理簽名： A/0 YZQNWY— QR/R— 001 秩序維護員考核表 網點： 當班秩序維護員簽名： NO: 序號 檢查標準 項目分值 考核分值 1 服從命令、聽從指揮、令行禁止 5 2 團結互助、共同協作 3 3 著裝整潔、配戴工作牌 5 4 舉止文明，精神飽滿 3 5 文明用語、微笑服務 3 6 按時交接班，堅守工作崗位 5 7 當值時，嚴禁出現睡崗、脫網、竄崗現象 5 8 嚴格執行外來人員出入登記手續，無關人員不得進入 5 9 嚴格執行來訪登記制度，禁止收購、叫賣、乞討人員進入物業服務區 5 10 對違章、違規、不文明行為予以制止 4 11 發現隱患或異常情況及時報告，發生緊急事故果斷采取措施，及時報告，保護現場，并投入救助行動。 5 12 嚴格執行監控室保密管理制度，不得泄露各種監控內容 5 13 凡物品出入大門，必須憑《出門條》放行 5 14 當值時不 準收音看報、不準吸煙、吃東西、吹口哨，不準會客 5 15 禁止酒后上崗 10 16 當值時不得隨地吐痰 2 17 提醒駕駛員按規定線路行駛，有序停放 2 18 禁止使用值班室電話聊天 5 19 治安案件、刑事案件發生率為零 5 20 詳細做交接班記錄，物品交接清楚 3 21 做好防火、防盜工作，制止各種違反消防、衛生等管理規定的行為 5 22 公共通道、值班崗亭衛生整潔，物品排放有序。 5 總分 100 公司考核記錄 負責人： 200 年 月 日 甲方檢查記錄 負責人： 200 年 月 日 A/0 YZQNWY— QR/R— 002 工程人員 考核表 網點： 當班工程人員簽名： NO: 類別 項目