捷柯體驗店運營管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 五天的，公司有權解聘。 喪假：喪假可享有三天。 天 數(shù) / 批準人 級 別 1天以內(nèi) （含 1天） 3天以內(nèi) （含 3天） 7天以內(nèi) （含 7天） 7天以上 經(jīng)理級人員 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 主管級人員 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 職 員 部門主管 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 捷柯體驗店運營管理手冊 第 14 頁 共 57 頁 婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚，在公司工作滿一年的可享受有薪婚假七天。 其它假期：參照公司相關規(guī)定執(zhí)行。 離職管理 一、辭職 試用期內(nèi)辭職需提前 3天 遞交《辭職申請表》；正式員工需提前 30 天遞交《辭職申請表》。 在未離職前必須同樣專心工作，當辭職申請按程序獲得批準，并辦理完離職手續(xù)后方可離職。 因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎學習或留學深造完成后再回公司工作。 體驗指導 辭 職由 體驗 店店長簽字，營運經(jīng)理批準，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。主管職務以上人員辭職，必須經(jīng)營運經(jīng)理或直營總監(jiān)審批。 辭職員工辦理離職手續(xù)后，其在職期間工資在公司規(guī)定的時間發(fā)放。 辭職辦理流程： 略 。 二、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 開除： ① 員工嚴重違反公司管理制度，或違反國家法律法規(guī)而被司法處理的，公司將予以開除。因違反管理規(guī)章而造成公司、顧客損失的，責任人應承擔相應賠償責任。 ② 公司暫時扣發(fā)被開除員工的工資，待事情解決無遺留問題后，方可發(fā)放其在職期間工資。 辭 退： ① 員工在試用期間不符合崗位標準要求，或在轉(zhuǎn)正后嚴重違反公司規(guī)章制度，或在一月內(nèi)連續(xù)曠工三天，一年內(nèi)連續(xù)曠工十五天的將予以辭退。 ② 如因公司經(jīng)營問題而辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 ③ 辭退流程： 略 。 勸退： ① 員工轉(zhuǎn)正后由于個人能力或其他方面的原因不能適應崗位標準要求，雖經(jīng)努力但仍然不能完成工作任務的，公司將勸其辭職。 ② 勸退員工由 體驗 店店長提出，營運經(jīng)理批準簽字，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。勸退主捷柯體驗店運營管理手冊 第 15 頁 共 57 頁 管職務以上人員，必須經(jīng)營運經(jīng)理或 體驗中心 總監(jiān)審批。 ③ 勸退流程： 略 。 自然解聘： 公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，在該員工辦理完交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。 自動離職： 未請假也未辦理任何手續(xù)而離職達三天以上的（不含三天），按自動離職處理，員工自動離職不計發(fā)在職期間工資。 調(diào)職管理 一、公司基于工作需要可調(diào)換任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合，不得借故推延。 二、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其職務空缺可由直屬主管暫時代理。 三、員工在公司各 體驗 店之間調(diào)動，由區(qū)域經(jīng)理提出，營運經(jīng)理批準簽字，人力資源部備案，即可辦理調(diào)職手續(xù)。主管職務以上人員調(diào)職，必須經(jīng)營運經(jīng)理或 體驗中心 總監(jiān)審批。 四、調(diào)職流程： 略 。 員工 試用與轉(zhuǎn)正 公司實行試用期考核制度。凡經(jīng)公司錄用的人員均實行考核試用，考核試用期為 13個月（特殊情況例外）。特別優(yōu)秀者可由用人部門主管提出申請經(jīng)批準后予以提前轉(zhuǎn)正。 考核期全面引進競爭機制，實行公開考核、擇優(yōu)聘用、薪隨職變、優(yōu)聘劣汰，真正做到人盡其才。 用人門店每月對試用人員考核一次，由用人門店填寫《員工考核表》每月 30日前報 體驗 中心營運部。 員工試用期間， 營運部 將每半月一次對新進員工進行試用跟蹤訪談，了解思想及工作、學習狀況，并將溝通記錄整理歸檔，作為新進員工試用期滿考核的重要依據(jù)，同時將溝通記錄及時反饋直屬店長，以使體驗 店更好的幫助新進員工而達到崗位試用的要求。 員工轉(zhuǎn)正管理 一、 員工 試用期滿前七日內(nèi)， 營運部 向 體驗 店發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正申請表》， 體驗 店 應在 3 天內(nèi)對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核面談，對其試用期的表現(xiàn)進行評定并簽署意見交 直營中心營運部 。 二、 營運 部 對 體驗 店簽署同意轉(zhuǎn)正的員工發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正考核表》，由 體驗 店店長對轉(zhuǎn) 正員工進行考核評估并打分后，交 體驗 中心營運部 。 三、 營運 部 根據(jù)試用人員實際表現(xiàn)及該 體驗 店店長鑒定意見進行審核。 體驗 店同意試用員工轉(zhuǎn)正申請，捷柯體驗店運營管理手冊 第 16 頁 共 57 頁 而其轉(zhuǎn)正考核不合格的，應認定為不予轉(zhuǎn)正。考核評分辦法如下： 試用人員考核得分 80分以上者（含 80分）為試用合格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，與公司簽訂勞動合同。 考核得分 80分以下 60分以上者為試用期表現(xiàn)差，需要延長試用期。 考核得分 60分以下者為試用期考核不合格，予以辭退。 試用人員試用期滿，應達到試用崗位職責要求，具備該崗位業(yè)務工作能力。 試用期滿經(jīng)審核鑒定為不合格時 ，由人力資源部發(fā)給辭退通知書或延長試用期通知書（延長試用期不超過三個月），并辦理相關手續(xù)。 員工轉(zhuǎn)正流程 ： 略 。 晉職管理 一、 體驗指導 在公司任職期間業(yè)績突出、工作積極、盡職盡責、上進心強、能吃苦耐勞、服從安排具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。 二、助店在公司任職期間業(yè)績突出、工作積極、盡職盡責、上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發(fā)展的建議。由公司區(qū)域經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。 三、店長在公司任職期間工作積極、盡職盡責、上進心 強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、員工的專業(yè)素質(zhì)和 體驗 店的綜合形象等方面），由營運經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域經(jīng)理。 四、如成績顯著，自身素質(zhì)高，專業(yè)水平強，可以越級提升。 五、晉職流程： 略 。 體驗 店培訓管理 一、崗前培訓 （入職培訓） 崗前培訓是 體驗指導 分配到 體驗 店工作前的培訓。通過此項培訓，使新 體驗指導 對 體驗 店的基本概況、崗位職責、銷售與應對技巧等有一定的了解。 新 體驗指導 上崗后，店長應做好指導幫助工作，確保 體驗指導 按照公司規(guī)定的標準進行工作。 體驗指導 在工 作半月后仍未進入工作狀態(tài)，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應建議將該 體驗指導 再進行培訓或調(diào)崗，以免影響服務質(zhì)量。 二、崗位培訓 （在職培訓） 體驗指導 上崗后 體驗 店應利用業(yè)余時間，對 體驗指導 進行集中或分批的崗位培訓。 崗位培訓是一項經(jīng)常性的工作，店長有責任將 體驗 店建立成一個學習型的組織 ,提高服務質(zhì)量和競爭能力。 捷柯體驗店運營管理手冊 第 17 頁 共 57 頁 三、培訓方法 體驗 中心培訓主管應有計劃有組織的對 體驗 店開展培訓工作，提升 體驗指導 的崗位技能和專業(yè)知識。 體驗 中心培訓主管負責安排聘請培訓老師，并做好培訓的組織協(xié)調(diào)工作。 體驗 店內(nèi)開展互教互學的 “ 兵教兵 ” 活動。 在 體驗 店長或班長的帶領下開展演示性操作 “ 比試 ” 。 選送優(yōu)秀 體驗指導 到公司本部或有關學校進行培訓。 四、培訓內(nèi)容 經(jīng)營理念、店規(guī)店紀、 置裝顧問 的行為規(guī)范。 顧客接待與應對技巧、銷售秘決。 公司系列產(chǎn)品的一般制造標志及產(chǎn)品的相關知識。 貨品的存貨管理常識，理貨操作方法。 服務質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。 應知應會的其他有關常識。 第七節(jié) 體驗 店考核管理 體驗 店的考核總權重為 100分。其中：業(yè)績考核占 70% ；盤點考核占 10% ； 體驗 店日常管理占 20% 。 一、業(yè)績考核（占總考核權重 70%） 業(yè)績考核 體驗 店當月所有經(jīng)營性收入之和 。 參考標準：（詳細參考各店每月營業(yè)指標）。 數(shù)據(jù)來源： 平臺系統(tǒng)技術部 二、盤點 考核（占總考核權重 10%） 盤點考核：貨品庫存數(shù)量、品項記錄與實際貨品、庫存相符。 參考標準：盤點報表 數(shù)據(jù)來源： 平臺系統(tǒng)技術部 。 三、 體驗 店日常管理 考核 (占總考核 權重 20%) 每月 25日前準時報送本 體驗 店本月工作總結(jié)和下月計劃（ 10分） 工作計劃內(nèi)容規(guī)范全面（ 10） ① 依據(jù) 體驗 店工作職責和整體運作需要，應該安排的工作沒 有遺漏。 ② 計劃工作目標、責任人、完成時間明確，方法、步驟和所需資源得當。 捷柯體驗店運營管理手冊 第 18 頁 共 57 頁 ③ 對可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的估計和解決措施。 工作質(zhì)量考核 (20分 ) ① 顧客每投訴一次扣 2分。 ② 工作中每失誤一次（造成公司財產(chǎn)損失，名譽損失），扣 5分。 ③ 貨品擺放美觀、陳列整齊，店鋪清潔、貨品無積灰、辦公區(qū)域整潔。 體驗 店內(nèi)部管理（ 40分） （ 1）模范遵守公司各項規(guī)章制度，工作流程。 （ 2）及時填寫上報各種數(shù)據(jù)、表報和相關信息。 （ 3）對 置裝顧問 的工作表現(xiàn)考察考核及時準確。 （ 4）指導幫助 置裝顧問 提高工作 熱情和工作效率。 （ 5）有一個團結(jié)進取、學習型的高效團隊。 （ 6） 置裝顧問 離職率小于 5%。 組織紀律（ 10 分） 置裝顧問 月出勤率大于 98%，當月無違紀 置裝顧問 。 安全管理（ 10 分）無被盜現(xiàn)象發(fā)生 。無不安全因素存在。 體驗 店報表管理 一、銷售日報表： 體驗 店每天根據(jù)當日銷售貨品實際的數(shù)量、款式、尺碼及金額編制“銷售日報表”，用于記錄店鋪的銷售情況，“銷售日報表”一式二份， 體驗 店、 體驗 中心營運部各一份。 “銷售日報表”必須于當天營業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于第二天 10 點前以傳真方式報送 體驗 中心營運部。 二、銷售周報表： 銷售周報表用于匯總每周店鋪的銷售情況包括：銷售貨品款式、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷款式、小結(jié)等內(nèi)容。報表由營運部指派專人于每周日營業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于次日交 體驗 中心總監(jiān)。 三、銷售月報表： 各 體驗 店在每月 3號前，向營運部提交上月的“銷售月報表”。報表內(nèi)容： 體驗 店當月（ 1號 — 31號）或一個期間內(nèi)貨品的進、銷、存情況。報表一式三份， 體驗 店、營運部、公司財務部各一份。 第九節(jié) 體驗 店衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生制度 一、公司對 體驗 店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰 。 捷柯體驗店運營管理手冊 第 19 頁 共 57 頁 二、 體驗 店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。 三、每天班前、班后都必須將店面的臨街（或走廊）、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。 四、 體驗 店衛(wèi)生分時段打掃，一天 4 次。打掃時間段為： 9： 00— 12： 00。 13： 00— 15： 00。 16： 00— 19： 00。 19： 00— 下班。 五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。 六、保持試衣間（試衣間不可做儲藏）的衛(wèi)生清潔。賣場內(nèi)不可放置其它雜物， 燙機、燙板不允許擺放于大廳， 確保顧客的購物 空間。 七 、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須 3天清掃整理一次。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。 八 、 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。 報架上刊物必須擺放整齊，當天報紙必須放置在最外部。 九 、每天晚上盤點結(jié)束后，應對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。 十 、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 十一 、每周三為大掃除日，標準為：家具、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡，（戴白手套觸摸不留污跡，地板除外）。 第十節(jié) 體驗 店值班 管理 加強 體驗 店值班管理，做好防火防盜防意外工作是 體驗 店管理的一項重要的工作環(huán)節(jié)，值班人員必須遵守以下規(guī)則： 一、遵守值班制度，堅守工作崗位，做好交接班。不擅自離崗，如有急事離開值班崗位，必須報店長同意，并安排其他人員替班。 二、值班人員上班時間為當天晚班人員下班時間，下班時間為次日白班人員上班時間。 三、值班人員須保持地面、門窗、玻璃、墻壁清潔干凈。 四、晚上交接班完后必須關閉大小門，除值班燈外，一切電器關閉。 五、值班人員不允許在店鋪吸煙、喝酒，不允許接待外來人員。 六、值班人員必須熟練掌握防火設備的 使用方法，熟知消防知識。 七、如雨天有水流入店中，值班人員要負責及時處理。 八、處理重大突發(fā)事件，要反映靈敏，做到快速、高效、及時、準確。 九、值班期間若出現(xiàn)丟貨，由值班人員全額賠償。 捷柯體驗店運營管理手冊 第 20 頁 共 57 頁 十、值班人員在營業(yè)時間不允許坐臥沙發(fā)，值班時間不允許睡沙發(fā)。 第三章 體驗 店獎懲管理制度 第一節(jié) 獎勵 獎懲類別 一、獎勵：嘉獎、記功、記大功、升職晉級四種； 二、