物業管理有限公司客服中心作業指導書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 物管公司意見 業主簽名： 回訪（溝通協調）人簽名： 物業使用違規違約整改通知書（存根聯） 編號 房號 業主姓名 聯系電話 違規違約事項 法律法規依據 整改方式與要求 限定完成整改時間 送達人 簽收人 其他送達方式（公示） 公示地點 起止時間 重慶市華康物業管理有限公司 年 月 日 物業使用違規違約整改通知書（業主聯） 房號 業主姓名 聯系電話 違規違約事項 法律法規依據 整改方式與要求 限定完成整改時間 送達人 簽收人 其他送達方式（公示） 公示地點 起止時間 重慶市華康物業管理有限公司 年 月 日 重慶 XX 物業管理有限公司 質保單位聯系記錄 年 月 日 質保單位整改聯系記錄 單位名稱 聯系人 電話號碼 聯系事項 電 話 聯系時間 限 定 完成時間 質保單位意見 發函時間 限 定 完成時間 質保單位意見 記錄人 重慶 XX 物業管理有限公司 電梯維保聯系記錄 年 月 日 電梯維保聯系記錄 維保人員姓名 聯系電話 聯系維修事項 限定完成時間 響應時間 實際完成時間 記錄人 四、裝修手續辦理流程 時間節點 作業流程 規 范 要 求 步驟 內容 業主前來辦理裝修手續時 1 業主接待 嚴格按照“客戶接待流程”的要求接待業主 2 核實身份 核對業主身份證，收取復印件，核對房號。如辦理人身份與業主信息不符，需核實后方可辦理。 非業主物業使用人申報裝修，除提供業主、使用人身份證復印件外，需同時提供業主同意裝修的書面證明。 3 圖紙審核 認真審核裝修設計圖紙（如無圖紙請業主在戶型圖上標注裝修改動情況），看是否有影響房屋結構安全與外觀的裝修內容； 4 現場核實 與業主一道到現場對照核實裝修設計（重點了解是否會拆除墻體，改動給排水管道、強弱電管線位置，空調安裝位置，封閉陽臺、露臺，安裝防護網、雨蓬，改動衛生間、亂搭亂建的意圖），如有影響房屋結構與外貌美觀的意圖，應要求業主改變設計或裝修意圖； 現場核實時 4 房屋質量交底 請業主再次檢查門窗好壞，是否有滲水情況以及其它質量問題； 請業主對衛生間作閉水試驗； 辦理相關手續 5 填寫裝修申請表 要求由業主親手簽名，若由業主的代理人辦理，應由代理人簽名 6 簽訂裝修協議 7 收取相關費用 按照標準及《物業收費管理辦法》的規定收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、裝修工人出入證工本 費、裝修工人出入證押金 8 巡查資料的準備 準備好《裝修巡查記錄表》，待業主入場裝修時進行巡查。 辦理完裝修手續后 9 裝修告知 根據《裝修服務協議》、《裝修承諾書》的內容向業主一一宣傳、告知裝修禁止行為與注意事項，并 要求業主在《裝修承諾書》上簽字確認。 10 發放資料 《裝修許可證》； 《裝飾裝修服務協議》； 《裝修承諾書》； 《裝修工人出入證》； 繳費收據； 其它資料。 五、裝修管理流程 時間節點 作業流程 規 范 要 求 步驟 內容 業主辦理完裝修手續后 1 巡查資料準備 準備好《裝修巡查記錄表》。 業主入場裝修時 2 通水通電 給業主通水通電（如給水管無龍頭，應告知業主安裝好水龍頭后再開水）； 提醒業主注意水源管理，避免漏水、跑水，給自己或相鄰業主造成損失； 告知業主安全用電，特別注意臨時用電搭接要規范，電源線、插板符合使用要求。 石匠施工期（入場裝修第一天） 3 落實裝修管理規定 每天至少巡查一次，在時間允許的情況下，每天巡查二次以上（發現違規裝修行為和可能造成滲漏水的裝修項目時，應即時拍照、取證、存檔）。重點內容： 重申裝修時間規定，不得在休息時間進行剔打作業； 檢查排水排污管口的保護情況，避免造成管道堵塞； 檢查可視對講線路、線盒和其它強弱電線路的保護情況，不得有改變弱電線路（特別是可視對講機線盒）的現象，否則，告知業主自行承擔后果； 要求施工時采取安全防護措施、禁止高空拋物，避免剔打時石渣、磚渣掉落砸傷行人、損壞物品； 提醒不得安裝防護網、雨蓬、花架等影響房屋外觀的設施； 了解是否有私搭亂建的意圖； 發現影響房屋結構安全、使用安全和或外觀的行為時，嚴格按照《裝修違規違約作處理流程》處理； 如發現剔打衛生間、外門、外窗等可能造成滲水的施工時，除拍照取證外，應告知業主采取防滲漏措施。 裝修材料搬運期（水泥、河沙、石子等） 4 裝修材料管理 告知裝修材料與裝修垃圾的清運規定（運輸水泥、河沙、石子等易散落的材料時必須進行袋裝）； 告知業主搬運裝修材料及裝修垃圾時一律使用貨梯，不得使用電梯運載超長、超寬、超高、超重物品、裝修工人出入規定等內容； 不得占用共用部位堆放物品； 裝修材料應分散堆放； 提醒裝修垃圾需清運到指定地點，不得堆放在樓道等共用部位上； 運輸裝修材料時不得造成公共部位的損壞與污染。 管線安裝期 13 安裝檢查 了解空調設計位置，如與原設計不符合，應根據實際情況要求整改； 告知天然氣管安裝規定（氣管不得暗埋在生活陽臺、廚房以外的其它房間、過道）； 不得改變排水排污主管道。 粘貼地板期間 14 水源與場地管理 再次提醒裝修工人加強用水管理，不得發生滲漏，以免給自己或他人造成損失； 不得到樓道平臺等公共區域拌水泥沙漿。 后期裝修時 15 對照檢查 檢查是否有違規違約行為，否則應立即制止。重點檢查內容： 是否有安裝防護網、雨蓬的意圖與行為； 空調安裝位置是否符合規定； 是否有私搭亂建的行為。 重慶 XX 物業管理有限公司 裝修巡查記錄 年 月 日 裝修巡查記錄 房號 業主姓名 聯系電話 裝修期 巡查時間 巡查人 裝修進度 違規違約事項 處理情況 備注 六、裝修驗收流程 時間節點 作業流程 規 范 要 求 步驟 內容 業主申請驗收時 1 資料準備 準備好《裝飾裝修驗收表》 業主裝修房屋裝修完畢 2 與業主一道到現場驗收 （初驗） 驗收內容如下： 是否有破壞 主體結構、承重結構行為； 是否有改、拆裝 給、排水管道的行為，室內加裝的給排水管是否有滲水現場； 電氣、天然氣管網和其它設備安裝是否規范； 空調是否安裝在設計位置； 廚房、衛生間、陽臺防滲漏； 外觀：是否有安裝防護網、雨篷及其它影響外觀的事項； 是否有占用共用部位的行為。 發現違規裝修事項時 3 違規事項的處理 要求限期整改，整改后方可驗收； 需向相關部門報告的，應向相關部門發送書面報告并作好記錄。 初驗完畢 4 填寫《裝飾裝修驗收表》 按照第二步驗收內容認真填寫； 由業主簽字確認， 房屋裝修完畢正常使用三個月后 5 現場驗收（復驗） 驗收內容同初驗內容； 如初驗時有要求業主整改的事項，檢查業主是否完成了整改，如未整改，嚴格按照《裝飾裝修服務協議》進行處理； 由業主簽署隱蔽工程安全承諾。 驗收完畢 6 退還費用 按照相關規定與流程退還裝修保證金、裝修工人出入證押金（如有違規裝修行為，按規定進行扣款） 附：裝飾裝修驗收表 住宅室內裝飾裝修驗收表 房號 業主姓名 聯系電話 裝修期限 自 年 月 日至 年 月 日 裝修竣工時間 年 月 日 驗收時間 驗收人 驗收情況 序號 驗收項目 驗收結論 處理意見 1 是否有破壞 主體結構、承重結構行為 2 是否有改、拆裝 給