人力資源管理課程全文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的價值觀 ? 雙向溝通 /確保公平對待 ? 在員工中創造一種團隊意識 ? 徹底的“以價值觀為基礎的選聘” ? 員工的就業安全 ? 合理的報酬 ? 員工的自我實現 46 提高工作生活質量 工作生活質量 是指組織中的所有人 員，通過與組織目標相適應的公開 的交流渠道，有權影響決策，改 善自己的工作，進而導致人們 更多的參與感，更高的工作 滿意感和更少的精神壓力 的過程。 提高工作生活質量的 途徑 把員工利益放在重要位置上 實施民主管理 暢通信息溝通渠道 建立 QWL小組 工作環境設計科學化 47 培養全面發展的人 ? 傳統的領導模式 “師傅型領導（人治）” “指揮型領導（法治）” ? 現代領導模式 “育才型領導” 同舟共濟，以下屬為中心，上下級共同決策，領導者當教練； 組織目標有二：一是完成工作任務，二是下屬不斷進步，提高素質； 以育才為導向，使培養人成為組織的出發點和歸宿； 松下公司：“造物之前先造人” 海爾集團：“先造人才，再造名牌” 聯想集團：“辦公司就是辦人” 48 49 三、為什么現代企業應重視 人力資源開發與管理 ? 人力資源在社會經濟發展中的作用 ? 現代管理是以人為中心的管理 ? 人力資源管理環境的新變化給人力資源管理提出了新的挑戰 ? 人力資源管理 在企業發展中的作用 50 華為公司人力資源管理的目的 1. 建立一支宏大的高素質、高境界和高度團結的隊伍。 2. 創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的制度。 3. 為公司的快速成長和高效運作提供保障。 4. 營造良好的組織氛圍和企業文化。 ? 我國不缺乏科技創新的種子，只缺適宜這些種子生長的沃土和春雨、和煦的陽光。 ? 人力資源管理就是刨松土地、澆水、施肥、使種子發芽、生根、開花、結果。 51 （ 一）人力資源在社會經濟發展中起著非常重要的作用 ? 人力資源是影響經濟發展與經濟增長的最重要資源 新的資本資源的投入； 經濟增長 新的可利用自然資源的發現， 的主要途徑 勞動者的平均技術水平和勞動效率的提高； 科學的 、 技術的和社會的知識儲備的增加 。 ? 人力資源質量是影響一個國家國際競爭力的重要因素 中國社科院對世界各國社會經濟綜合發展的調查 ， 建立了社會指標體系 ， 見下頁圖 。 在四類十六項指標中有十項（ 帶 “ ⊿ ” 者 ） 與人力資源有關 。 52 社會綜合發展指標體系 編號 指標 計分標準 中國得分 1 人均國民生產總值 8分 2分 2 農業產值在國民生產總值中的比重 6分 4分 3 第三產業在國民生產總值中的比重 6分 3分 4 出口總額在國民生產總值中的比重 6分 6分 5 △ 城市人口占總人口的比重 7分 3分 6 △ 非農業就業人口占就業人口的比重 6分 2分 7 △ 教育經費占國民生產總值的比重 6分 4分 8 △ 中學生占 1217歲年齡人口的比重 6分 3分 9 △ 大學生占 2024歲年齡人口的比重 6分 3分 10 △人口自然增長率 6分 1分 11 △平均預期壽命 7分 8分 12 △嬰兒死亡率 6分 4分 13 △按人口平均醫生數量 6分 6分 14 △平均每人每日攝入熱量 6分 5分 15 通貨膨脹率 6分 9分 16 人均能源消費量 6分 4分 合 計 100分 68分 53 中國社會綜合發展水平 ? 社會綜合發展指標體系包含的方面： ? 國家經濟水平（第一項） ? 社會結構（第 2—7項） ? 人口素質（第 8—12項） ? 生活質量（第 13—16項） ? 中國在世界 120個國家中的排名 ? 綜合排名：第 70位 ? 國家經濟水平：第 102位 ? 社會結構：第 96位 ? 人口素質：第 57位 ? 生活質量：第 43位 54 （ 二）現代管理是以人為中心的管理 ? 人是管理活動的主體 ? 人力資源的素質是現代企業發展的決定性因素 ? 人力資源投資的收益率遠遠高于其他資源 55 （ 三）人力資源管理環境的變化給人力資源管理提出了新的挑戰 ? 服務型經濟發展趨勢 ? 全球經濟一體化 勞動力多元化 ? 加入 WTO對人員結構與素質提出了新的要求 ? 知識經濟時代的到來使人才日漸成為企業的核心資源 ? 企業的技術密集型趨勢影響到人力資源的需求與管理方式 ? 勞動力素質和生活水平的提高帶來了需求結構的變化 56 （ 四）人力資源管理在企業發展中發揮著不可替代的作用 ? 有利于實現資源的合理配置，促進生產經營活動的順利進行； ? 有利于調動員工積極性，提高勞動生產率，提高工作績效； ? 有利于減少勞動消耗，提高經濟效益； ? 有利于實現企業的戰略目標，實現可持續發展； ? 是企業不斷創新的原動力；技術創新與制度創新 ? 有利于實現“企業與員工共同發展”的經營理念； ? 有利于企業獲取競爭優勢 ? 是形成企業核心能力的重要資源 57 獲取競爭優勢 人力資源管理實踐獲取競爭優勢的模型 ? 模型的主題 ：人力資源管理如何支撐企業的可持續成長與發展，美國專家 Lawrence S. Kleiman提出了人力資源管理實踐支持企業競爭優勢的模型。 58 人力資源規劃 工作分析 招聘、挑選 培訓 /開發 績效評估 報酬 生產率改進方案 工作場所公平 工會 健康與安全 國際化 受外界因素影響的實踐 挑選后實踐 挑選中實踐 挑選前實踐 能力 動機 與工作相關的態度 產出 留住員工 遵守法律 公司形象 成本領先 產品差異 人力資源管理實踐 以員工為中心的結果 以組織為中心的結果 競爭優勢 人力資源管理與競爭優勢聯系的模型 59 獲取競爭優勢 16種提高競爭優勢的人力資源管理實踐 ? 就業安全感 ——組織向雇員提供一個長期承諾，這樣容易導致員工的忠誠、承諾和愿意為組織利益付出額外努力 ? 招聘時的挑選 ——仔細地以正確的方式挑選合格的員工。一個非常合格的員工要比不太合格的員工平均勞動生產率高出兩倍 ? 高工資 ? 激勵性的薪資：分享企業利益 ? 員工持股 ? 信息分享：向員工提供有關運作、生產率、盈利率信息 ? 參與和授權 ? 團隊和工作再設計 ? 培訓和技能開發 60 獲取競爭優勢 16種提高競爭優勢的人力資源管理實踐 ? 交叉使用和交叉培訓：培訓員工去從事幾項不同的工作 ? 象征性的平等主義：平等對待員工，取消象征地位的特權待遇（如經理專用停車位） ? 工資壓縮：縮小工作依賴性強及工作需要協調員工間的薪資差距 ? 內部晉升 ? 長期觀點：通過人力資源管理獲取競爭優勢需要花費時間 ? 對實踐的測量：測量員工態度、績效水平等 ? 貫穿性的哲學：讓根本的管理哲學將上述各種單個的實踐連接成一個凝聚性的整體。 61 – 人力資源管理對競爭優勢產生的直接影響。通過以成本削減為導向的招聘、挑選、培訓和報酬等實踐，實現成本領先。與競爭對手直接相區別的人力資源管理實踐，可以直接改變員工對客戶提供服務的方式、態度與水平，從而直接產生產品差異化優勢。 62 – 人力資源管理對競爭優勢產生的間接影響 。通過傳導機制實現人力資源管理實踐對競爭優勢的間接影響。 ? 人力資源管理實踐 ——以員工為中心的結果。 招聘、挑選 培訓 績效評估 報酬 生產率改進 方案 員工的能力 通過識別、吸引與挑選出最能干的求職者，大幅度提高整個公司人力資源隊伍的能力 通過培養員工與工作相關的知識、技能與能力，來提高員工勝任工作的比率 通過績效考評來牽引員工的行為，并通過績效改進來促進整個公司人力資源隊伍能力的提高 通過具有內部公平性與外部競爭性的薪酬，使公司能夠吸引和保留那些有能力的員工 員工的動機 通過識別員工的內驅力，來使公司所挑選的求職者與公司的期望保持一致 通過績效考核與績效反饋，并且將考核結果與員工的報酬相掛鉤來改變員工的工作動機 通過強化正確行為的生產率改進方案和對員工的授權來改變員工的工作動機 員工的態度 員工的工作態度包括工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等，這些與工作有關的態度都受到人力資源管理的公平性的影響，而這種公平性也是貫穿于各項人力資源管理活動之中的 63 ? 以員工為中心的結果 ——以組織為中心的結果。 –有能力 勝任 工作，并且具有較高工作意愿與積極性的員工往往也具有較高的生產率，從而提高組織的 產出 –員工的 工作滿意度、組織承諾 的提高能夠有效地降低員工的離職傾向，從而提高組織的 員工保留率 –員工的 組織公民行為 能夠有效地提高團隊的凝聚力，從而提高組織的生產率，并能 減少離職 –員工的工作滿意度與組織承諾往往建立在公平、公正的人力資源管理實踐的基礎上，而這又能夠降低企業遭受就業法律訴訟的可能，并能夠提高企業的 社會形象 64 ? 以組織為中心的結果 —企業的競爭優勢 –在人員數量保持不變的情況下，組織產出的增加能夠有效降低企業產品的單位成本，增強 成本優勢 –員工保留能力的提高，能夠降低由于人員流失所增加的替代原來員工的人工成本與組織成本，增強企業的 成本優勢 。員工保留能力的提高能夠建立一支高度穩定的員工隊伍，從而提高顧客的保持率，為企業帶來財物價值的增加 –遵守就業立法能夠減少企業的法律訴訟， 節約成本 –企業形象的提高與公平公正的人力資源管理都能夠幫助企業 提高產品的差異化程度， 增強競爭優勢 65 人力資源是形成企業核心能力的重要源泉 客戶忠誠 企業生存與發展的 核心命題 —— 可持續發展的依據 —— 企業可持續成長、競爭優勢獲取與企業的核心競爭力 競爭優勢 對外部機會的把握 ?外部行業的選擇 ?對行業競爭要點的把握 ?對外部機會和威脅的正確處理 對內部能力的培養 ?對企業內部資源的系統整合 ?對企業內部能力的持續培養與提升 ?持續的變革與創新 66 核心能力 ? 核心能力是組織自主擁有的、能夠為客戶提供獨特價值的，競爭對手在短時間內無法模仿的，各種知識、技能、技術、管理等要素的集合。 ? 特征 – 價值性：收益 /成本 〉 1 – 獨特性 – 難模仿性 – 組織化：多種能力相互整合而成的組織化的系統能力 67 人力資源是形成企業核心能力的重要源泉 ? 人力資源的價值有效性 – 核心人力資源是企業價值創造的主導要素 – 人力資源能夠為企業持續性贏得客戶、贏得市場 – 人力資源在企業的戰略與組織變革、質量管理、提高生產率、節約成本等方面具有至關重要的作用 ?推動變革 ?反映消費者需求 ?提供出色的客戶服務 ?達成最優質量 ?有助于流程完善 ?發展新的商業機會 ?直接影響效率與生產率 ?最小化產品成本、 服務成本、送貨成本 創造價值 核心能力 68 企業可持續發展的現實依據 ——市場與客戶 經營人才 經營客戶 企業的可持續性發展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客創造價值帶來利益 優異的產品與服務 員工生產率與素質 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現 企業人力 資源產品 服務的提供 企業人力 資源開發 與管理系統 企業經營價值鏈 企業經營價值鏈 69 人力資源是形成