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非人力資源經理的人力資源管理(編輯修改稿)

2026-02-12 13:13 本頁面

　

【文章內容簡介】人而異 ?補充問答 ?查漏補缺，加深印象如何順利的開始面談 ?設法讓被式者放松 ? 保持微笑 ? 不要高高在上 ? 注意禮貌 ?如何發問 ? 從引導式問題和開放式問題開始 ? 不要在開始階段陷入某一個問題的討論 ? 用盡量短的時間進入正題如何結束面談 ?再次清查是否有遺漏的問題或資料 ?再次鼓勵應聘者發問或發表自己的意見 ?對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象 ?告訴應聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 ?衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意目錄 ? 第一部分人力資源管理新挑戰 ? 第二部分招募甄選理論與實踐 ? 第三部分績效考核理論與實踐 ? 第四部分薪酬福利理論與實踐不同角度看“績效” ?管理學角度 ? 績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。 ?經濟學角度 ? 績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所做出的承諾。 ?社會學角度 ? 績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。 “績效考核”的目的 ?基礎目的 ?通過對績效的評價，獎優罰劣 ?中間目的 ? 進行績效診斷，發現存在的問題 ?最終目的 ? 持續改善個人及組織績效績效考核中的相關角色定位 ?人力資源部 ? 支持管理人員和員工，提供指導 ?維護績效管理循環的日程安排 ?系統得到維護、評審和調整 (如需 ) ? 開展績效管理培訓，確保 ?所有經理和員工對績效管理系統有明確的認識 ?所有經理得到適當的培訓，學到必要的應用技巧 ? 確保績效管理系統和其它人力資源系統協調一致 ? 根據需要同高級管理人員進行協調 ?部門經理與所有員工進行了一對一的會談 ?公司的獎金、獎勵性加薪和提升決定是公正統一的 ?勞資矛盾被公正及時地化解 ?部門經理 ? 負責同員工進行一對一的會談，討論制定員工的績效計劃 /目標 ? 提供持續的績效指導和反饋 ? 定期進行公平的績效評估 ? 提供書面年度績效評估 ? 包括員工績效結果評分和工資調整、培訓發展方向、提升 /退出 /轉崗等方案 ?高級管理人員 ? 傳達并解釋公司的戰略目標、經營重點和績效衡量的標準 ? 積極推進績效管理系統的實施以提升企業核心競爭力 ? 績效循環啟動之前進行正式的溝通 ? 為實現目標提供資源保證績效考核中的相關角色定位績效考核流程擬定績效考核制度審核績效考核績效計劃考核結果匯總確認考核結果反饋員工考核結果應用績效診斷人力資源部高層管理者高層管理者人力資源部部門經理人力資源部高層管理者人力資源部部門經理考前準備人力資源部 ?品質主導型 ? 看被評估的這個員工品質怎么樣，如：忠誠度如何、責任心強不強、是不是勤勤懇懇任勞任怨、不說謊話等。評估以這個員工的品質為主導。 ?行為主導型 ? 行為主導，是說具體都干了些什么。強調的是過程，干了什么跟標最終的實現沒有關系。 ?結果主導型 ? 結果主導，是強調結果，干出了什么成績。績效考核的三大導向 KPI的概念 ?什么是 KPI？ ?KPI( Key Performance Indicator，關鍵績效指標 )是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標。其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為企業的內部過程和活動，以不斷增強企業的核心競爭力和持續地取得高效益。 ?你不能度量它，就不能管理它。 ?KPI一定要抓住那些能有效量化的指標或者將之有效量化。 ?要什么，考什么。 ?KPI應抓住那些亟需改進的指標。 ?KPI法符合 “ 二八原理 ” ?抓住 20%的關鍵行為，對之進行分析與衡量，從而把握績效評價的重心。理解 KPI KPI的作用 ?使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作情況 ?使管理者能及時診斷經營中的問題并采取行動 ?有力推動公司戰略的執行 ?為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎 ?使經營管理者集中精力于對業績有最大貢獻的經營活動中 ?指標的重要性 ?即指對公司價值 /利潤的影響程度。通過對公司整體價值創造業務流程的分析，找出對其影響較大的指標。 ?需要注意：在不同的市場形勢、公司目標和發展階段，同一指標的重要性可能不同。 ?指標的可操作性 ?即指標必須有明確的定義和計算方法，易于取得可靠和公正的初始數據。 ?指標能有效進行量化與比較 ?指標的敏感性 ?即指標能正確區分出績優績效與績劣績效。 ?指標的職位可控性 ?即指標內容是該職位人員控制范圍之內的，而不是該職位不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵人員完成目標。 KPI的選擇標準 KPI引出方法 — 關鍵成功因素（ CSF）與 KPI ?關鍵成功因素（ CSF）：是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰略要素的定性描述 ?KPI ?CSF ?戰略目標 ?公司戰略定量定性定性定性為顧客提供優質服務客戶滿意度加強以客戶為中心的工作投訴處理時限滿意的客戶重復購買關鍵業績指標（ KPI）的制定方式

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