酒店監控中心工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 細做好交接班記錄。 三、交接班制度 交班制度。 1) 交班人員要仔細檢查所使用的設備，保持完好，交于接班人員。 2) 交班人員要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。 3) 交班的監控值班人員要認真填寫值班記錄。 接班制度。 1) 接班人員必須在上崗前 10 分鐘到部門辦理簽字。 2）接班時，確認設備設施完好，了解上一班情況后，接班值勤。 3）接班人員要詳細了解上一班的值班記錄，對遺留下來的工作要優先處理。 8 四 、消防監控設備操作規定 火災報警設備報警操作規定。 當接到火災信號時，按“消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按“復原”鍵。警報消除后，按下列程序操作： 1)如果報警狀態不再出現，應到現場查看是否有火災參數。如有火災參數，如有人向煙感器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數，屬誤報，可能煙感器出現問題，應報工程部及時進行維修，確?？販y器的正常運行。 2)若警報狀態又重新出現，應再按一次“消音”鍵。然后到現場查看。如有多人抽煙或由施工等情況而引起的，屬正常報警。如有火情，也屬正常 報警，應根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施：火情很小，可用滅火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等，然后通過消防廣播把客人從火災區疏散到安全區。 故障警報發出后的處理規定。 1)按“消音”鍵，看能否自動復原，如能自動復原，屬正常故障報警。 2)不能自動復原，查出部位后，到現場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應報工程部維修。 3)如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監控人 員應關機，經過一段時間看能否自動復原，再做檢查。 消防監控設備檢查規定。 1)手動檢查控測器的報警情況，每周一次。 2)檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。 3)火災模擬試驗每年一次，由工程部負責，值班員配合。每季度在不同區域抽查控測器報警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認真處理報警信號。 9 五、“監控中心監視器”停機管理有關規定 監控中心的監控設備，如長期開機，不間斷運行，設備極易損壞。根據工程部弱電技術人員的要求，制定監控中心設備停機的時間及有關規定： 停機時間確定：根 據酒店的客流情況安排停機。 設備停機有關規定： 1)每次停機時，監控值班人員必須通知當班領班，并報告保安部值班室。 2)設備停機時必須交替停休，先將小顯視器電源關閉，樓層攝像機電源不關。同時將大顯視器調為自控巡檢。停機期間，錄像機保持錄像姿態。 3)兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監控員要巡看停機期間的錄像。如有情況及時上報。 4)監控錄像機，應根據監控顯示上的實際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像，以保持設備的完好性能和正常運行。 5)停機期間，保安值班室及領班要重點巡視，重點檢查，以防萬一。 六、監控中心獎罰管理實施細則 為嚴肅店規，強化管理，培養一去思想素質好、作風過硬的員工隊伍，依照店規為主、部門補充規定為輔的原則，制定部門獎懲管理實施細則如下： 獎勵 拾失物品、拾金不昧（價值 100 元以上）。（獎勵 3 分） 及時發現設備故障。（獎勵 2 分） 發現公共區域陳列畫等物品短少，損壞的。（獎勵 1 分） 及時發現閑雜可疑人員報部門審查的。（獎勵 1 分） 發現經其它部門確認的安全隱患。（獎勵 3 分） 發現電梯困人 、故障，積極協助處理。（獎勵 3 分） 發現損壞公物、酒店物品設施的行為并及時制止。（獎勵 5 分） 發現滅火消防器材被挪用。（獎勵 1 分） 發現違章動火并制止。（獎勵 3 分） 獲得酒店優秀員工稱號。（獎勵 5 分） 1發現火災隱患和參加搶險表現突出。（獎勵 10 分） 處罰 10 （一）儀表儀容 頭發、胡須、指甲不符合規范。（扣 1 分） 未按規定著工裝，或工裝有污垢、有破損或開線、不平整。（扣 1 分） 工作服衣袋內放過多的東西。（扣 1 分） 領帶佩帶長短不合適，有破損、污垢。（扣 1 分） 不佩戴名 牌，或名牌佩戴位置不符合要求或字跡不清、有污損。（扣 1 分） （二）店規店紀 串崗。（扣 2 分） 脫崗。（扣 5 分） 上班睡覺。（扣 5 分） 擅自停機監控、弄虛作假。（扣 5 分） 監控不按規定時間對重點區域進行監控。（扣 5 分） 不服從上級領導工作安排。（扣 5 分） （三）服務質量 不使用敬語。（扣 1 分） 為客人或員工服務時面無表情。（扣 1 分） 工作方法欠妥引起客人不滿或投訴。（扣 5 分） （四）工作狀態 當班期間不按要求保持工作狀態。（扣 1 分） 站立、行走姿勢不符合要求。（扣 1 分） 行走時將手背在背后。（扣 1 分） 將手插在口袋內、叉腰或交叉雙臂。（扣 1 分） 沒精打彩、懶散地站立行走。（扣 1 分） 斜立著或依靠著物體站立。（扣 1 分） 站立時晃動雙腿或用腳拍打地面。（扣 1 分） 挖鼻孔、掏耳朵。（扣 1 分） 在公共場所毫無摭擋地張嘴打呵欠，打噴嚏和咳嗽。（扣 1 分） 在公共區域或工作區域吃東西。（扣 1 分） 1在崗位上哼歌曲、吹口哨、看書看報。（扣 1 分） 1未按規定著監控中心專用服裝的。（扣 2 分） 11 1上班帶醉態或酒氣。（扣 5 分） （五）工作質量 上崗不領對講機或對講機總臺呼叫不到。（扣 1 分） 未及時給對講機電池充電。（扣 1 分） 未及時跟蹤報警反饋的檢查情況。（扣 1 分） 未做好交接班的。（扣 1 分） 未詳細記錄報警情況的。（扣 3 分） 未按規定時間進行重點錄像。（扣 3 分） 未按