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新亞物業管理有限公司安全管理手冊(編輯修改稿)

2026-04-19 14:05 本頁面

　

【文章內容簡介】人休息的不良行為。5．5．4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上，保持室內整齊、清潔，井然有序。5．5．5值日人員由全班人員輪流擔任，并接受管理處主管的安排和監督。5．6 外出管理5．6．1嚴格執行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在2小時以內由本班班長口頭批準；請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由護管班長書面批準；請假兩天以內（含兩天）的應向管理處主管批準；三天及以上由物業公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業公司銷假。5．6．2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。5．6．3護管員嚴禁在外過夜。5．6．4護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿，特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執行。5．7 服務規范5．7．1 儀容儀表為使護管員上崗時保持良好形象，特對護管員儀容儀表作如下規定：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D、頭發要整潔，前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。E、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。5．7．2 服務紀律A、護管必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項安全管理任務。B、護管在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。C、護管員工必須嚴格遵守16個不準⑴ 不準酒后值勤和在上班時飲酒。⑵ 不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。⑶ 不準在值勤時間吸煙、吃零食。⑷ 不準在夜間值勤時打瞌睡。⑸ 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。⑹ 不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。⑺ 不準擅離崗位、脫崗、串崗。⑻ 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。⑼ 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。⑽ 不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。⑾ 不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。⑿ 不準帶親友到崗位上“陪崗”。⒀ 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。⒁ 不準打人、罵人。⒂ 不準知情不報或包庇壞人。⒃ 不準當班員工下班后進入工作場所。D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全管理任務。E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。G、文明執勤，禮貌待人。H、廉潔奉公，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。5．7．3 服務語言A、護管人員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。B、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定，不準駛入理由，請求理解、支持和配合。C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。D、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。E、值勤中堅持使用的文明禮貌

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