物業管理之保安工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 未經上級批準擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。 在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣2分。 接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點，一項扣2分。 不愛護值班室、崗亭環境、衛生或檢查不合格的，一項扣1分。 不打掃宿舍衛生、不疊被子等違反宿舍管理規定的，一項扣1分。 上下班未按規定統一列隊，一次扣2分。 上班時間無故不配帶對講機影響工作安排，一次扣2分。 不按規定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣2分。 上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關的事，一項扣2分。 發現可疑人員不及時查詢盤問的，一次扣2分。 在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的，一次扣2分。 不按工作流程操作、不服從班次安排，一項扣2分。 對出入人員、物品控制不嚴，未造成損失的，一項扣2分。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。 巡視不到位或發現問題不及時匯報處理的，一項扣2分。 未經上級許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。 夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。 私自調換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。 違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的，一項扣10分或辭退。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣10分或辭退。 利用職權貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣10分或辭退。 工作流程 班長工作內容及程序 班長工作內容(1) 根據項目情況組織隊員上崗，進行上崗交接；(2) 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實，要做到事事必清、有據可查。(3) 根據項目的情況作好巡視簽到工作。(4) 巡視時內容包括小區內所有的違規、異常情況及各崗位的上崗執勤情況。能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關記錄。(5) 根據階段性的工作重點及時培訓；積極開展好班內的日常工作。 班長工作程序(1) 上班前準備工作：接崗前1個小時開始準備，內容包括：A、 督促隊員起床整理內務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘帶領隊員到達打卡點打卡。C、 統一集合整隊、整齊報數。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位、抽查崗位職責。F、 針對前一天工作情況提出具體要求。(2) 交接班：A、 由接班班長和交班班長帶領接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。B、 交班人員帶回集合地點后，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應當還禮，禮畢后，雙方根據物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。C、 交接完畢后，經接班人員確認無誤簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。(3) 上班：A、 每2小時到各崗位簽到1次。B、 每天到裝修房巡檢簽到1次，巡視抽檢樓道4個并簽到。C、 巡視時內容包括小區內所有的違規、異常情況及小區內所有物品數目，大宅門、車庫門關閉情況，能處理的及時處理，不能處理的及時上報，并作好相關記錄。D、 到每個崗位檢查人員著裝、崗位衛生、交接記錄、物品。E、 檢查各崗位對各自崗位操作流程的熟練程度，根據階段性的工作重點及時培訓及糾正。F、 上下班高峰期協助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協助值勤。(4) 下班：A、 督促各崗位做好交班工作。B、 集合整隊、整齊報數。C、 各崗位匯報工作情況。D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個人提出表揚，對存在的不足提出相應的改正要求。 門崗工作流程 門崗工作內容(1) 根據實際需要按時開關大門；(2) 進出車輛驗證、放行和調整進出車輛順序，疏導門前交通秩序；(3) 代收郵政信件，作好統計和分類，及時分發，投入小區客戶信箱。(4) 重要文件及函件及時銜接相關部門人員進行簽收。(5) 用標準手勢指揮車輛，并行舉手禮。(6) 對進出小區的物品進行有效監控，攜帶大件物品出小區者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄；(7) 對進出小區人員進行詢問，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節。(8) 對大門兩側實施有效監控，杜絕事故隱患。(9) 做好訪客核實、登記、放行工作。(10) 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守，做好崗位范圍內的衛生工作。 門崗工作流程(1) 上班前準備工作：接崗前1個小時開始準備，內容包括：A、 起床整理內務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在班長帶領下到達打卡點打卡。C、 統一集合整隊、整齊報數。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位及崗位職責。F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應的改進措施。(2) 交接班：A、 當接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應向交班人員敬禮，交班人員應當還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側面向同一方向進行交接。B、 交接的內容包括筆、本，對講機，當日收費及臨時停車卡等崗位上負責的所有物品及崗位衛生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發現問題應及時匯報接班領班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時向接班班長匯報接班情況，崗位責任由接班人員承擔。C、 交班人員經接班人員確認無誤簽字后正式下崗，交班人員行至接班人員對面2米處向接班人員敬禮，接班人員應當還禮。交接完畢后，自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。(3) 上班：A、 對進入小區人員進行核實，能進入小區的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。 經客戶同意可以進入的人員。 經管理處通知可以進入的人員。 佩有小區出入證的人員。 公司員工。B、 對除了客戶和公司員工外所有進入小區人員進行登記，有雙證的將副證放在崗位上。人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。并退還副證。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。C、 對進入小區車輛的車況及時進行檢查，并對臨時進入小區車輛收費（除對房屋、設施設備進行維修的維保單位及水、電、氣單位及政府公干車輛等）并出具發票。離開時應檢查車證是否同號，以及與所登記的車牌號是否相符。D、 維護大門周圍秩序，保持進出通道暢通。E、 對看房人員及時做好引導，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進入小區。F、 夜間每半小時報崗。(4) 下班：在班長的帶領下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整隊，整齊報數。C、 匯報當日門崗值勤及收費情況。D、 班長講評當日工作。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內容(1) 按規定的巡邏線路進行巡視檢查及巡更數據的采集，其中重點部位(設備房、安全死角)要逐一檢查。(2) 熟悉小區建筑布局及重要部位(如財務室、配電室等)，密切注視治安動態，對違規的客戶和訪客要禮貌勸導糾正，注意發現并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預防各類案件發生。(3) 對巡邏過程中發現的不安全隱患或不符合規定的情況及時通報各崗位并處理，并向班長或領導反映檢查中發現的問題。(4) 熟悉消防設施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統設施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區域，注意發現火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區域的安防工作。(5) 夜間巡邏崗除應做好上述工作外，還應做好以下工作：A、 應勸離無故滯留在巡邏區內的人員，對巡邏時發現的可疑人員，應及時盤查、勸離或監控報告當班班長；B、 嚴格控制對講機音量，避免打擾客戶休息；C、 對夜間回家客戶要熱情服務（含醉酒者），必要時將客戶送回家中；D、 佩帶警棍及手電，對早班或中班遺留問題進行檢查、熟悉、處理，并將情況向班長報告。E、 特別是在凌晨容易困倦時，提醒監督其它崗位值班人員保持好的精神狀態。 巡邏崗工作程序(1) 上班前準備工作：接崗前1個小時開始準備，內容包括：A、 起床整理內務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在班長帶領下到達打卡點打卡。C、 統一集合整隊、整齊報數。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位及崗位職責。F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應的改進措施。(2) 交接班：A、 當接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應向交班人員敬禮，交班人員應當還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側面向同一方向進行交接。B、 交接的內容包括筆、本、對講機、腰包等崗位上及負責的所有物品，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發現問題后應及時匯報接班班長。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發現的公共設施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長匯報接班情況，交接班后崗位責任由接班人員承擔。C、 交班人員經結班人員確認無誤簽字后交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對面2米處向接班人員敬禮，接班人員應當還禮。交接完畢后，自行回到集合地點。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。(3) 上班：A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒，保持良好形象按照規定的巡邏路線每小時在小區內巡邏一次。B、 對小區內的秩序、設施、環境衛生進行檢查，發現問題及時處理報告并在巡視表上做好記錄。C、 檢查小區內施工人員是否在規定區域內施工以及是否佩戴證件，對離開施工區域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場。D、 檢查施工現場秩序，并在裝修巡查表上記錄。E、 對各崗位履行職責，有無違反紀律情況進行檢查督導。F、 為各崗位送換崗位上需要的物品。G、 每半小時向班長報告所在位置。 H、 早班巡邏崗：在8：00—9：00，11：30—12：00，5：30—6：00到施工人員進出崗增援；中班班長在12點接班后到施工人員進出崗增援，中班巡邏崗在18：00接班時到施工人員進出崗增援到19：00（含該崗位早班人員）；夜班巡邏崗在7：30到施工人員進出崗增援；增援人員只負責車輛出入證對號取車和證件收回，施工人員進出崗值班人員在有人增援時只負責副證的收取和退還，臨時出入證的辦理與退還。(4) 下班： 在班長的帶領下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整隊、整齊報數。C、 匯報當日巡邏崗情況及處理情況。D、 班長講評當日工作。 監控崗工作流程 監控崗工作內容(1) 檢查監控設備設施的運行情況，并嚴格按照操作規程對設備設施進行操作和維護保養；(2) 按管理處規定在18:009:00，認真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當晚不能解決的問題，移交給下一班轉客戶中心解決。(3) 詳細記錄當班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯絡暢通。(4) 正確判斷各類報警的真偽，并及時通知相關人員第一時間到場確認，如為誤報，應聯系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應立即按緊急事故處理預案進行處理。(5) 隨時注意監控屏幕，不得分心，對監控視線內的可疑情況進行跟蹤錄像，同時通知當班班長進行布控及處理，并詳細記錄整個過程。(6) 確認監控現場有治安、消防及其它安全事故發生時，除通知班長到場外，還應立即向上級主管報告。(7) 遇到強雷電天氣及停電時，及時對監控及相關設備進行關閉，避免雷擊造成監控設備損壞，并報班長，以加強對所管區域加強巡邏力度。(8) 按照規定做好監控錄像資料的存盤及保管，不得私自拷貝及交于他人。(9) 負責保安各崗位的信息匯總和交換。(10) 監控中心為重要場地，對無關人員進入應進行勸離。(11) 報警電話保持暢通。 監控崗工作程序(1) 上班前準備工作：接崗前1個小時開始準備，內容包括：A、 起床整理內務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分鐘在領班帶領下到達打卡點打卡。C、 統一集合整隊、整齊報數。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。E、 明確崗位、明確崗位職責。F、 針對前一天工作中存在的問題提出相應的改進措施。(2) 交接班：A、 當接班人員進入監控室時交班人員應當起立，接班人員向交班人員敬禮，