20xx-全面績效考核管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)、其他目標任務(wù)三部分；. 計劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為20%；. 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%。. 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；. 關(guān)鍵問題改善：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定，問題不少于一項；. 相關(guān)行為：所占權(quán)重為10%。. 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核周期為：月度、半年度和年度。. 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K101戰(zhàn)略經(jīng)營目標考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心20%人力資源中心/人力資源部門客戶服務(wù)市場開發(fā)中心10%其他目標達成直接上級自行確定K102例行工作直接上級自行確定K103關(guān)鍵問題改善直接上級自行確定K104相關(guān)行為直接上級10%2 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理考核流程. 計劃預(yù)算考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》，評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》（附件2）。. 客戶服務(wù)考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》（附件5），評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》。. 其他目標達成、例行工作、關(guān)鍵問題改善、相關(guān)行為考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級依據(jù)《年度績效任務(wù)書》、《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》對副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理績效任務(wù)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》。. 考核結(jié)果：. 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理月度/半年度/年度績效考核總分構(gòu)成：. 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理月度/半年度/年度績效總分=《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》得分. 績效考核結(jié)果是發(fā)放績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。3 核決權(quán)限工作項目本人總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團人力資源中心績效規(guī)劃設(shè)定制定確定組織協(xié)調(diào)監(jiān)約績效考核自我考評考核組織監(jiān)約職員績效考核實施細則1 職員績效考核內(nèi)容與周期. 職員績效考核的內(nèi)容：. 戰(zhàn)略經(jīng)營目標： . 戰(zhàn)略經(jīng)營目標包括計劃預(yù)算執(zhí)行情況、客戶服務(wù)、其他績效目標三部分；. 計劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為10%；. 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%。. 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；. 關(guān)鍵問題：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；. 相關(guān)行為：所占權(quán)重為20%。. 職員績效考核周期為：月度、半年度和年度。. 職員績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K101戰(zhàn)略經(jīng)營目標考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心10%人力資源中心/人力資源部門客戶服務(wù)市場開發(fā)中心10%其他目標達成直接上級自行確定K102例行工作直接上級自行確定K103關(guān)鍵問題改善直接上級自行確定K104相關(guān)行為直接上級20%2 職員考核流程. 計劃預(yù)算考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》，評估成績視同職員的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》（附件3）。. 客戶服務(wù)考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》，評估成績視同職員的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》。. 其他目標達成、例行工作、關(guān)鍵問題改善、相關(guān)行為考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級依據(jù)《年度績效任務(wù)書》、《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》對職員績效任務(wù)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》。. 考核結(jié)果：. 職員月度/半年度/年度績效考核總分構(gòu)成：. 職員月度/半年度/年度績效總分=《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》得分. 績效考核結(jié)果是發(fā)放績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。3 核決權(quán)限工作項目本人部門經(jīng)理總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團人力資源中心職員績效規(guī)劃設(shè)定制定確定審查組織協(xié)助監(jiān)約職員績效考核考核審議組織監(jiān)約第三部分 附件一、《年度績效任務(wù)書》 年度績效任務(wù)書姓名: 中心/子公司: 崗位: 集團遠景：為我們的客戶提供超值商品和超值服務(wù)中心/公司任務(wù)（請?zhí)顚懀褐行?公司/部門管理成功的關(guān)鍵點規(guī) 劃 確 認任 務(wù) 周 期本人簽名日期考核人簽名日期第1頁，共3頁重點績效任務(wù)績效目標衡量方法指標行動計劃權(quán)重1234678100%第2頁，共3頁月度目標分解表關(guān)鍵目標目標月度分解情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃起至?xí)r間具體計劃第3頁，共3頁二、《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表（適用于副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理）部門崗位姓 名規(guī)劃階段績效任務(wù)確認本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點績效目標（本人填寫）績效評估（直接上級填寫）績效任務(wù)衡量方法指標行動計劃權(quán)重月底評估評分加權(quán)得分K101戰(zhàn)略目標計劃預(yù)算依據(jù)計劃預(yù)算書100%完成20%客戶服務(wù)10%K102例行工作K103關(guān)鍵問題K104相關(guān)行為（詳見下頁）10%小 計第1頁，共3頁管理者關(guān)鍵行為評估：（15分評價，3分為基準分數(shù)，每類相關(guān)行為的45項由直接上級依據(jù)各崗位實際情況確定）K104相關(guān)行為行為評估說明權(quán)重（A）單項得分（B）加權(quán)得分（A*B）獎勵項目扣減項目職業(yè)化塑造 為完成工作愿意付出額外時間，； 積極主動工作，； 經(jīng)常通過OJT培訓(xùn)指導(dǎo)培養(yǎng)下屬，； 無故不參加集團要求的會議、活動，； 儀容儀表不符合集團要求，； 經(jīng)常被動工作，；25%協(xié)作溝通 積極協(xié)助他人或其他部門工作，； 部門之間、職員之間信息共享，； 有主動關(guān)心同事的行為，； 部門之間、職員之間缺乏信息共享，； 不能按時完成業(yè)務(wù)運營簽證，； 惡意中傷他人，；25%學(xué)習(xí)創(chuàng)新 提出合理化建議，； 經(jīng)常提出創(chuàng)新想法改善工作，； 有計劃的學(xué)習(xí)新知識，； 不聽取他人對其工作合理的意見和建議，； 不能適時改進工作流程，； 無故不參加培訓(xùn)，；25%誠信精神 勇于承擔責(zé)任，； 信守對客戶、同事的承諾，； 客觀公正的評價自我和他人，； 泄露企業(yè)商業(yè)秘密，扣減4分/次； 隱瞞工作中的過失，； 推卸責(zé)任，；25%合計100%第2頁，共3頁說明／審核 任職人的說明