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卷煙商品營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)考試試卷(編輯修改稿)

2026-07-19 20:38 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】躍式變化，一般屬于(　　)。 A、經(jīng)驗(yàn)確定過(guò)程 B、跳躍變化過(guò)程 C、專家分析 D、漸進(jìn)變化考生答題不準(zhǔn) 超過(guò) 此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn) 考證號(hào)36. 樹(shù)立職業(yè)理想，正確的選擇是(　　)。 A、從事自己喜愛(ài)的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 B、從事報(bào)酬高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 C、從事社會(huì)地位高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹(shù)立職業(yè)理想37. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的(　　)。 A、銷售成長(zhǎng)率 B、市場(chǎng)占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長(zhǎng)率38. 服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確的是(　　)。 A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高 B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高 C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高 D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高39. 以下(　　)不是銷售活動(dòng)分析的一般步驟。 A、卷煙市場(chǎng)調(diào)查 B、確定分析計(jì)劃 C、研究分析資料 D、編寫(xiě)分析報(bào)告40. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到(　　)指標(biāo)權(quán)重的影響。 A、同級(jí) B、次級(jí) C、下級(jí) D、上級(jí)41. 市場(chǎng)細(xì)分必須有適當(dāng)?shù)目茖W(xué)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)因素。顯然，消費(fèi)者市場(chǎng)與企業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分因素是(　　)。 A、相同的 B、不同的 C、類同的 D、類似的42. 呼叫中心、電子郵件等技術(shù)手段的運(yùn)用提高了互動(dòng)的效率與速度，員工與客戶的現(xiàn)場(chǎng)交流則加深了互動(dòng)的 (　　)因素。 A、關(guān)系化 B、技巧化 C、人性化 D、情感化43. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(　　)就是企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。 A、制定 B、跟進(jìn) C、改進(jìn) D、開(kāi)發(fā)44. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)分為(　　)級(jí)。 A、2 B、3 C、4 D、545. 假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質(zhì)香精香料，(　　)。 A、嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康 B、嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng) C、偷逃國(guó)家稅收 D、降低生產(chǎn)成本46. 經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的匯報(bào)是(　　)內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 D、市場(chǎng)調(diào)查47. 評(píng)估整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)際上就是計(jì)算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(　　)。 A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)48. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是(　　)二級(jí)指標(biāo)。 A、流程 B、產(chǎn)品 C、市場(chǎng) D、渠道49. 在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時(shí)采用(　　)方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 A、定量調(diào)查 B、定性調(diào)查 C、定性兼定量調(diào)查 D、分階段調(diào)查50. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，%，%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做(　　)。 A、相關(guān)比率分析 B、構(gòu)成比率分析 C、動(dòng)態(tài)比率分析 D、絕對(duì)比較分析考生答題不準(zhǔn) 超過(guò) 此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn) 考證號(hào)51. 價(jià)格合理性是(　　)內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 D、市場(chǎng)調(diào)查52. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因，是品牌(　　)調(diào)查分析的內(nèi)容。 A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、周期性 C、周延性 D、目標(biāo)銷量53. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和(　　)上有無(wú)錯(cuò)誤。 A、推理結(jié)果 B、計(jì)算結(jié)果 C、定性結(jié)果 D、歸納結(jié)果54. 基于戰(zhàn)略物資的戰(zhàn)略性意義，采購(gòu)方要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)，設(shè)置一定量的(　　)。 A、理想庫(kù)存 B、安全庫(kù)存 C、最優(yōu)庫(kù)存 D、次優(yōu)庫(kù)存55. 追蹤在客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果(　　)對(duì)服務(wù)過(guò)程作出適當(dāng)調(diào)整。 A、優(yōu)劣 B、變化趨勢(shì) C、出現(xiàn)的問(wèn)題 D、產(chǎn)生的后果56. 定位于市場(chǎng)補(bǔ)缺者的策略是指企業(yè)把自己的

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