某房地產經紀公司招聘管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 測試其誠實程度 。 與銷售崗位相關的問題及要點 類型 序號 問題 考察要點 銷售能力 2 請講講你遇到的最困難的銷售經歷， 你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ 好的銷售人員需要掌握的技能： (1)聽說能力； (2)產品知識和人的品味； (3)銷售策略和市場滲入策略； (4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力； (5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客2 關于我們的客戶群體，你了解多少？ 2 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 3 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪些素質？你為什么認為這 些素質是十分重要的？ 招聘管理手冊 Page 9 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 3 在你的以前的工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持已存在的客戶？ 戶的強烈意識； (6)富于彈性，又講原則； (7)做事積極主動，又善于和他人合作。 3 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ 3 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 3 在打電話和客戶溝通時，提前要做哪些準備？ 客服意識 3 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么情況？你是怎樣使客戶回心轉意的？ 好的客戶服務人員能夠知道并理解他人的需求，努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到 ：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。 3 講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 3 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 3 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團隊意識 4 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？ 為什么？ 團隊工作需 要很強的人際交往能力和交際常識。我們需要團隊里有這樣一種人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。 4 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？ 為什么？ 4 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 4 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 4 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊管理者有什么區(qū)別？ 4 你認為怎樣才算一個好的團隊管理者？ 4 請說出你作為團隊管理者 所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ 4 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ 溝通能力 4 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 面試中了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念 招聘管理手冊 Page 10 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 50、 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。 5 你認為良好溝通的 關鍵是什么？ 5 你認為難溝通的問題是什么？為什么？ 5 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ 5 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 信心 5 請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。有信心的人善于 對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。 5 你是怎樣獲得新觀點和新資訊的？ 5 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ 5 分享這樣一個情況：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？ 5 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 60、 請說出你和你的上司在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ 6 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經驗？ 培養(yǎng)人的能力（管理崗位可參考） 6 說說你 曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，怎樣獎勵他們的？ 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 6 如果你的某位職員對所有的發(fā)展都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 6 管理者在多長時間、什么情況下該讓員工參加培訓？ 6 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ 6 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ 6 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ 6 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 6 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ 70、 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ 招聘管理手冊 Page 11 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 7 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 7 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 序號 問 題 考察要點 7 大學時，你為什么選擇。專業(yè)？ 當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者），我們希望錄用那些要么學習很快，要么有領導（管理）潛力的畢業(yè)生。希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。 7 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ 7 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？ 7 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具 有挑戰(zhàn)性？ 7 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 7 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 7 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 80、 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 與職能崗位專業(yè)技能相關的問題 序號 崗位 要求 8 經營分析師 提供近三個月成交均價，要求整合成市場分析報告； 由應聘者提出，如形成完整的市場分析報告尚需哪些方面數(shù)據，通常采用何種方法和渠道收集。 8 市場營銷 由應聘者根據提供的資料整合成市場營 銷策劃方案； 考察方案的創(chuàng)意性、完整性、統(tǒng)籌思路； 考察應聘者過往工作經驗及相關資源。 8 培訓 整合入職一個月的新員工培訓方案； 以新員工培訓方案中的一個課題進行試講。 84