品質手冊標準格式(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 程序、文件與資料管制作業程序、品質記錄管制作業程序、管理審查作業程序。4．1本條款包括的內容構成了品質管理體系中相關聯的過程綱絡。4．2以客戶為中心，對過程進行管理是管理職責的一個主要部份，管理者應營建宣傳，以客戶為中心的管理思想，在員工中強化對其重要性的認知。4．3最高管理者董事/總經理為確保產品/服務滿足客戶要求，確保相關方獲益，應對以下工作負責：a． 營造符合客戶要求的產品制造及服務需要的工作環境b． 制訂品質政策和目標c． 建立品質管理體系d． 實施管理審查e． 配備必要的管理資源f． 在管理階層中任命管理代表4．4客戶導向：管理者為確保客戶的需要和期望被轉換成內部要求，無論是明確的還是隱含，包括法律、法規要求應盡可能量化為一些指標或參數或功能以內部聯絡單，制造指令或會議、公告、作業指導書等方式，確實執行以達成客戶滿意的目標，對照[客戶導向作業程序]、[內外部溝通作業程序]、[客戶需求鑒別及審查作業程序]等相關程序執行。4．5品質政策：，由董事核準展開，以作為全員遵循的品保方針，且應于每年終管理審查其持續的適應用性。4．5．1品質目標：，由董事策劃會同各部門主管而制定，并形成文件，分發往各部門實施，各部門主管需結合公司目標展開各部門或層級目標，以便達成公司目標。4．5．2品質計劃：公司最高管理者為確保達成品質目標，特制定[品質規劃作業程序]當合約產品或專案計劃有需求時，需由品管部制定品質計劃。4．6組織與權責：為發揮品質管理績效，公司中的各功能或界面關系職責權限，在[管理責任程序]或相關之程序中加以明確訂定。4．6．1管理代表：董事指派行政經理為公司之管理代表，品管部總管為副管理代表。4．6．2管理代表需確保品質管理系統過程被建立維持。4．6．3向高階管理者、董事報告品質管理系統的績效，包括改善的需要。4．6．4倡導公司對客戶需求的認知。4．6．5負責就品質管理系統與外界相關聯絡事宜。4．7內部溝通：為確保品質管理系統過程順利進行，且發揮最大效益，公司各層級功能單位需依照[內外部溝通作業程序]作適當的溝通。4．8管理審查：參照[管理審查程序]執行。公司須于規定期間內執行管理審查，其審查內容須含公司之品質制度與系統動作后之結果，以充分確保其適切性、 充分性及有效性，且能持續ISO9001之結權以及所既定之品質政策與目標，包括品質政策與品質目標改變，審查后須留存會議記錄，按[品質記錄管理程序]規定保存。5．相關文件：5．1管理責任程序5．2品質規劃作業程序5．3內外部溝通作業程序5．4管理審查作業程序5．5客戶需求鑒別及審查作業程序5．6客戶導向作業程序第三章 資源管理1． 目的：為確保品質管理體系有效運行，實施和改善品質管理系統各項過程達成品質政策和目標所規定要求和客戶滿意。2． 范圍：人力資源、資訊媒體和基礎設備。3． 權責：a) 人力資源管理行政部b) 資訊媒體管理資訊科技部c) 基礎設施之管理各相關部門4． 作業內容：詳見[人力資源作業程序]、[工作環境作業程序]、[資訊媒體作業程序]、[設施規劃作業程序]、[模具管理程序]、[設備保養程序]。4．1人力資源 4．1．1公司制定文件化程序[人力資源作業程序]，明確對各崗位員工招聘錄用，培訓和考核的控制要求，以確保各崗位委派合適的人員。 4．1．2人力資源配備 4．1．2．1行政部負責根據公司的實際要求，確立人力資源配備要求，并對人力資源進 行評審。4．2員工的招聘錄用 4．2．1行政部明確規定各崗位員工錄用條件和資格要求，員工招聘按規定的程序進行，確保招聘人員符合崗位資格要求。 4．2．2對員工的招聘錄用，管理詳見[人力資源作業程序]。4．3 員工培訓 4．3．1行政部以及相關職能部門應明確各崗位員工的培訓要求，并形成相應的文件。 4．3．2員工培訓需求包括a) 專業技能(包括管理技能需求)；b) 品質意識需求；c) 企業文化及行政規章的培訓要求；d) 國家/行業明確規定的培訓要求；e) 特殊崗位的資格要求。 4．4培訓的實施 4．4．1各類培訓應按規定的程序進行，確保培訓效果，并保存相應的培訓記錄。 4．4．2行政部規定的程序建立員工培訓檔案。 4．4．3對員工的培訓管理，詳見[人力資源作業程序]。 4．5崗位資格 4．5．1對國家/行業及公司內部具有明確資格(特定)人員，行政部應在相關程序中明確其培訓和資格認可要求，確保按規定的程序進行培訓和資格認可。 4．5．2員工考核4．5．2．1建立員工考核制度，明確各員工考核標準，定期按規定進行員工考核。4．5．2．2員工考核詳見[人力資源作業程序]。4．6意識與參與及工作理要性的認知4．6．1最高管理者應持續地宣傳品質政策和目標，以及達成目標工作重要性的認知，以增強員工的品質意識、動力和參與精神。4．6．2這種宣傳包括：a) 向新員工提供入門培訓；b) 向老員工提供繼續培訓；c) 鼓勵員工開展品質活動，持續改善品質。4．7資訊媒體的管理：4．7．1公司應建立資訊流通的渠道，對市埸、管理中的各類信息及時識別，獲取并及時反饋給有關領導和部門處理。4．7．2公司應在下列方面利用資訊：a) 產品/服務的改進b) 交流c) 過程的改進d) 決策4．7．3公司目前的資訊管理媒體，以電腦和各類磁碟介面為主，有關部門應妥善保存信息，確保其安全性和保密性，具體之管理參照[資訊媒體管制作業程序]。4．8基礎設施4．8．1生產部/工程部根據運作需求，在公司配備必要的基礎設施，并定期對基礎設施的狀況進行評審，以確保其滿足公司發展需求和顧客要求。4．8．2公司應建立基礎設施的維護、保養和運行的管理程序，參照[設施規劃作業程序]、[資訊媒體作業程序]、[設備保養程序]、[模具管理程序]、[檢驗、量測與測試設備管制程序]。4．8．3公司產品/服務的基礎設施包括：廠房、辦公室、硬件、軟件、通訊、生產機械、檢測設備、模治具、輔助設施、設備等。(含支援性服務)4．9工作環境4．9．1公司規定并實施滿足產品/服務需求所必須的工作環境。4．9．2這些環境因素包括：a) 衛生和安全條件b) 創造性的工作方法和更多的參與機會c) 工作標準及工作倫理d) 周圍的工作條件如噪聲、濕、溫度、污染等。4．9．3公司相關部門應對職責范圍以環境因素進行有效監控，確保工作環境支持組織方針和目標的實現，參照[工作環境作業程序]。5．相關文件5．1人力資源作業程序5．2設施規劃作業程序5．3資訊媒體管制作業程序5．4設備保養管制程序5．5模具管理程序5．6工作環境作業程序第四章 產品/服務的實踐1．目的：公司對產品/服務的主要過程及影響最終產品/服務品質的內部管理過程均進行識別和規劃，以確保產品/服務過程明確并適當文件化，產品/服務過程按規定的要求實施，最終產品/服務質量滿足預期的要求。2．范圍：產品/服務實踐過程及次過程均適用。3．權責：產品/服務實踐過程及次過程所涉及相關功能單位。4．作業內容：4．1過程規劃：參照[過程規劃作業程序]，公司產品/服務的有關過程包括：a) 樣品試作與送樣b) 訂單接收與確認c) 設計開發管制d) 產品實踐過程之品質計劃e) 合約審查f) 物料采購與驗收g) 材料搬運及儲存h) 設備檢測及維護i) 進度安排及管制j) 制程管制與檢驗k) 成品檢