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咨詢顧問調(diào)研訪談技巧ppt65頁)(編輯修改稿)

2026-01-25 17:42 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】式問題引導被訪者的思路被訪談者沉默不語當對我們生氣時勇于承認錯誤或在可能時做些讓步避免反過來生被訪談者的氣當被訪談者因其他人生氣時不偏不倚巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談者的坦誠意見被訪談者態(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定訪談方式細節(jié)宏觀認識普遍的知識具體的知識開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式問題的利與弊了解被訪者的工作重點表明被訪談者的觀點被訪談者可以自由組織答案獲得廣泛、更深入的信息引出意外（而重要）的信息鼓勵被訪者暢所欲言了解被訪談者對議題的認知深度耗費時間和精力難以控制訪談節(jié)奏難以記錄或整理答案更難核查結果被訪談者難以把握回答的深度q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封閉式問題的利與弊節(jié)省時間和精力有效控制訪談節(jié)奏適宜獲取具體信息容易整理和歸類適合剛?cè)腴T的訪談者鼓勵內(nèi)向的被訪談者有利于完成更多的工作便于不需要解釋時的提問所獲得的信息有限被訪談者無法進一步解釋或說明較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的訪談陷阱q雙重問題q關聯(lián)性問題q導向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇正確的問題類型澄清概念對您的部門來說， “ 短期 ” 是指什么？加深理解還有哪些重要因素？質(zhì)疑有何證據(jù)可證明此點？假設假設您的競爭對手… 會發(fā)生什么樣的情況？優(yōu)先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實這個部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關系增進信任發(fā)生那些變化時您有何感受引導沉默的人發(fā)言您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點這一點與主要議題是什么關系？總結議題核實結論這些是您所認為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談技巧目的方法216。收集信息216。開始討論216。開放式及封閉式提問q 提問216。建立關系216。鼓勵暢所欲言216。獲取信息216。運用肢體語言216。跟著訪談者的思路216。回復疑問q 積極聽取問題216。驗證216。探究216。共識216。提出問題216。解釋原因216。階段性總結q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實鼓勵被訪談者打消被訪者的顧慮暢所欲言表示投合默契認可 /表揚質(zhì)疑并刺激外部獎勵或威脅q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何做好互動式訪談鼓勵被訪談者q先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談者能順利回答所有問題q暢所欲言 – 在進入正題之前，有時被訪談者要先發(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度q認可 /表揚 – 予以肯定能鼓勵雙方交談q質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用q外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究結束訪談總結要點提出最后一個開放式問題 “有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？ ”就下一步工作達成共識為今后進一步提問留有余地謝謝被訪談者在 48個小時之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談“致謝 ”–彌補沒有握手的遺憾及時提示核對所有細節(jié)讓被訪談者有機會提問預約遞送訪談材料確保被訪談者理解閱讀材料表達清楚口頭表示贊同不要打斷問題簡潔明確提出所需要的回答方式避免只用一種方式提問

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