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咨詢顧問調研訪談技巧(編輯修改稿)

2026-01-25 17:45 本頁面

　

【文章內容簡介】向被訪者明確闡述訪談背景解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處和被訪者建立相互信任的關系輕松，自信被訪談者緊張或焦慮q避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題具體明確提醒被訪者時間有限被訪談者滔滔不絕q和被訪者建立相互信任的關系，找出共同語言及共同經歷避免問封閉式問題，利用開放式問題引導被訪者的思路被訪談者沉默不語q當對我們生氣時q 勇于承認錯誤或在可能時做些讓步q 避免反過來生被訪談者的氣q當被訪談者因其他人生氣時q 不偏不倚q 巧妙地更正錯誤信息，不要質詢被訪談者的坦誠意見被訪談者態度充滿敵意q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究確定訪談方式細節宏觀認識普遍的知識具體的知識開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結論具體數據具體細節普遍的知識q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究開放式問題的利與弊q了解被訪者的工作重點q表明被訪談者的觀點q被訪談者可以自由組織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵被訪者暢所欲言q了解被訪談者對議題的認知深度q耗費時間和精力q難以控制訪談節奏q難以記錄或整理答案q更難核查結果q被訪談者難以把握回答的深度q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究封閉式問題的利與弊q節省時間和精力q有效控制訪談節奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類q適合剛入門的訪談者q鼓勵內向的被訪談者q有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時的提問q所獲得的信息有限q被訪談者無法進一步解釋或說明q較難辨別出虛假信息q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究避免落入典型的訪談陷阱q雙重問題q關聯性問題q導向性問題q尖銳問題q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究選擇正確的問題類型澄清概念對您的部門來說， “短期 ”是指什么？加深理解還有哪些重要因素？質疑有何證據可證明此點？假設假設您的競爭對手… 會發生什么樣的情況？優先排序 A和 B兩個解決方案哪個更好？事實這個部門共有多少人？拓寬思路質量與數量之間是什么關系增進信任發生那些變化時您有何感受引導沉默的人發言您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？圍繞討論重點這一點與主要議題是什么關系？總結議題核實結論這些是您所認為的主要障礙嗎？ q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究訪談技巧目的方法216。收集信息216。開始討論216。開放式及封閉式提問q 提問216。建立關系216。鼓勵暢所欲言216。獲取信息216。運用肢體語言216。跟著訪談者的思路216。回復疑問q 積極聽取問題216。驗證216。探究216。共識216。提出問題216。解釋原因216。階段性總結q 匯總q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究有效地聆聽q用關鍵詞總結聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達出的線索q不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實鼓勵被訪談者q打消被訪者的顧慮 q暢所欲言q表示投合默契q認可 /表揚q質疑并刺激 q外部獎勵或威脅q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究如何做好互動式訪談鼓勵被訪談者q先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談者能順利回答所有問題q暢所欲言 – 在進入正題之前，有時被訪談者要先發泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數人都喜歡誠懇熱誠的態度q認可 /表揚 – 予以肯定能鼓勵雙方交談q質疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用q外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究結束訪談q總結要點q提出最后一個開放式問題q“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？ ”q就下一步工作達成共識q為今后進一步提問留有余地q謝謝被訪談者q在 48個小時之內送出致謝信或電話致謝q 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發，違者必究電話訪談q“致謝 ”–彌補沒有握手的遺憾q及時提示q核對所有細節q讓被訪談者有機會提問q預約q遞送訪談材料q確保被訪談者理解閱讀材料q表達清楚q口頭表示贊同q不要打斷q問題簡潔q明確提出所需要

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