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營銷與營銷學(編輯修改稿)

2026-01-30 13:16 本頁面

　

【文章內容簡介】系是關系市場營銷的核心概念。交易市場營銷能使企業獲利，但企業更應著眼于長遠利益，因而保持并發展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容。關系市場營銷與交易市場營銷的區別 ? 交易型的重點關系型的重點銷售導向間斷型的顧客接觸強調產品性能短期考慮很少強調顧客服務對在滿足顧客期望方面有限度承諾質量是生產人員關心的事情價格是主要競爭手段顧客維持導向連續的顧客接觸強調顧客價值長期考慮對顧客服務強調程度高對滿足顧客期望的承諾程度高質量是涉及到企業所有人員的事情價格不是最主要競爭手段 ?在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，在前者稱為市場營銷者，后者為潛在顧客。 ?市場營銷學：市場營銷學是一門以經濟科學、行為科學和現代管理理論為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性的綜合應用學科，屬于管理學范疇。三、市場營銷與企業職能 ?企業的基本職能 ?市場營銷 ≠銷售。 ?市場營銷的目標減少推銷，甚至使銷售成為多余。市場營銷創新 ?在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足顧客需要。所以，顧客是企業得以生存的基礎，企業的母的是創造顧客。 ?企業的基本職能就是市場營銷和創新。原因： ? 企業必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。 ? 顧客決定企業的本質。 ? 企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。 ? 專家妙論 ?可以設想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。 — 管理大師彼得杜魯克營銷備忘［ 1］ ?顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購。 ?不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 ?顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標。我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。營銷備忘［ 2］ ? 顧客不是我們要爭辯和斗智的人。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。 ? 資料來源：菲利普科特勒．營銷管理．第 62頁．北京：中國人民大學出版社，。 167。市場營銷學的產生與發展一、在西方國家中的產生與發展 ? 第一階段，市場營銷學的產生 ? 1902年產生于美國。 ? 1910年，巴特勒出版《市場營銷方法》。 ? 1912年， Hagerty編寫歷史上首部《市場營銷學》教材，使其成為一門獨立學科。 ? 第二階段，市場營銷學的發展 ? 1926年美國成立了全國市場營銷學及廣告學教師學會； ? 1937年成立了美國市場營銷協會 (由此前的全國市場營銷學及廣告學教師學會與美國市場營銷學會合并 )。 ?第三階段，市場營銷學的革命階段 ? 二戰后，

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