mba專家郭志文管理學(xué)原理授課教案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)則作為指導(dǎo)） – 某公司宣稱生產(chǎn)安全性的產(chǎn)品表明對于社會責(zé)任的態(tài)度 – 一旦發(fā)現(xiàn)不安全的產(chǎn)品就立刻從市場上召回，即做出社會響應(yīng) 具有響應(yīng)能力： 指響應(yīng)社會的要求，社會響應(yīng)更具可行性 – 具有社會響應(yīng)力的組織的管理者，不去琢磨長遠(yuǎn)來看什么對社會有益，而是去識別主流的社會準(zhǔn)則并改變其社會參與方式，從而對變化的社會情況做出反應(yīng)。 3/4/2023 53 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 四種道德觀 功利觀： 指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。（效率、生產(chǎn)力、利潤最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利） 權(quán)利觀： 關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)（過分強(qiáng)調(diào)個人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率） 公正觀： 要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī) 社會契約整合理論： 認(rèn)識到了組織與經(jīng)營所在社區(qū)的道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契約 “賣掉了之后，還會有的東西，你才能拿去賣?！? —— 尊嚴(yán)與信用是不能賣的 3/4/2023 54 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 道德困境（ ethical dilemma） ： 對與錯的界限日趨模糊 什么是道德困境？ – 在正確與錯誤之間的一種難以選擇的局面。 不道德的經(jīng)營活動： – 在質(zhì)量控制中投機(jī)取巧；掩蓋事故；濫用或騙取病假；欺騙或欺瞞顧客；向他人施加不適當(dāng)?shù)膲毫?；虛?bào)數(shù)字或在報(bào)告中作假；在重大問題上欺騙或欺瞞上級；隱瞞重要信息；濫用或挪用公司財(cái)產(chǎn)；利用他人的工作或主意而獲得獎勵；涉及著作權(quán)或軟件的侵權(quán)行為。 道德與社會責(zé)任： – 平等雇傭、善待顧客、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、關(guān)注社會成本、維護(hù)社會準(zhǔn)則、認(rèn)識誠信的價值 3/4/2023 55 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 創(chuàng)新、柔性、質(zhì)量、學(xué)習(xí) 在變幻莫測的環(huán)境中生存和發(fā)展 創(chuàng)新：新產(chǎn)品、新服務(wù)、做事的新方式 – 創(chuàng)業(yè)精神 (entrepreneurship)：以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價值和謀求增長。 – 企業(yè)家 (entrepreneur)和內(nèi)企業(yè)家 (intrapreneur) 柔性：組織適應(yīng)變化的環(huán)境 ： – 扁平化、短期雇用、流程再造、業(yè)務(wù)外包 全面質(zhì)量管理（ TQM） – 高度關(guān)注顧客（內(nèi)部顧客、外部顧客、所有利益相關(guān)方） – 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn) – 關(guān)注過程（工作過程） – 改進(jìn)組織中各項(xiàng)工作的質(zhì)量 – 精確的度量 – 向雇員授權(quán) 學(xué)習(xí)型組織和知識管理 – 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力 – 知識管理：包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)的收集知識和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績效 3/4/2023 56 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 組織文化 – 是組織成員共有的價值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式。 強(qiáng)文化和弱文化 組織文化的構(gòu)成（七個維度） – 關(guān)注細(xì)節(jié)；成果導(dǎo)向；穩(wěn) 定 性；高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力；員工導(dǎo)向；進(jìn) 取 性；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 組織文化的來源： – 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) ；管理層的行為；第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 員工如何學(xué)習(xí)文化 – 故事、儀式、榜樣、有形信條、語言（組織獨(dú)有的術(shù)語） 3/4/2023 57 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 組織文化事務(wù) 道德的文化 –容忍風(fēng)險(xiǎn)和失敗 –減少攻擊性 –重結(jié)果也重方法 文化與精神境界 –有意義的工作 –人生價值的實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)新的文化 – 挑戰(zhàn)和參與 – 自由 – 信任和公開 – 趣味性 /幽默 – 容忍爭論 – 冒險(xiǎn) 3/4/2023 58 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 作業(yè) 2 在我國現(xiàn)階段的社會轉(zhuǎn)型期，請你列舉幾種損害社會和企業(yè)自身利益的不道德行為。 如果你是企業(yè)的管理者，你將如何避免企業(yè)出現(xiàn)不道德的經(jīng)營行為。 將來你可能為跨國公司工作，請研究一下某一個國家與中國的典型的文化差異。 3/4/2023 59 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 精品資料網(wǎng) PART 2 計(jì)劃 附 3/4/2023 60 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 精品資料網(wǎng) 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ——《禮記 中庸》 3/4/2023 61 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 ？ 計(jì)劃 – 包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。 （涉及結(jié)果也涉及手段） 計(jì)劃的目的 – 指明方向；減少環(huán)境變化的沖擊；減少活動的浪費(fèi)和重疊；設(shè)立了控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃和績效 – 一般說，提高績效，提高資產(chǎn)回報(bào)率。 – 計(jì)劃工作的質(zhì)量和實(shí)施計(jì)劃的適當(dāng)措施對績效貢獻(xiàn)更大。 – 計(jì)劃受外部環(huán)境和時間結(jié)構(gòu)的影響，不一定導(dǎo)致高績效。 “計(jì)劃沒有變化快！” – 注重環(huán)境的變化 – 在計(jì)劃中設(shè)計(jì)應(yīng)變方案 3/4/2023 62 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 目標(biāo)： 是個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。 計(jì)劃： 是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。 當(dāng)管理者制定計(jì)劃時，他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃 目標(biāo)的類型 – 目標(biāo)要體現(xiàn)組織的使命、組織的理想和現(xiàn)實(shí)的平衡。 – 既不要僅采用單一目標(biāo)，也不要設(shè)計(jì)過多的目標(biāo)。 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織宣傳的目標(biāo) ——組織真實(shí)的目標(biāo) 在組織所宣傳的目標(biāo)之間可能存在沖突，不同的利益相關(guān)者對組織的要求不同。 3/4/2023 63 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 寬度 時間框架 具體性 使用頻率 戰(zhàn)略的 戰(zhàn)術(shù)的 長期的 短期的 方向性的 具體性的 一次性的 持續(xù)性的 3/4/2023 64 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 (strategic plan)：應(yīng)用于整個組織，為組織設(shè)定總體的、方向性的、長期的目標(biāo)，并依環(huán)境對組織定位的計(jì)劃。 戰(zhàn)略計(jì)劃是必不可少的。 如果戰(zhàn)略失誤，則會全盤皆輸！ 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (tactical plan)：戰(zhàn)略計(jì)劃細(xì)化后的、可以達(dá)成具體目標(biāo)的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃也稱作作業(yè)計(jì)劃 (operational plan) 3/4/2023 65 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 短期計(jì)劃和長期計(jì)劃 根據(jù)時間的長短、目標(biāo)的性質(zhì)、組織面臨的變化（未來的不確定性程度）、組織承諾的時間長段來確定。 不要讓長期計(jì)劃妨礙組織的創(chuàng)新、改進(jìn)和直覺。 3/4/2023 66 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 單一計(jì)劃和常規(guī)計(jì)劃 單一計(jì)劃（ singleuse plan） – 項(xiàng)目方案 – 預(yù)算 常規(guī)計(jì)劃（ standing plan） – 政策 – 程序 – 規(guī)則 3/4/2023 67 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃 方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃 規(guī)則 ：最簡單形式的計(jì)劃 程序 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 使命 抽象 具體 計(jì)劃的層次體系 3/4/2023 68 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 計(jì)劃的編制過程 過去 ③研究過去 ⑤擬訂和選擇 可行性行動方案 ④預(yù)測并有效地確 定計(jì)劃重要前提條件 ③研究過去，從過去 找出一些規(guī)律 ⑥制定主要計(jì)劃 ⑧制定預(yù)算 ⑦制定派生計(jì)劃 現(xiàn)在 ②認(rèn)清現(xiàn)在 未來 ①確定目標(biāo) 3/4/2023 69 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 最早提出目標(biāo)管理概念的是管理大師彼德 〃 德魯克（ Peter F. Drucker,19092023） – 他在 1954年所著的《管理的實(shí)踐》一書中提了一個具有劃時代意義的概念“目標(biāo)管理”（ Management by objectives， MBO）。這一概念是德魯克發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。 目標(biāo)管理（ MBO）：由上下級共同決定具體的績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情況給予報(bào)酬。 – 目標(biāo)即要明確可行，又要有較大的難度，否則MBO效果不明顯。 MBO的特性 – 目標(biāo)明確、參與決策、明確時限、績效反饋 3/4/2023 70 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 如何設(shè)定目標(biāo)？ 明確你對員工的期望，使之了解關(guān)鍵的工作任務(wù)是什么（ job description) 為每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定具體目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo) 目標(biāo)要切實(shí)可行、時限清晰、具有挑戰(zhàn)性 鼓勵員工參與目標(biāo)的制定 按照輕重緩急安排目標(biāo)順序 為目標(biāo)的完成建立具有反饋機(jī)制的評價體系 將薪酬與目標(biāo)的完成掛鉤 3/4/2023 71 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 計(jì)劃與員工參與 成功的計(jì)劃也取決于組織成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 在一個復(fù)雜多變和激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，由指定的若干人來制定計(jì)劃的傳統(tǒng)方法已不再奏效。而且，戰(zhàn)略性思考和執(zhí)行也是每一個員工所渴望的。很多公司鼓勵職工參與計(jì)劃制定過程，以此來挖掘創(chuàng)新的潛在資源。 – 以強(qiáng)大的使命感為起點(diǎn)：滲透一種理念，喚起職工的許諾和參與 – 確定具有挑戰(zhàn)性的、雄心勃勃的目標(biāo)：清晰明確、富有想象力，為組織前進(jìn)添加動力 – 創(chuàng)造鼓勵職工實(shí)踐和學(xué)習(xí)的環(huán)境：給予員工以職權(quán)和自由，鼓勵創(chuàng)新，實(shí)施自我控制 – 持續(xù)地改進(jìn)：將計(jì)劃是視為一個連續(xù)的動態(tài)的過程 3/4/2023 72 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略的重要性 – 應(yīng)用于整體組織 – 為組織設(shè)立總體目標(biāo) – 尋求組織在環(huán)境中的地位 戰(zhàn)略管理層次 – 公司層戰(zhàn)略 我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的事業(yè)組合？ – 事業(yè)層戰(zhàn)略 在我們的每一事業(yè)領(lǐng)域里該如何競爭 ? 提供哪些產(chǎn)品或服務(wù) ,以及向哪些用戶提供？ – 職能層戰(zhàn)略 我們怎么支撐事業(yè)層戰(zhàn)略 ? 各職能部門應(yīng)與事業(yè)層保持一致。 3/4/2023 73 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 戰(zhàn)略管理過程 3/4/2023 74 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 戰(zhàn)略管理的三個關(guān)鍵點(diǎn) 使命描述（ mission statement）：對于組織存在和發(fā)展的目的、終級目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、組織理想的描述。 – 實(shí)例與說明 環(huán)境分析（ environmental scanning）：著眼于對宏觀的和發(fā)展的外部環(huán)境信息的觀測、瀏覽和預(yù)測，找出對組織未來生存最有影響的環(huán)境變化要素。 競爭情報(bào)（ petitive intelligence）： 7W1H分析法 – who, whom, where, what, when, why, which, how 3/4/2023 75 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 使命描述 聯(lián)想公司的使命描述 – 為機(jī)構(gòu)和個人提供信息、服務(wù)和工具，使人們的生活和工作更加便利、有效和豐富多彩 Merck公司的使命描述 – 我們的工作是維持和改善人類的生活 Walt Disney公司的使命描述 – 給千百萬人帶來快樂 Microsoft39。s mission: – To enable people and businesses throughout the world to realize their full potential. 好的使命陳述的特征 – 避免使命太窄（如拘泥于具體產(chǎn)品）或太寬； – 符合實(shí)際； – 適合環(huán)境變化； – 基于與眾不同的能力來設(shè)定任務(wù)； – 具有激勵性 返回 3/4/2023 76 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 問題 :你是如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會的？ 什么是機(jī)會？ 機(jī)會給你帶來長期價值嗎？ 怎樣發(fā)現(xiàn)機(jī)會？ 怎樣抓住機(jī)會？ 威脅也是一種機(jī)會 ……. 威脅和競爭在生態(tài)學(xué)上的積極意義 危機(jī) =危 險(xiǎn) +機(jī) 會！ 查閱資料，撰寫一個企業(yè)找到盈利和發(fā)展機(jī)會的案例 3/4/2023 77 湖北大學(xué) 郭志文 2023（ C）版權(quán)所有 （ 70年代初，波士頓咨詢集團(tuán)） ?主要用于公司層戰(zhàn)略分析 ?將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在矩陣中的