溝通技巧與商務禮儀培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ◇ 為人處事自有一套標準；◇ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實踐者。與其溝通技巧與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節加以說明。說服上司的技巧■ 選擇適當的提議時機（精力充沛、心情愉快）■ 提議時最好利用資訊和資料■ 設想上司質疑，事先想好答案■ 說話簡明扼要，突出重點■ 充分尊重上司 二、同事 之間如何溝通216。欲求人助，多助人216。留意同事的優點，多贊揚216。心誠則靈216。大度謙卑待人216。不要丟人面子，傷及別人的尊嚴三 .如何與陌生人溝通216。首先要做的事，就是調整自己的怯懦心態，放開胸懷216。與人溝通時，要注意傾聽，說話聲音不要過于響亮，有如春風拂面216。察言觀色，找出共同點216。談話內容可以從一個話題到另一個話題，避免冷場溝通技巧之溝通技巧之“金十字金十字 ”加一個 …… 請 …… 氣質道一聲 …… 謝謝 …… 感恩說一下 …… 對不起 …… 修養講一句 … 您辛苦了 … 鼓舞溝通中如何運用幽默? 抓住聽眾的注意，造成氣氛，松弛緊張，并建立你與聽眾之間的友好關系。? 注意場合? 避免俗氣? 掌握火候 成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。商務禮儀 我國素有 “禮儀之邦 ”和文明古國的美譽， 歷來重視禮儀。 荀子說 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”。 早在三千多年前的西周時期，中國古代禮儀就以成形。禮儀是沒有國界的。 什么是禮儀： 禮，指的是禮節；儀，指的是儀式。n是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？? 禮儀的核心是 尊重為本 。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。? 尊重分自尊與尊他。自 尊? 首先是自尊為本 ，自尊自愛，愛護自己的形象。? 其次要尊重自己的 職業 。 “聞道有先后，術業有專攻 ”? 第三要尊重自己的 公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑形象? 第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。? 第二，有利于建立良好的人際溝通。? 第三，有利于維護、提升企業形象。企業管理是否規范可看三個要點：辦公室內有所噪音。著裝是否規范。同事之間距離是否有度。商務禮儀216。商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。216。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。商務人員形象設計的原則? —— 第一印象? —— 東施效顰? —— 楚王喜好? ，揚長避短的原則儀表禮儀? ? 2. 女士著裝禮儀? ? ? 孔子：人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。 “三分長相，七分打扮。? 一個人的穿著打扮，就是他地位、教養和閱歷的標志 著裝的功能實用 ：遮羞御寒職級 ：職級的體現審美 ：審美的品位? 職業場合服裝的原則? 應時、應景、? 應事、應己、? 應制? 男人穿的是品牌，女人穿的是款式。 ? “ 女人看頭，男人看腰。 ” ? 身材上的缺點我們還是要藏起來的 儀容儀表（女士篇）發型發式 “女人看頭 ”216。時尚得體，美觀大方、符合身份。216。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。面部修飾　　 女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。　　 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：216。化妝要自然，力求妝成有卻無216。化妝要美化，不能化另類妝216。化妝應避人商務著裝要求 　　216。著職業套裝（裙裝）v不穿黑色皮裙v不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服v正式高級場合不光腿v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪v襪子不可以有破損，應帶備用襪子v襪子長度，避免出現三節腿商務著裝要求　216。佩戴飾品原則216。符合身份，以少為宜v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質同色v戒指的戴法v數量不超過兩件216。包的要求。216。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。女士服飾禮儀– 穿著 “六忌 ”? 過分裸露 不露胸肩? 過分透薄 大家都是成年人應該知道效果? 過分緊身 你沒有權利對所有同事狂轟亂炸 ? 過分短小 過膝蓋，不露腰? 過分艷麗 不超過三色? 過分雜亂 懷舊類服飾– 飾品適宜塑造專業形象 — 男士服飾禮儀–男士基本要求–西裝 “八忌 ”：– 西褲過短 （長及鞋面）– 襯衫放在西褲外 （內）– 不扣襯衫扣 （扣扣子）– 西服袖子長于襯衫袖 （襯衫袖可長出西裝袖 － 1CM）– 領帶太短 （不要露出腰帶）– 西服上裝兩扣都扣上 （雙排扣西服除外）– 西服的衣、褲袋內鼓囊 （西裝的口袋里盡量不裝東西）– 西服配便鞋 （配棕