東莞居安物業管理公司保安作業指導書71頁精品(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 17 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 突發事件和異常情況作業指導 作 業 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監控中心應備好煤氣公司的電話 ,以 便緊急情況下聯絡 。 2. 保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場； 4. 到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體； 5. 關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司； 6. 封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開； 7. 如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援； 8. 在現場切勿使用對講機、手機和 BP 機等任何電器； 9. 進入現場 不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災； 10. 事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 5/14 突發事件和異常情況作業指導 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 18 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 作 業 程 序 ，保安人員應當： 拔打 120 救護電話，派員在路口引導； 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 1. 事后書寫《事件報告》呈交管理處。 處理冷靜，首先注意被困者的 安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼 ,以防電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項已知 ,正加緊處置 ,同時 ,攝像定格該電梯 ,隨時關注并攝像； 2. 維修部在修復前，應掛好 暫停服務 告示牌 ,如需開梯作業 ,則在梯門外加隔離繩； 3. 如修理時間較長，客服中心應電話通知各客戶，需 24 小時以上，由管理處發公告說明； 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關 閉主機電源再安排救人； 5. 如有可能在場就近安慰被困者 ,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理； 7. 被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療； 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 6/14 突發事件和異常情況作業指導 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 19 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 作 業 程 序 9. 記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。 注意事項： 處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。 （八）災難現場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 協助有關人員控制或封鎖災區； 協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡 速到現場搶救； 拍照留存； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現場，并用對講機向班長、隊長報告；必要時及時投報 110。 保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證 。必要時，進行拍照、錄像，協助破案。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以 假當真、嚴肅對待、慎密處置； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協助疏散現場人員；在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 20 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 生效期 2020/11/20 頁 碼 7/14 突發事件和異常情況作業指導 作 業 程 序 禁止 任何人接近；檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內。 注意 事項 ： 開啟任何門時，要留心可疑點； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后，應冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間； 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況； 記錄所有對話內容、現場情況等； 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。 事后填寫《事件報告》 呈交管理處。 B． 發現可疑物品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業經理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 C． 自殺或企圖自殺 應盡快通知警方及管理處； 保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險； 如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者 有生還可能，應一邊拔打 120 救護電話，一邊由專業人員現場急救； 當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援； 記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。 D． 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗 中觀察，不要驚動，并盡快設法通知班長布置合圍，捉拿現行；可能情況下 ,及時報警 ,請求警方到場處理； 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲； 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 8/14 突發事件和異常情況作業指導 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 21 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 作 業 程 序 若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌 、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。 E． 發現可疑分子 先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知班長，隊長并采取相應措施； 對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止 。處理過程中要隨時關注自身的安全 . F． 發現易燃、易爆物品 先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性； 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存； 如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內； 隨時關注該等物品的管理情況 ,確保安全 。 原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理 G． 打架 在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。 制止原則 ： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現場；持有器械斗毆，則應先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 9/14 突發事件和異常情況作業指導 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 22 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 作 業 程 序 警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警 方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發協助。 迅速報告隊長，由隊長報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電 110 報警。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。 填寫《事件報告》上報。 H． 強奸非禮 問清地點、當事人安危， 110 報警，通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同，了解事件情況，保持現場直至警方到場， 協助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項 ： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。 I． 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索；如當事人要求代為報警，則致電 110，協助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。 J． 偷車 嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入 ,憑證停放；發現可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警 110；協助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項： 注意安全，切勿自行攔截 ； 勿移動現場證物及竊賊遺物； 核對車主物證準確方允許車輛通行。 K．跳樓 了解過程后立即致電 110 報警（提及現場狀況）； 保安員及隊長迅速到場處理； 封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通； 東莞市瑞興居安物業管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業指導 版 本 A 修改狀態 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 10/14 『學習改變人生做成功物 業管理人！』 第 23 頁，共 71 頁 中國物業服務教育網 突發事件和異常情況作業指導 作 業 程