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交談禮儀培訓課件(ppt86頁)(編輯修改稿)

2026-03-19 20:30 本頁面

　

【文章內容簡介】無意義的舉動足以表現一個人的淺薄、輕浮。,3/22/2021,56,?,（11）不冷落他人談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一兩個人交談，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士們交談要禮貌而謹慎，不要與其中某位女士一見如故，談個不休，給人一種神秘和疏遠冷落他人的感覺。,3/22/2021,57,?,（12）不涉及他人隱私談話中涉及他人隱私是不道德的。除非有辦理手續的需要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題,3/22/2021,58,?,第一，年齡不能問。西方人大都希望自己永遠年輕，對自己的實際年齡諱莫如深。西方婦女24歲之后再也不會告訴他人自己的實際年齡了。第二，婚否不能問。婚姻是個人隱私，向他人詢問是不禮貌的。向異性打聽，則有“過分關心”之嫌。第三，收入不能問。西方人將此視之為個人的臉面，與個人的能力和地位有關。除此凡能體現個人收入狀況的問題，也應回避。,3/22/2021,59,?,第四，住址不能問。他們認為給他人自己的地址，就該邀請其上門做客，而他們通常不喜歡隨便請人去家里做客。第五，經歷不能問。西方人視個人經歷為自己的底牌，是不會輕易讓別人摸去的。第六，工作情況不能問。在外國人看來，問別人這類問題，不是閑得無聊，就是有窺探他人隱私之癖，不會對提問者抱有好感。第七，信仰不能問。宗教信仰和政治見解，西方人看來非常嚴肅，所以不能信口開河。,3/22/2021,60,?,（13）不做傲慢無禮的動作對方講話時，不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩弄手指、活動手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里等漫不經心、傲慢無禮的動作。,3/22/2021,61,?,（14）不當眾批評他人力求創造愉悅和諧的談話氣氛，要使交談雙方都感到這次談話是令人愉快的，而不致使對方落入尷尬、窘迫之境。在社交場合中，應盡量避免談論容易引起爭執的題目。一般可用表示疑問或商討的語氣來滿足對方的自尊心，不當眾批評對方，尤其是長輩或身份高的人。更不能譏笑、諷刺他人。,3/22/2021,62,?,二、談話的藝術,談話不僅是社交活動必不可少的內容，更是一門藝術。在社交場合，如果你有良好的言談舉止，一定會受到歡迎和贊賞，反過來，如果滿口臟話，舉止不雅，就一定不受歡迎，損害自己的形象，也不會獲得社交成功，所以說，學習和掌握好談話藝術，有利于進行思想感情的交流，增進彼此的了解與友誼，有利于人際關系的和諧。,3/22/2021,63,?,禮儀提醒：,千萬不要認為寒暄是多余的就懶得使用，即使是親朋好友，寒暄也是非常必要的禮節。,3/22/2021,64,?,“寒暄”對社交來說尤為常用，益顯重要。有的外國商店就對使用頻率高的最必要的寒暄用語做了規定，要求店員能純熟運用。顧客買好東西，店員馬上會說：“謝謝您經常光顧！”顧客提出某種要求，店員會回答：“我明白你的意思了。”即使店員很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了！”如果店員有時實在忙得來不及接待，那更是連連道歉：“對不起，對不起！”不用說，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語，一定會使顧客如沐春風，心里感覺很溫暖。同樣的寒暄用語如果對同一個人反復使用，則會讓人感到僵硬、呆板甚至虛偽。因此，寒暄用語也要隨機應變，避免重復。,3/22/2021,65,?,常用寒暄用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。,3/22/2021,66,?,求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。招待遠客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。,3/22/2021,67,?,如何聆聽國外有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”聽，可以從談話對方獲得必要的信息，領會談話者的真實意圖。如果不能認真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需要，和諧的人際關系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現。因此，應當充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術。那么，怎么才能掌握聆聽的藝術呢？,3/22/2021,68,?,（1）認真耐心在對方闡述自己的觀點時，應該認真耐心地聽完，并真正領會其意圖。許多人在聽的過程中，一聽到與自己意見不一致的觀點或自己不感興趣的話題，或者因為產生了強烈的共鳴就禁不住打斷對方而插話或做出其他舉動，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現。當別人正講在興頭上時，不宜插話，如必須打斷，應適時示意并致歉后再插話；插話結束后，要立即告訴對方“請您繼續講下去”。,3/22/2021,69,?,（2）專注有禮在聽對方說話時，應該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達了部分信息，所以還應該注意說話者的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準確地了解對方的思想感情。同時，以有禮而專注的目光表示認真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使他感覺到自己的重要性。,3/22/2021,70,?,（3）呼應理解強調在對方談話時目視

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