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企業管理-人力資源管理(編輯修改稿)

2026-03-28 13:26 本頁面

　

【文章內容簡介】而展現在不同層面上的有效輸出。它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效建立在個人績效實現的基礎上，但個人績效的實現并不一定能保證組織是有效的。如果組織的績效按一定邏輯關系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人都達到了組織的要求，組織的績效就實現了。但是，組織戰略的失誤可能造成個人績效目標實現而組織卻失敗的結果。 ? （ 2）績效考核的概念 ——員工績效考核，是指員工對現任職務職責的履行程度，以及擔任更高一級職務的潛力，進行的有組織的并且是盡可能客觀的考核和評價的過程。績效考核概念的內涵和外延是隨經營管理需要變化而變化的。 1）從內涵上說，績效考核就是對人與事的考核，它包括兩層含義：一是對人及其工作狀況進行考核；二是對人的工作結果，即人在組織中的相對價值或貢獻進行考核。（ 2）績效考核的概念 2）從外延上說，績效考核就是有目的、有組織地對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析、考核和評價的過程，它包括三層含義：一是績效考核是從企業經營目標出發對員工工作進行考評，并使考評以及其之后的人事管理有助于企業經營目標的實現；二是績效考核是人力資源管理的組成部分，它運用一套系統的規范、程序和方法進行考核；三是績效考核是對組織成員在日常工作中所顯示出來的工作能力、態度和業績進行以事實為依據的評價。 ? （ 4）影響員工績效的因素個人行為個人特征工作結果組織目標和戰略環境限制 ? （ 5）有效績效評價體系的標準績效考核的方法 ? (1)、關鍵績效指標法（ KPI） ? (2)、目標管理法（ MBO） ? (3)、平衡記分卡（ BSC） ? (4)、 360o反饋績效考核的方法 (1)、關鍵績效指標法（ KPI） A、關鍵績效指標法的內涵關鍵績效指標 ,其核心思想是，企業績效指標的設置必須與企業戰略掛鉤，企業應當只評價與其戰略目標實現關系最密切的少數關鍵績效指標。 KPI法符合一個重要的管理原理 ——“二八原則 ” 。在一個企業的價值創造過程中，存在著 “ 20/80”的規律，即 20%的骨干人員創造企業 80%的價值；而且在每一位員工身上 “ 二八原理 ” 同樣適用，即80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。 B、關鍵績效指標法的設計流程 a、明確企業戰略 ,確定關鍵成功因素由于關鍵績效指標是由企業戰略層層分解得來的指標，因此具有明確、清晰的企業戰略是制定關鍵績效指標的基礎。關鍵成功要素是對企業的成功起關鍵作用的某個戰略要素的定性描述，是制定關鍵績效指標的依據，并由關鍵績效指標具體化、定量化，從而使之可以衡量。一般來說，關鍵成功要素即為對企業或組織的戰略目標的實現起到直接控制作用的關鍵崗位職責。例如，某企業的整體戰略目標是 “ 為市場不斷提供新的產品 ” ，研發部門的關鍵成功要素就位 “ 不斷開發新的產品 ” 。不斷開發新的產品即為研發部門的關鍵崗位職責。 b、確定公司級的 KPI 通常來說，關鍵績效指標主要有 4種類型：數量、質量、成本、時限和安全。下表中列出了常用的關鍵績效指標的類型、一些典型的例子以及獲得驗證這些指標的證據來源。指標類型舉例證據來源數量產量銷售額生產記錄財務數據利潤財務數據質量故障率生產記錄獨特性客戶評估產品合格率生產記錄成本單位產品的成本財務數據投資回報率財務數據時限及時性上級評估供貨周期客戶評估安全生產安全生產記錄 c、確定部門級的 KPI d、確定員工個人 KPI e、考評 (3)、平衡記分卡（ BSC） ? 20世紀 90年代哈佛商學院的 Robert 和諾朗諾頓研究所所長 David 在總結了十二家大型企業的業績評價體系的成功經驗的基礎上提出的適應信息時代的新興績效評價方法 ——平衡記分卡（ BSC）。平衡計分卡是把企業及其內部各部門的任務和決策轉化為多樣的、相互聯系的目標 , 然后再把目標分解成多項指標的多元業績評價系統 , 它認為，公司應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。平衡計分卡提供了一個全面的衡量框架，一個能夠將公司實力、為客戶創造的價值和由此帶來的未來財務業績建立聯系的框架。平衡計分卡 (BSC): 前瞻性的績效考核方法 Robert Kaplan Dr. David P. Norton 1990年開始 12家公司參與了 1年的調查項目新的績效考評模式開發諾頓為項目組長，卡普蘭為學術顧問 ? Advanced Micro Devices ? American Standard 美標 ? Apple 蘋果電腦 ? Bell South 南貝爾 ? CIGNA ? Corner Peripherals ? Cray Research ? Dupont 杜邦 ? EDS 電子數據系統 ? GE 通用電氣 ? HP 惠普 ? Shell Canada 加拿大殼牌公司 ? 平衡記分卡使經營者以企業戰略目標為出發點，從最關鍵的 4個方面來考核業績： ——財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。 ——客戶角度：如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。 ——內部流程角度：

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