tqm全面品質管理基本觀念(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續的領導 ,以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (3) 在全面品質管理中 ,品質這個概念與全部管理目標的實現有關。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求 。 (5) 有時把全面品質管理 (TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、 公司 范圍內的品質管理 (CWQC)、 全面品質控制 (TQC)等。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy26 2. 全面品質管理創始人費根堡姆博士定義 ? 全面品質管理 (TQM)為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設計、制造和售后服務 ,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 上述兩個定義的內涵完全一致 ,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法 。 何謂全面品質管理 (TQM)? 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy27 “三 全” 全員的品質管理 全過程的品質管理 全范圍的品質管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數據說話 一切工作按 PDCA循環 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy28 全員的品質管理 ? 全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制 ,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者 人來實施和完成 。 因此 ,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響 ,產品品質人人有責 。 因此全面品質管理要求人人關心品質 ,人人做好本職工作 ,全員參與品質管理 ,這是全面品質管理首要的要求和特點 。 ? 為了保証全員品質管理的有效性 ,必須做到以下幾點 。 (1) 品質要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質意識 ,牢固樹立品質第一的思想 ,促進職工自覺參與品質保証和管理活動 。 同時還要不斷通過訓教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy29 全員的品質管理 (2) 明確職責和職權：各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權 ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協調 、 高效地參與品質管理工作 。 (3) 開展多種品質管理活動：全員積極參與品質活動是保証品質的重要途徑 ,特別是群眾性的品質管理小組活動 ,可以充分調動職工的積極性 ,使他們有發揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質管理的基本要求 。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質有突出貢獻的人 ,可以引起大家對品質的重視 。 逐漸形成唯品質最重要的價值觀 ,造就品質文化氛圍 ,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy30 全過程的品質管理 ? 任何產品品質的產生、形成和實現都有一個過程 ,即品質環。因此 ,要保証產品品質 ,必須把產品品質形成的全過程、各個環節及有關因素都有效地控制起來 ,並形成一個綜合的品質體系。如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產品品質 那是錯誤的 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy31 全過程的品質管理 ? 為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的 ,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 (2) 有效地執行程序文件：程序文件是反映過程和動作的指南 ,若只編制程序文件而不執行或錯誤地執行 ,都不會發揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態。 ──ISO 9000標準要求供方有效地實施品質系統及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質形成全過程的控制 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy32 全過程的品質管理 (3) 品質策劃：品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求 ,并為此而制定相應的辦法 ,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標準對品質策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質管理整體系統策劃原則 。 (4) 注意過程接口控制：有些品質活動是由很多小規模的過程連續作業完成的 ,還有些品質活動同時涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協調和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy33 全范圍的品質管理 ? 全員和全過程的品質管理要求有全企業范圍的組織協調 ,不然無法形成一個有機的系統和整體 ,也無法使全面品質管理發揮作用。因此 ,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業的品質管理。 ? 當然，各層次的品質職能不同 , 品質活動和品質管理內容也不同 ,這需要進行全企業范圍的組織協調和密切配合。才能形成有效的品質體系 ,使企業所有研制、維持和改進品質活動構成一個有機和有效的整體 ,這樣才能發揮全面品質管理的作用。為此 ,應做到以下幾點 : 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy34 全范圍的品質管理 (1) 確立管理職責 ,明確職責和權限：“一個單位或組織是否 協調 并能有效運轉 ,主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。 (2) 建立有效的品質體系：費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一種有效的體系 ,這就是從全企業范圍考慮如何通過系統工程對品質進行全方位控制。 ISO 9001標準品質體系條款中也明確規定 :供方應建立品質體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產品 符合規定要求的一種手段。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy35 全范圍的品質管理 (3) 配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時人力資源強調智力資源比體力資源更重要。一個健全的品質體系 ,如果只有組織結構、過程和程序 ,而沒有必要的資源 ,這樣的體系無法運行。因此 ,必要的資源是全企業范圍品質管理的基礎。 (4) 領導重視：實踐証明 ,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質管理 ,否則不會成功。因為全面品質管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領導的重視和協調是無法進行全面品質管理的。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy36