質量管理體系內部審核員、過程審核員和產品審核員培訓考試試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 組織（企業） ISO/TS16949： 20xx（技術規范）質量管理體系必須進行書面審查和評估的內容和項目是（指必須有 12 個月以上的記錄和證據）： A）過去 12個月的顧客滿意度主要指標趨勢 √ B）過去 12個月的員工激勵或意識主要指標趨勢 √ C）過去 12個月的產品實現過程主要指標趨勢 √ D）過去 12個月的供應商評估績效主要指標趨勢 √ E）過去 12個月的內部審核結果及改正計劃 √ F）過去 12個月的管理評審結果 √ G）過去 12個月的顧客抱怨狀況 √ H）過去 12個月的具有資格的內部審核員名單 I）過去 12 個月的認證審核過程中需被審核的顧客特殊要求（如： Ford， GM， DaimlerChryler， VW，或其他歐洲及日本車系 ― 三菱 /豐田 /本田等的要求） J） 以上 全是 K） 以上全不是 第三方認證機構 每次進行現場審核時，包括初次審核（第一次正式審核）和每 年的監督審核，必須包括以下方面和內容的審核： A）從上一次審核后的新顧客。 √ B）生產現場的工作環境 C）組織內部審核和管理評審的結果和措施。 √ D）質量手冊 E）從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗證。 √ F）包含第四章的質量管理體系、第五章的管理職責、第七章 至 的產品實現過程，都必須在每個為期連續 12 個月的現場審核時，至少進行審核一次。√ G）顧客抱怨和組織反應的情況。 √ H）生產現場的所有班次 I）朝持續改進目標的進展情況。 √ J） 以上 全是 K） 以上全不是 嚴重不符合項（主要不符合 /主要）（ Major Nonconformance）是下列一個或多個情況： 第 11 頁 共 22 頁 A） 組織（企業）質量管理體系缺項或完全不能滿足 ISO/TS 16949： 20xx 的要求。√ B） 違背一項要求的多個不符合項可能意味著組織（企業）質量管理體系的失效，因此可以被認為是嚴重不符合項。 √ C） 組織（企業） 未按文件規定執行其說、寫、做一致。 D） 審核員根據判斷和經驗上顯示的不符合，表明其可能導致組織（企業）質量管理體系失 效，或導致嚴重降低保證對產品和過程受控能力的不符合。 √ E） 任何將可能導致組織（企業）內不合格產品出貨的不符合項目，其可能導致產品或售后服務件預期的使用性能失效，或嚴重降低的情況。 √ F） 以上 全是 G） 以上全不是 1 一般不符合項（次要不符合 /次要缺失）（ Minor Nonconformance）是指對 ISO/TS 16949： 20xx 的不符合，但基于判斷和經驗，其不太可能導致組織（企業）質量管理體系失效，或導致降低保證過程和產品受控的能力。它可以是下列一個情況： A） 組織（企業）文件化的質量管理體系某一個部分不符合 ISO/TS 16949： 20xx的要求。 √ B） 組織（企業）質量管理體系中發現到某項條款的一個失效 。 √ C） 組織（企業）質量管理體系中發現到某項條款的 多個輕微錯誤 。 √ D） 以上 全是 √ E） 以上全不是 1 在過程方法體系中，促使糾正和預防措施以及持續改進的六個問題是指： A） COP 或過程名稱（ 過程 ）。 B）將要交付的是什么（輸出）？ √ C）過程方法。 D）由誰進行（能力、培訓、知識、技能）？ √ E）過程績效 /業績和有效性（支持過程）。 F）如何做（指導書、程序、方法、技術）？ √ G）章魚圖（顧客導向過程）。 H）要求是什么（輸入）？ √ I）使用的關鍵準則是什么（測量、評估）？ √ J）通過什么方式進行（設備、材料、裝置）？ √ K） 烏龜圖（支持過程和管理過程）。 L） 以上 全是 M） 以上全不是 1每一個顧客導向過程（ COP）的關鍵問題包括： A）支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。 B）過程的附加價值如何？ √ C）過程的績效和有效性是什么？（測量） √ D）組織形成的章魚圖如何確定？ E）持續改進的證據是什么？ √ 第 12 頁 共 22 頁 F）過程方法 G）如何理解 并達到顧客要求？ √ H） 以上 全是 I）以上全不是 1所有過程的關鍵因素（包括每一個顧客導向過程、支持過程和管理過程）必須包括： A）過程所有者的存在。 √ B）章魚圖。 C）適當時，過程已經文件花。 √ D）已建立的過程之間的聯系。 √ E）烏龜圖。 F）保持記錄。 √ G）過程已經定義。 √ H）過程已經檢測，分析并改進。 √ I）以上全是 J）以上全不是 1 ISO/TS 16949： 20xx 質量管理體系（技術規范） 8大汽車整車廠（ OEMs）公司的簽署者（即： ISO/TS 16949： 20xx 質量管理體系－技術規范的 顧客） 是： A） BMW（德國寶馬汽車公司）。 √ B） Fiat（意大利菲亞特汽車公司）。 √ C） Ford（美國福特汽車公司） 。 √ D） DaimlerChrysler（美國戴姆勒－克萊斯勒汽車公司） 。 √ E） GM（美 國通用汽車公司）。 √ F） PSA Peugeot Citroen（法國神龍富康－標志雪鐵龍汽車公司） 。 √ G） Renault SA（法國雷諾汽車公司） 。 √ H） Volkswagen AG（德國大眾汽車公司） 。 √ I）日本豐田汽車公司。 J）日本三菱汽車公司。 K）日本本田汽車公司。 L）日本廣本汽車公司。 M）以上全是 N）以上全不是 四、案例分析： 下列問題請判斷不符合 ISO/TS16949： 20xx 版質量管理體系（技術規范）標 準中的哪個條款，并根據其不符合性質的程度判定其是嚴重不符合還是一般不符合。 （每題 1． 5分，共 30 分） A）裝配車間主任所提供的設備管理臺帳中無該車間重要設備的保養記錄，現場也提供不出已做了維護的證據。 答： 不符合 7． 5． 1． 4預防性和預知性維護之規定，屬一般不符合。 第 13 頁 共 22 頁 B）審核員在辦公室問辦公室主任能否看一下《工藝操作規程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規程》，審核員翻閱時，注意到其封面上蓋著1993 年。車間主任見狀后從文件柜中取出一本內容基本相同，但蓋有 1995 年 的《工藝操作規程》，并補充說：“現在已使用這本規程了。” 答：不符合 4． 2． 3文件控制的 c）、 d）、 g）之規定，屬一般不符合。 C）有一批急需加工出廠的 L70*70 角鋼，來不及做進貨檢驗，按公司規定經領導批準作緊急放行。這批料被轉到下個工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務是嚴格按規定尺寸下料，不出差錯，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標記。 答：不符合 7． 5． 3 標識和可追溯性和 8． 2． 4 產品的監視 和測量之規定，屬一般不符合。 D）為保證產品質量，公司在該工序操作規范中規定：火爐溫度 80 攝氏度，保持 10小時。查現場紀錄是 48 攝氏度， 15 小時。值班組長說這兩種方法是等效的。 答：不符合 7． 5． 1生產和服務提供的控制之規定，屬一般不符合。 E）前進化工廠成品車間工序檢測記錄表中“手感情況”欄目中，發現實際記錄的是“儀表測量值”，主任工程師說，手感情況這一項目已經過時，兩年前就不用了，現在的記錄大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪費。 答：不符合 4． 2． 4 記錄控制和 7． 5． 1 生產和服務提供的控制之規定，屬一般不符合。 F）某工作方法規定，測量儀器所用的檢測工具應經校準，貼有合格標簽，并由計量室統一發放。而在生產線上發現所有的檢測工具既沒有任何校準合格標簽也沒有作任何標識。 答：不符合 7． 6監視和測量裝置的控制之規定，屬嚴重不符合。 G）機械加工車間一名在 CW6140— 1 型車床上操作的工人使用的 B252 型水泵主軸的圖紙編號為 B252— 13B（即第二版），而設計部門在兩星期以前就已用 B252— 13C（第三版）取代了 B252— 13B 了。 答：不符合 4． 2． 3 文件控制的 c）、 d）、 g）之規定，屬一般不符合。 H）某化工廠在進行內部質量管理體系審核時，管理者代表針對不同部門組成了一個審核組。在對第四車間進行審核時，由質量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等都最了解。 答：不符合 8． 2． 2 內部審核之規定，屬一般不符合。 I）某汽車廠生產了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國家環境保護法規的規定，使用時被交通管理局及第 14 頁 共 22 頁 環保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了。 答：不符合 7． 2． 1 與產品有關的要求的確定的 c）和 7． 3． 2 設計和開發輸入的 b）之規定，屬一般不符合。 J）某公司質量手冊第 節規定：“雇用代理機構的人員參與生產或檢驗時，應對他們進行為期一天的教育培訓，使他們熟悉和了解公司產品的質量控制和管理程序。”當審核員問及最近參加工作的這類人員的培訓情況并要求查看其培訓記錄時，質量控制員（教師）說：“我確實對他們進行了培訓， 但沒有保存他們培訓的記錄。” 答：不符合 6． 2． 2． 3 崗位培訓和 4． 2． 4記錄控制之規定，屬一般不符合。 K）審核員在元器件倉庫中發現六個箱子上標有“南方來件”字樣，倉庫主任解釋說，這是用戶送來的一批特殊電力電子元器件，指定要安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的元器件是否經過驗證。倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證。再說，對這樣的尖端產品我們公司根本就 沒有檢驗的手段。” 答：不符合 7． 5． 4 顧客財產之規定，屬一般不符合。 L）某廠 生產車間的一臺設備，工藝規程上規定應在 20017