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3關于我市政務呼叫情況調研報告_(編輯修改稿)

2025-08-16 06:26 本頁面

　

【文章內容簡介】的同時，注重在工作中積極創新、積極探索研究，建立了局長接待日，縣區及相關單位監督聯動網絡體系、首問責任制、電話回訪制度、會議決策制度、建立受訴檔案，特別是如農網針對咨詢問題的個性化、專業化組織了一些業務水平高、專業素質強的專家組成了咨詢組，隨時對百姓咨詢的個性化問題在線解答；如 =====城建呼叫熱線組成了快速聯動反應大隊， ==小時設專人值班， ==分鐘可達現場解決百姓的燃眉問題； ===法律服務熱線針對百姓有事不知道怎么辦，不知道找誰辦的現象，選擇了一批業界口碑比較好的律師組成了律師組，為百姓分憂，解惑。盡管如此，但是我市政務呼叫發展仍處于初級階段，不斷探索和研究我市政務呼叫發展的新思路、新舉措，是各級各類呼叫部門必須重視的首要工作，是關系為市政務呼叫發展的大事。據統計， ====年至今，各個呼叫部門年平均累計受理各類咨詢投訴案件 ==萬件，涉及電話消費=萬余元，加之各類設備消費，關于我市政務呼叫情況調研報告第 2 頁具有很大的市場和發展空間。通過對我市十一個政務呼叫單位的走訪、撥打政務呼叫電話、回訪接受過服務的百姓，在接線、受理、轉辦、反饋一件件、一樁樁關系百姓生活的問題解決過程中，無不體現了工作在政務呼第 5 頁共 8 頁叫戰線的人員的素質和精神。每當雙休日、節假日大家都休息合家團圓時，政務呼叫戰線的同志門依然監守在工作崗位上，為了千家萬戶的利益舍棄自己的休息和團聚；每當執行任務不被大家理解時，滿頭汗水的他們沒有一句怨言；每當看到通過自己的努力協調，困擾百姓生活的問題得到解決時，他們臉上才露出最幸福的微笑；每當百姓要對他們表示感謝時，他們總是以 “ 這是我們應該做的 ” 婉言謝絕。他們敬業心、責任心、肯吃苦、樂奉獻、基本功扎實真正體現了 “ 人民公仆為人民 ” 的特點。存在的主要問題 =、管理體制尚未健全，各政務呼叫部門獨立運作，缺乏統一領導，統一協調。政務呼叫在我市經過幾年的發展，取得了一定的進步，形成了一定的模式和機制，但是，整體來說沒有形成完

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