某快遞(速遞)公司企業(yè)管理制度手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目）、計(jì)劃外（根據(jù)工作需要臨時產(chǎn)生或無法統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)需求）兩類。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 19 頁頁 共共 62 頁頁 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)按：“安排 — 實(shí)施 — 反饋”流程進(jìn)行。 ：“申請 — 審批 — 實(shí)施 — 反饋” 流程進(jìn)行。 ： 部門培訓(xùn)費(fèi)用申請 — 行政部復(fù)核 — 總監(jiān)批準(zhǔn) — 總公司財(cái)務(wù)審批 。 培訓(xùn)管理 ，所參加學(xué)時數(shù)要求是基本條件。 運(yùn)營業(yè)務(wù)人員修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的 70%達(dá)標(biāo)， 80%學(xué)時優(yōu)秀。 、客服部門修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的60%達(dá)標(biāo)， 70%學(xué)時優(yōu)秀。 ，講訓(xùn)一個學(xué)時， 折算為 5 個培訓(xùn)學(xué)時。 參加認(rèn)證培訓(xùn)（獲得證書）、在職學(xué)歷培訓(xùn)（完成當(dāng)年課程）可視為完成培訓(xùn)學(xué)時的 50%。 培訓(xùn)資格 ： 。 ， 10005000元（含 1000元和 5000元），自結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動合同結(jié)束之日止，必須存在六個月以上（含六個月）的未執(zhí)行期。 培訓(xùn)費(fèi)超過 5000 元，自培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動合同結(jié)束之日止，必須存在培訓(xùn)費(fèi) /800元 =**個月（小數(shù)進(jìn)位取整）的未執(zhí)行期。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 20 頁頁 共共 62 頁頁 、內(nèi)部培訓(xùn)資格： 公司在職員工（含試用期員工）。 新員工培訓(xùn)規(guī)定 ：臨時員工、實(shí)習(xí)員工、試用期員工、調(diào)崗員工。 ： ，包括：公司介紹、公司企業(yè)文化理解滲透、職業(yè)化培訓(xùn)、規(guī)章制度、各部門功能介紹等（人事行政部負(fù)責(zé)） （各部指派專人負(fù)責(zé)） 每一位新員工均必須在各部門實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)課時可根據(jù)員工本人接受能力確定。部門培訓(xùn)：人事行政部 (制度 ) 客服部 (信息反饋 ) 配送倉庫（發(fā)貨退貨） 財(cái)務(wù)部（回款） 運(yùn)營部 （派送流程）。 若未完成所有部門培訓(xùn)，不得安排上崗。 （直屬主管和帶訓(xùn)師負(fù)責(zé)） 員工到崗后，部門指定一位資深員工作為新員工的帶訓(xùn)師，手把手的教員工按本崗位職責(zé)及要求去完成工作。 員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動合同的，均應(yīng)補(bǔ)償公司的全部培訓(xùn)費(fèi)。 第七章 **速遞通訊聯(lián)系規(guī)定 目的 為了保障工作 通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展 ，特制定本規(guī)定。 適用范圍 **速遞全體員工 規(guī)定 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 21 頁頁 共共 62 頁頁 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）變更后，報(bào)行政備案。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行 政同意，不得私自調(diào)換。 辦公電話 及時接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。 當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。 辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。 移動電話 24小時開機(jī)，員工需在8： 00— 22： 00之間保持暢通，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決。 未接來電，應(yīng)在兩小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。 處罰 辦公電話響鈴三聲后，無人接聽，當(dāng)事人處罰 10元 /次。 近鄰辦公位置無人時，電話鈴響置之不理、無人接聽，距離最近人員處罰 10元 /次。 ，遇停機(jī)、關(guān)機(jī)等無法正常聯(lián)系問題、未回復(fù)未接來電，主管級處罰 20元 /次；經(jīng)理級處罰 30元 /次，經(jīng)理級以上處罰 50元 /次。 相關(guān)人員工作聯(lián)系中，遇當(dāng)事人聯(lián)系不暢時，至行政備案處罰。 第八章 **速遞行政獎罰制度 目的 為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 22 頁頁 共共 62 頁頁 性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本 制度。 適用范圍 適用于 **速遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。 獎罰原則 ，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。 、獎優(yōu)罰劣的原則。 、公平、公正的原則。 獎罰分類及辦法 ：嘉獎、小功、大功、升遷 懲罰分為：申誡、小過、大過、開除 、扣分?jǐn)?shù)： 嘉獎一次加分： 0110分 。申誡一次 扣分： 0110分 小功一次加分： 1125分 。小過一次扣分： 1125分 大功一次加分： 2650分 。大過一次扣分： 2650分 加、扣分可互相抵消。 ，平時已對事項(xiàng)獎罰處理了，則清除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；余下的部分在年底集中獎罰，獎罰方式為第 。 ：通報(bào)表揚(yáng)、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 23 頁頁 共共 62 頁頁 處罰方式：通報(bào)批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。 獎罰提報(bào)程序 《獎罰申請報(bào)告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后 實(shí)施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報(bào)總監(jiān)同意；主管級（含）以上人員由總監(jiān)核準(zhǔn)，呈報(bào)董事長同意。 《獎懲申請報(bào)告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報(bào)部門。 獎罰執(zhí)行及監(jiān)督 畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 ；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 。 獎勵措施 行為如下： 1 分 5 分的獎勵（成績不明顯，但值得肯定的，予以通報(bào)表揚(yáng)一次）： A、一個月內(nèi)受到客戶或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)達(dá)三次以上的； B、衛(wèi)生日常檢查、評比活動中，個人衛(wèi)生、寢室（區(qū)域站點(diǎn)）、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)秀的； C、積極反映真實(shí)情況，提合理化建議并被認(rèn)可的； D、工作盡職盡責(zé)并能較為明顯改善工作的； E、積極參與集體活動、協(xié)助得力的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 24 頁頁 共共 62 頁頁 F、在完成本職工作的前提下，經(jīng)常積極主動幫助同事的； G、完成本職工作較好，能及時完成上級交辦任務(wù)，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評的； H、其具體行為 有助于提高公司形象和聲譽(yù)的； I、其它通過鑒定達(dá)到 1 分 5 分的獎勵（或通報(bào)表揚(yáng)）的行為。 6 分 10分的獎勵： A、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，在保護(hù)公司人、財(cái)、物安全方面，取得突出成績的； B、在崗位業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得一定利益和榮譽(yù)的； C、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的； D、提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的； E、在完成本職工作前提下，積極配合相關(guān)部門的工作取得突出成績的； F、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的； G、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的； H、改善本職工作提高勞動效率，取得突出成績的； I、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 6分 10分的行為。 ： 11分 15分的獎勵： A、在工作中一貫表現(xiàn)較好，能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進(jìn)事跡的； B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得較大利益和榮譽(yù)的； C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回?fù)p失的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 25 頁頁 共共 62 頁頁 D、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的； E、管理人員管理得當(dāng)，帶出高效團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造較好成績的； F、其它通過鑒定達(dá)到獎勵加 11分 15分的。 16分 25分的獎勵： A、在業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得重大利益和榮譽(yù)的； B、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回較大損失的； C、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，防止或減少公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； E、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 16分 25分的行為。 ： 有下列行為之一給予 26分 50分的獎勵： A、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得極大利益和榮譽(yù)的； C、為公司作出特別貢獻(xiàn)和卓越成績的； D、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 26分 50分的。 勵行為可配合或單獨(dú)使用“通報(bào)表揚(yáng)”、“加薪”、“升職”、等獎勵方法，以求強(qiáng)化獎勵效果。但“加薪”、“升職”必須嚴(yán)格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。 處罰措施 、申誡行為如下： 1 分 5 分： A、上班或開會遲到、早退的（ 10分鐘內(nèi)，當(dāng)月累計(jì)三次內(nèi)）； B、衛(wèi)生不合要求的；亂丟垃圾的；（ 1 分 /人次）； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 26 頁頁 共共 62 頁頁 C、上班時間在工作場所穿拖鞋、吊帶； D、上班時間做與工作無關(guān)的事（看報(bào)、吃東西、聊天、玩游戲等）； E、工作中未按公司要求，不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的； F、上下班忘記指紋考 勤的（對于當(dāng)月五次以上無故不考勤的，則開除）； G、因工作外出，且回到公司次日未補(bǔ)相關(guān)外出審批手續(xù)； H、下班時間電器、窗戶未關(guān) ,未遵守未二位責(zé)任制的； I、上班時脫崗和竄崗的； J、損失公物，情節(jié)輕微的（損失另外計(jì)賠）； K、浪費(fèi)公司資源，情節(jié)輕微的； L、上班時間用公司電話接聽私人電話超過 10分鐘以上的； M、不配合他人工作，情節(jié)較輕的； N、工作不細(xì)心多次出現(xiàn)差錯，沒有造成不良后果的； O、其它構(gòu)成扣除 1 分 5 分行為。 、有下列行為之一的給予扣除 6 分 10分： A、使用公司設(shè)備做私事的； B、無故不參加會議的； C、工作怠慢，推卸責(zé)任，消極怠工的； D、員工之間工作不配合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）； E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進(jìn)入站點(diǎn)宿舍的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 27 頁頁 共共 62 頁頁 J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； H、長時間利用公司電話打私話的（私話費(fèi)需個人承擔(dān)）； I、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的； J、工作時間或工作場所同事之間因公或因私爭吵（責(zé)任人雙方）； K、浪費(fèi)公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個月多次發(fā)生的 。 M、當(dāng)月累計(jì) 4 次遲到及早退的 N、其它構(gòu)成扣除 6 分 10分的行為； ： 、有下列行為之一的給予扣除 11分 15分： A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的； B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的； C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的； D、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的； E、上班時間在工作場所睡覺的； F、散布有損公司形象和聲譽(yù)言論的； G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的； H、在工作時間內(nèi)，與上司無理頂撞的； I、利用職權(quán)，搞特殊化的； J、對違規(guī)違紀(jì)行為知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的； K、未及時落實(shí)總公司文件精神批示的； Ｌ、請 假無故延遲 返 崗的； Ｍ 、其它構(gòu)成 11分 15分的行為 16分 25分： A、在公司外組織并參與賭博的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 28 頁頁 共共 62 頁頁 B、有打擊報(bào)復(fù)行為的； C、對違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報(bào)，情節(jié)特別嚴(yán)重的； D、工作出現(xiàn)失職，