酒店人事行政管理制度[合集](編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 整潔。（3）所有私人物品應按指定的位置放置整齊，房間內嚴禁曬衣，曬衣應掛在指定位置。不準在房間內拉線掛物或將衣物懸掛在水管、電線上。（4）宿舍區內的走廊及公共場所，禁止堆放雜物，禁止在宿舍養“寵物。（5）寢室內不使用高音器材，不可大聲吵鬧，不進行有噪聲活動。環境安全：（1）在員工宿舍內嚴禁吸煙。（2）嚴禁私自安裝電器和拉裝電源線。（3）嚴禁使用明火爐具及超負荷用電(電爐、電飯煲等)。（4）嚴禁在宿舍范圍內燒紙、燒香、蠟燭，點蚊香時要遠離布草和其它易燃品。（5）嚴禁在宿舍區燃放煙火和鞭炮。（6）宿舍如發生火災等緊急情況，應遵循“先救人，后救物”的原則并按緊急疏散程序組織疏散。行政管理制度行文規范化制度為了促進公司常規管理標準化、規范化建設，提高辦事效率，加快并保證內部信息的準確傳遞與溝通，形成以文代言的工作制度，進一步明確責任，特制訂本標準。一、公司領導下達的工作指示、主持召開相關會議的紀要，各部門的請示、報告、工作匯報及部門間信息傳遞均屬內部行文范疇。二、內部行文須標明致達者、發文者、發文事由、發文日期、發文編號、密級要求、頁數及抄報抄送等事項。三、內部行文由發文部門人事行政部：HRamp。EO，營運部：OP，營銷部：SM，財務部：AC，工程部：EN各類內部行文的格式見附件。五、格式要求注明文件密級及緊急程度的須注明。文件密級一般分為三級，即普通、保密和絕密。普通級雖對文件沒有具體保密要求，但僅限制在公司內知曉；保密級即文件內容限制在公司中高層管理人員及檔案管理人員知曉或傳閱；絕密級即文件內容限制在公司少數高層管理人員及檔案管理人員知曉或傳閱。六、因工作關系需要對外發文，其行文標準按現行約定形式行文，發文前應按相關規定辦理，并按要求加蓋公章發出，并及時按規定辦妥歸檔手續。會議管理制度為加強與完善公司會務管理，提高會議質量及工作效率，特制定本制度。一、會議類別行政例會召開時間及地點由總經理根據經營管理情況決定及隨時調整。會議由總經理主持，人事行政部負責召集，各部門負責人參加。會議負責研究、討論、協調和解決公司在日常行政管理等方面的有關問題。其他會議因工作需要，公司需召開其他形式會議，由會議主持人通知人事行政部負責召集并安排會場。部門例會公司要求每個部門每周須召開一次部門工作例會，檢查貫徹落實公司各項決議實施情況及各種會議相關精神，總結上周工作并安排下周工作，會議由部門負責人主持與召集。二、會議紀律與會人員須認真對待會議，會前應做好充分準備。開會時與會人員須認真做好記錄，記錄的內容應準確、全面、詳細。會議結束后，人事行政助理應及時擬定會議紀要，會議紀要需公司總經理確認、簽發。如無特殊原因，會議紀要應在會后二十四小時內發出。會后印發的會議紀要，相關人員應認真閱讀并領會精神實質，同時要組織本部門相關人員傳閱，必要時要傳達到部門全體員工。會議涉及保密或暫時保密的事項，與會人員須嚴守秘密，如有泄露應追究相關人員的相應行政責任和經濟責任，直到法律責任。會議召集人須提前十分鐘到達會場，做好會前的各項準備工作。會議主持人因其他事務不能主持會議，應委托有關領導代為主持，保證準時開會。與會人員應提前五分鐘到會簽到，同時關閉一切通訊設備或使之處于振動狀態。與會人員不得無故遲到、早退，確因工作需要無法與會時，須提前向會議主持人請假，未與會而無充分理由不參加會議者按曠工論處。會議力求短、精，講究質量和效率，討論發言和匯報工作盡量用數據說話，簡潔明了，匯報工作的時間不得超過規定時間。1與會人員在會議全過程中要精神飽滿，全神貫注，不得在會議中私下交頭接耳“開小會”，更不能談論與會無關的事情。收發文件管理制度一、凡公司及總經理的收文，由人事行政助理簽收登記，屬公司領導親收件，一律交收件人親自拆封。二、公文登記后，由人事行政助理根據總經理的批示，經登記、簽收后及時送交有關部門閱辦。三、閱讀文件應按規定范圍，秘密級以上文件須到總經辦閱讀，因工作需要借閱文件應辦理手續，用完后及時退還。秘密級以上文件，有關人員均不得攜離辦公室。四、各部門或個人對承辦的公文，必須認真負責，按規定期限迅速辦理，不得積壓。五、各部門負責辦理公文的人員，對自己經手處理的公文，應件件有落實，事事有下文，轉辦要及時，催辦有結果，防止積壓誤事。六、沒有存檔必要的公文，經過鑒別和主管領導批準，由總經辦定期銷毀。銷毀秘密公文，要進行登記，有專人監督，保證不丟失，不漏銷，不準作廢品出售，應一律用碎紙機打碎。車輛管理規定為加強公司車輛的管理，保證車輛安全，滿足公司公務用車的需求，特制定公司車輛管理規定，內容如下：一、車輛保管遵循“定人定車、相對穩定”的原則。二、車輛一律按公司指定的地方停放，不允許將車輛停放在指定之外的地點過夜。三、下列情形可以申請派車各部門總監工作用車。部門經理業務用車。財務人員及有關部門重要業務辦理。特殊崗位員工的臨時接送用車。接送客戶的業務用車。公司會議、重要活動和商務考察用車。其他由總經理臨時批準的公務用車。四、用車要求用車者必須嚴格按派車單指定的地點、路線行駛，按時、就近返回，嚴禁假公濟私，公車私用。派車單由申請部門領導申請，由人事行政部總監批準。派車單必須按規定完整填寫，月底由司機整理好后交人事行政部核查。司機應忠于職守，未得到總經理書面批示的，堅決拒絕領導或賓客自己駕車。公司車輛原則上不允許外借，若確有特殊情形，報總經理批準后方可執行。辦公行為規范一、公司員工應儀表整潔、大方，符合公司要求。二、在接待公司內外人員的垂詢、訪問時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。三、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中。四、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。五、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，應確保辦公環境的安靜有序。六、員工間的工作交流應在規定的區域內進行或通過公司內線電話聯系。七、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄。八、工作時間應將私人的通訊工具調為振動或靜音。九、非工作需要，不得使用公司電腦上網，嚴禁上班工作時間打游戲。十、員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。十一、部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由人事行政部負責定期的清潔保養工作。十二、發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向人事行政部報修，以便及時解決問題。電梯使用管理制度為規范公司客用設施的使用管理，確保對客人的電梯服務，明確員工因工作使用電梯的程序，特制定此電梯使用管理制度。一、公司電梯為賓客專用電梯。二、客用電梯的開放時間為公司正常營業時間之內。三、各部門員工應主動指引或協助乘搭電梯的客人正確乘搭電梯上、下樓層。四、任何員工若有發現電梯出現運行故障，應即時通知值班工程師迅速維修。五、工程人員應對客用電梯進行不定時的巡檢，以確保電梯的安全運行；PA 值班員須按標準程序對電梯進行保潔，保持梯內整潔舒適。六、前廳或保安當值員工應禮貌地勸阻正在吸煙的客人不可在電梯內吸煙。七、電梯運行中，若出現故障或其它緊急情況，可按動電梯內的呼叫器呼救，不允許用力扒電梯轎門。八、若遇火警等情況，任何人不得使用電梯。九、若發現有員工蓄意破壞電梯的任何部分，將負責賠償并受到嚴肅懲處。十、其它規定。客用電梯屬于員工禁區，不允許私自搭乘電梯上、下樓層。如確因工作需要，員工可乘搭客用電梯。因工作使用電梯時，應文明乘搭，自覺維護電梯的運行安全，不得在電梯內有跳躍、打斗等危險行為以及吐痰、拋垃圾等不文明舉動。員工若因工作需要與客人同時乘搭電梯時，要禮讓客人先進及先出梯門，若出現超重現象，員工要自覺退出電梯等待下一趟。員工使用通訊工具管理制度所有員工在當值時不準接打私人電話，當值時不準攜帶手機（主任級及以上人員或特殊崗位如：司機、采購等除外）。因工作需要佩戴手機的必須遵守如下規定：一、當值時必須將手機調至震機狀態。二、對客服務過程中有電話進入時，不準在客人面前接聽。三、因工作需要接聽電話時，不得大聲叫喊或扭捏作態，保持音量適中柔和，語調清晰。四、對于享受公司話費補貼的人員，在規定的時間內不得關機或拒聽公司電話，如一個月內發現有關機或拒聽情況發生，將由人事行政部酌情考慮降低或取消補貼標準。對講機管理制度一、對講機配發到各個需要的崗位，作為交接班的一項事宜，使用人員在交接班時應注意檢查對講機是否完好，使用頻道是否正確，若發現問題，應及時查明原因，并及時向本部門負責人報告。二、在使用過程中，保安隊不直呼其名，應進行編號，如：1號崗位為“01”，2號崗位為“02”等；營業部門根據具體情況確定。三、在執勤中聽到呼叫后，應迅速回答，并做好匯報，嚴禁用對講機談工作以外 的事情或說臟話。四、后勤人員在上崗前要完成對講機電池的充電及其他準備工作。五、注意對講機的防水，特別是在下雨時應加強防護。六、定期進行檢查，加強對講機的維修和保養，使對講機長期保持良好的通話狀態。七、使用對講機講話時，聲音不可過大或過小，以對方能聽到講話為度。監控中心管理制度一、監控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。二、監控員著裝必須統一、整潔，不留長發。三、當值期間要精神集中，認真細致做好監控記錄，不準撤離崗位。四、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監控情況知會下一班。五、監控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。六、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵衛生。七、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調用）申請表》，經行政經理批準簽名后方可。八、當值監控員不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監控員操作中心內一切設備。九、當值監控員或其他經批準進入監控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。十、監控中心僅限保安部當值監控員、當值領班、主管級以上管理人員進入。十一、因工作需要的PA、工種技工、值班經理等，須經當值監控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。十二、監控中心之管理直接隸屬保安隊長。消防設備管理制度一、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。二、因施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需要書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。三、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向上級報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。四、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向上級書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。五、工程部和保安部每月要對公司所有的煙感、溫感等報警系統及自動