正文內容

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(編輯修改稿)

2026-06-22 09:21 本頁面

　

【文章內容簡介】對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽定〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解。月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）寄回銷售總部。整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。七）考核條例上班時間 8： 0014： 00； 14： 0020： 00。積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退。業績考核： a、薪資構成薪資 =基本工資 +銷售提成獎 +考核獎金。 b、基本工資基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定 400550 元人民幣 /月。 c、銷售提成獎任務銷量：依據具體城市確定實際銷量小于 60%的任務銷量時：銷售提成獎 =（實際銷量任務銷量 *） *2 元 /臺。實際銷量大于 60%的任務銷量時：銷售提成獎 =（實際銷量任務銷量 *） *3 元 /臺。 d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）考核獎金 =實際得分 /100 分 *100%*標準考核獎金；標準考核獎金金額 200 元。考核表：四、促銷的技巧與藝術（一）、促銷中的 MAN 原則一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： A：漫不經心、隨便看看的； B：有購買意向，前來打聽價格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（ MONEY）的人、購買決定權（ AUTHORY）的人、購買需求（ NEED）的人，以上稱之為 MAN 的原則。要學會如何觀察，通過 MAN 的原則：一個成功促銷員是能夠看出 MAN 原則的高手。我們的目標消費群是中學生，由于我們的產品價格比較高，所以學生單獨購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在 80%以上。這一階段的女性的消費特征是：精打細算、辦事認真、愛嘮嘮叨叨、斤斤計較、比較難對付。對付這樣的消費者一定要有耐心，針對其消費特征進行促銷。在促銷中可以采取以下策略：對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題（二）、 AIDA 促銷法講解在確定顧客的身份之后，接下來可以遵循 AIDA 法的順序開展一系列的促銷工作，促銷員要做的就是把 AIDA 的每一步做好。 AIDA—— 注意，

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

鄂ICP備17016276號-1

^{<blockquote id="wwa6p"></blockquote>}

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(編輯修改稿)

商場促銷員培訓-資料下載頁

[精選]金牌促銷員實戰培訓之促銷員專業銷售技巧培訓-資料下載頁

促銷員培訓教程-資料下載頁

[精選]促銷員培訓-資料下載頁

促銷員培訓手冊-資料下載頁

tcl促銷員培訓手冊-資料下載頁

促銷員專項培訓教案-資料下載頁

促銷員升級培訓講義-資料下載頁

企業促銷員培訓教程-資料下載頁

促銷員管理之打造精英促銷員團隊培訓課程-資料下載頁

[精選]促銷員培訓之促銷員知識課程,王瑋-資料下載頁

促銷員銷售技巧的培訓-資料下載頁

[精選]促銷員的培訓講義-資料下載頁

[精選]促銷員的培訓(蒙牛)-資料下載頁

[精選]促銷員的培訓蒙牛-資料下載頁

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!-文庫吧在線文庫

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(完整版)

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(更新版)

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(專業版)

營銷培訓促銷員的培訓促銷人員必看!!(留存版)