轉(zhuǎn)發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)通知推薦5篇(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。著力增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，切實(shí)掌握職業(yè)技能，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。著力提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。二、參與范圍一是各級(jí)與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的機(jī)關(guān)的工作窗口。主要包括信訪局、發(fā)計(jì)委、教育局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國(guó)土資源局、房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、交通運(yùn)輸局、水利局、農(nóng)業(yè)局、商管辦、文廣新局、衛(wèi)生局、計(jì)生委、環(huán)保局、國(guó)稅局、地稅局、工商局、林業(yè)局、質(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、旅游局、食品藥品監(jiān)督局、城市管理局等部門(mén)的窗口單位。二是各類與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。主要包括石油、電力、郵政、通訊、金融、供銷、煙草等行業(yè)及其窗口單位。三是各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。主要包括縣行政服務(wù)中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）等。三、活動(dòng)載體在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善正在開(kāi)展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動(dòng)。繼續(xù)深化“擦亮窗口、服務(wù)百姓”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“三亮三創(chuàng)三爭(zhēng)”為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)”，黨員“爭(zhēng)做崗位先鋒、爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)做窗口明星”。要以“四比四看”為主要內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容。比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過(guò)硬。開(kāi)展以“每周討論一個(gè)主題、每月讀一本好書(shū)、每季聽(tīng)一場(chǎng)黨課、每半年撰寫(xiě)一篇文章、每年接受一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)”為內(nèi)容的“五個(gè)一”學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立完善自學(xué)、講學(xué)、述學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)的“五學(xué)”制度，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建，不斷提高思想政治素質(zhì)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)。組織開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾、亮評(píng)議”活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一擺放桌卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，公開(kāi)服務(wù)人員的個(gè)人信息。在服務(wù)大廳醒目位置，以電子顯示屏、展板、宣傳冊(cè)子等形式，把服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作流程、工作時(shí)限、承諾實(shí)事、群眾評(píng)議等進(jìn)行公開(kāi)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，狠抓庸、懶、閑、散等不正之風(fēng)整治，切實(shí)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。比業(yè)績(jī)，看工作是否更出色。發(fā)揚(yáng)“逢一必爭(zhēng)、逢旗必扛”精神，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績(jī)。針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，以“服務(wù)零距離、辦事零障礙、工作零失誤、優(yōu)化環(huán)境零投訴”的“四零”目標(biāo)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展第二輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)，努力把工作成效體現(xiàn)到回應(yīng)群眾關(guān)切上，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求落實(shí)到窗口、效果展現(xiàn)在窗口。比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，延伸服務(wù)鏈條，推廣全程代辦、延時(shí)下班、提前預(yù)約和委托服務(wù)等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。組織開(kāi)展以“個(gè)人自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾參評(píng)、網(wǎng)絡(luò)督評(píng)”為形式 的 “四評(píng)”活動(dòng),持續(xù)提高群眾滿意度。四、方法步驟廣泛征求意見(jiàn)。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求群眾意見(jiàn)。開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)”、“千家問(wèn)需求”等活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開(kāi)懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、網(wǎng)絡(luò)征集意見(jiàn)、匯總?cè)罕妬?lái)信、進(jìn)門(mén)入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，查找問(wèn)題和不足。建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖?jiàn)建議，分門(mén)別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問(wèn)題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。解決突出問(wèn)題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起, 從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。開(kāi)展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判。要廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。要將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問(wèn)題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹(shù)優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開(kāi)展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門(mén)本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開(kāi)承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各地各部門(mén)各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各行業(yè)主管部門(mén)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用，制定具體活動(dòng)方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員。縣直有關(guān)部門(mén)和服務(wù)行業(yè)窗口單位要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，新一輪承諾事項(xiàng)統(tǒng)一在武寧報(bào)、武寧電視臺(tái)、武寧政府網(wǎng)等新聞媒體公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)分類指導(dǎo)