ggg網絡經濟與企業管理試題案例分析(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 變革的速度越來越快6知識成為企業最重要的資本.《網絡時代企業面對的機遇》答1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業可以降低交易成本3企業可以減少可存4企業可以使合作競爭戰略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力.《網絡時代企業面臨的挑戰》答：1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素將會改變5企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化.《網絡企業的特點》答1網絡企業所占的現實空間非常有限2網絡企業是計算機化和網絡化的企業3網絡企業是全天候運作的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業5網絡企業是高知識性的松散企業.《企業管理范圍的拓展》答：1網絡企業管理2企業的網絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業管理的范圍擴展到整個供應鏈.《企業管理方法和手段的創新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7企業內部網和互聯網8電子數據交換系通.《企業戰略管理的特點》 答1整體性2長期性3權威性4環境適應性《企業戰略管理的過程》答1明確企業的使命2明確企業的目的和目標3企業戰略條件分析4制定戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與修正.《企業核心能力的特性》答：1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰略的分析2對競爭對手經營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析《》答1客戶關系管理是一種經營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案.《客戶關系管理產生的原因》答1經營理念更新的需要2企業管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動。《客戶關系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業績2降低企業成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優化企業流程提高市場份額《客戶關系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發展關系網絡4創造客戶價值5管理客戶關系。《實施客戶關系管理的基本步驟》答1確立業務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業應用需求5為企業客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關系管理的條件》答1專注于流程設計長遠規劃2遵循專業化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統的集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素。《網絡化管理的含義》答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。《企業實施重點戰略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業中各部門在規模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。《客戶關系管理的概念》答：即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經營理念是通過開展系統化的客戶研究優化企業組織體系和業務流程，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業通過技術投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方案的總和。《企業組織的性質》答1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動態的開放系統.《企業組織管理的含義及內容》答：組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。內容：。《網絡時代企業組織創新的特點》答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3企業組織虛擬化4企業組織網絡化。《網絡組織的優點》答1網絡型組織促進了分工和專業化的發展2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4網絡型組織有助于優化資源配置。《企業再造的特點》答1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念2以顧客為中心是企業再造的出發點3企業再造是一次徹底的變革4企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步5企業再造從重新實際業務流程著手6企業再造實質上是管理和組織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應用。《學習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟。《建立學習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發展的前提與基礎。《網絡營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性《網絡營銷對傳統營銷的沖擊》答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊.《網絡營銷的層次》答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成。《網絡營銷站點規劃》答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設《運作管理的基本內容》答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《實施JIT生產模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作《虛擬企業的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組織結構動態化5并行分布式作業。《虛擬企業的優勢》答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新領域進行多角化經營。《企業財務管理的概念》答：企業財務管理是指企業為實現企業價值的最大化對生產經營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總稱《.財務管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化。《財務管理的原則》答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優化原則。《財務管理的方法》答1財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）。《企業財務管理的內容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發行股票3發行債券4銀行借款5商業信用6租賃融資7內部積累。《融資應考慮的因素》 答1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內投資和對外投資。《投資決策程序》答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網絡財務的特點》答1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3實現會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現遠程處理集中監控動態管理6提供網上理財功能《實施網絡財務的重要意義》答1網絡財務拓展了財務管理的空間2網絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業財務管理的效能.《企業實施網絡財務要解決的問題》答1互聯網的社會環境基礎設施的配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式轉換3制定合適的網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保護。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達到組織的目標通過持續開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程。《績效管理的特點》答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統。《網絡招聘的優點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網上招聘應注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善。《虛擬團隊與實體團隊的區別》答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。《知識的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經營管理模式。《知識管理的內容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產效率。《企業知識管理策略的選擇應注意的問題》答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段3企