ggg網絡經濟與企業管理試題案例分析(已改無錯字)

　　

【正文】 業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關。《供應鏈管理與傳統管理模式的區別》答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定制《供應鏈管理的意義》答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈管理環境下生產計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息環境過程中突破了企業限制《供應鏈管理環境下生產控制的內容》答1生產進度控制2供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應鏈管理環境下物流管理的特點》答1提高了物流系統的快速反應能了2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應鏈管理環境下庫存管理的要求》答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響《企業文化的內容》答1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制度5企業的道德規范6企業形象《企業文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6約束性7輻射性《企業文化的作用》答1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業文化管理的內容》答1分析內外因素提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業文化7根據環境改變實施對企業文化進行調整。《網絡時代企業文化的發展的體現》答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化《簡述客戶關系管理的關鍵技術》 1呼叫中心技術2數據倉庫3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。《簡述知識管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應.3編碼策略的核心是IT系統。《簡述供應鏈管理的意義》1實現了對顧客需求的快速反應。2減少庫存，降低成本。3提高產品的生產和服務質量。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。《供應鏈的含義》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。2供應鏈管理是一種集成管理模式 供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。第五篇：網絡經濟與企業管理一、企業：是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。二、企業概念的要點：（1）企業以價值 增值作為其經濟活動的目的（2）企業是從事商品生產和流通的經濟組織（3）企業進行自主經營、獨立核算和自負盈虧三、企業的產生和發展的三個時期：（1）手工業生產時期；（2）工廠生產時期；（3）現代企業生產時期：所有者與經營者相分離、擁有現代技術和現代化管理是這個時期三個顯著的特點。四、企業的類型：根據企業財產構成和所負法律責任，可以將企業做如下劃分。（1）個體企業（2）合伙企業（3）公司制企業，三個特點：公司制企業是法人；公司制企業實行有限責任制度；公司制企業的所有權和經營權相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統一指揮原則 ③責權利相一致原則 ④集權與分權相結合原則 ⑤彈性原則 ⑥協調原則。企業管理的概念：是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。含義：(1)企業管理的目標是實現企業價值的最大化(2)企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程(3)企業管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論1網絡時代企業面對的挑戰企業面臨日益激烈的競爭顧客的權力大大增強企業整體盈利水平將會降低企業關鍵的成功因素將會改變企業資源配置的方式和界限將會發生重大的變化 網絡企業的特點；(1)網絡企業所占的現實空間非常有限，不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品存儲。(2)網絡企業是計算機化和網絡化的企業。(3)網絡企業是全天候運作的企業。(4)網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業。(5)網絡企業是高知識型的松散企業。網絡化管理是指企業前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內部資源)能夠鏈接在一個網絡平臺上，使企業以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態。網絡化管理包含以下含義：(1)企業實施網絡化管理的目的是構建一個客房、供應商、企業員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業對客戶需求的反應速度。(2)網絡化管理包括對企業的支撐網絡的管理，網絡人才的管理、網絡的安全防范管理等內容。(3)網絡化管理需要實施企業管理的根本變革。2．企業戰略管理是依據企業內外環境變化制訂戰略，實施戰略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權威性(4)環境適應性。企業核心能力的概念：核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它能為企業進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。核心能力的特性：(1)有價值的創造能力(2)異質性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態性。16競爭對手的分析(1)競爭對手的各期目標和戰略(2)經營狀況和財務狀況分析(3)技術經濟實力的分析(4)領導者和管理者背景分析。戰略分析的主要內容和方法包括： 市場細分 產業分析 競爭對手分析 競爭優勢分析。企業價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動。基礎活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術開發、采購。經營戰略的類型包括： 發展型企業戰略 穩定型戰略 緊縮型戰略 組合戰略。29．價值創新戰略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰略。它的特點是：(1)價值創新戰略并不拘泥于所在產業的條件；(2)是超越競爭的戰略；(3)亦不拘泥于資產和能力的制約；(4)將顧客納入到戰略制訂的過程中(5)目標是創造一條新的價值曲線(6)充分利用產生價值創新三個平臺客戶關系管理：即企業為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經營理念。客戶關系管理的特點：①客戶關系管理是一種經營理念。②客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。③客戶關系管理包括一整套解決方案。客戶關系管理產生的背景： ①經營理念更新的需要。②企業管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術的推動。4．客戶關系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業績。(2)降低企業成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務，提高客戶滿意度。(4)優化企業流程，提高市場份額。⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發展關系網絡。⑷創造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關系。客戶分析步驟 ①收集客戶數據。②定義和計算終生價值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應的客戶措施。，由業務操作管理，客戶合作管理、數據分析管理和信息技術管理四個子系統組成。10．業務操作管理子系統主要涉及三個基本的業務流程：市場營銷，銷售實現，客戶服務與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業績部件。客戶服務模塊包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現場服務部件。12．客戶關系管理的關鍵技術：(1)呼叫中心技術(2)數據倉庫(3)商業智能(4)Web的集成管理。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。【簡答】呼叫中心的功能。(1)提供不間斷服務(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業務代表與之交談?。(3)供企業做分析和決策之用。(4)采用現代化的技術和良好的管理系統 ： ①確立業務計劃②建立客戶關系管理項目團隊③分析客戶需求，開展信息系統初建 ④明確企業需求⑤為客戶關系管理不同級別系統設置優先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓⑧使用、維護、評估和改進1客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規劃⑵遵循專業化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統的集成 ⑷加強支持網絡應用的能力。⑸極大地重視人的因素。企